I IT er ressourceoptimering grundlaget for effektivitet og innovation. Det er afgørende for IT-organisationer at skabe balance mellem infrastruktur, mennesker og processer for at trives og levere værdi på en ensartet måde. Hvordan kan IT-ledere sikre, at alle ressourcer udnyttes fuldt ud? Hvordan hænger principperne for moderne infrastruktur sammen med menneskelig kapital og strømlinede processer for at sikre, at IT-afdelinger er agile, robuste og fremsynede? Mit interview med Copados COO Sanjay Gidwani vil besvare disse spørgsmål.
Sanjay Gidwani
Sanjay Gidwani er driftsdirektør hos Copado, hvor han leder drift, produktudvikling og kundesucces. Efter seks år hos Salesforce, hvor han senest havde stillingen som vicepræsident for Success Cloud, kom Sanjay til Copado for at hjælpe organisationer på deres rejse mod modenhed inden for DevOps og dermed maksimere potentialet i Salesforce-platformen.
Inden vi går i gang, vil du så fortælle lidt om din baggrund?
Jeg har ofte sagt, at jeg omfavner det faktum, at jeg er en del af “Oregon Trail”-generationen. Fremkomsten af personlige computere og teknologi i krydsfeltet med vores liv i mine formative år har i høj grad formet den, jeg er i dag. Mine forældre bidrog til dette ved at støtte mine interesser. Jeg husker, da de kom hjem med en tidlig Apple-computer. Jeg var fascineret af, hvad man kunne gøre med den.
Det var en vigtig drivkraft, der førte mig til DePaul University i Chicago, hvor jeg ikke blot fik en forståelse for kompleksiteten ved at levere virksomhedsapplikationer, men også udviklede mig personligt ved at møde min kone, Karla. Vi har været gift i 15 år og har to fantastiske døtre, Asha og Karina.
Professionelt hjalp min tid hos Model Metrics og Salesforce mig med at accelerere min karriere, fordi den fik mig til at indse, at man kan have den bedste teknologi i verden, men hvis den ikke løser et problem og ikke er brugervenlig, betyder det ikke noget.
Lad os tale om, hvordan I optimerer IT-ressourcer. Hvordan vurderer I den nuværende tilstand af jeres IT-infrastruktur? Hvilke målinger bruger I til at vurdere dens effektivitet?
Copado anvender en moderne tilgang til virksomhedens IT-værktøjer. Vi er 100 % SaaS-baserede og er derfor ikke afhængige af traditionel IT-infrastruktur. Det giver os mulighed for at have en dynamisk tilgang til IT og arbejde eksternt uden barrierer. Mange af de målinger, der er almindelige for traditionel infrastruktur, er ikke relevante. Vores succesmålinger er baseret på medarbejdernes tilfredshed med teknologioplevelsen og den support, de får.
Have an account? Log In
Hvordan prioriterer og fordeler I ressourcer til hardware- og softwareopgraderinger for at maksimere ydeevnen?
Det, vi fokuserer på fra et IT-opgraderingsperspektiv, er sikkerhed. Vi prioriterer sikkerhed for vores kunder gennem vores hardware og software. Hvis vi er nødt til at acceptere en vis reduktion i ydeevnen, fordi vi har brug for yderligere at evaluere sikkerhedspåvirkningerne, er det i orden med os. Jeg kender nogle virksomheder, der ikke udleverer bærbare computere til deres medarbejdere, og jeg mener, at det udsætter kundedata for risiko.
Hvilke sikkerhedsforanstaltninger har I indført for at beskytte jeres IT-infrastruktur, samtidig med at I optimerer dens ydeevne?
Vi har stærk identitets- og adgangskontrol. Det tjener et dobbelt formål ved at beskytte vores kritiske infrastruktur mod trusselsaktører og nøje regulere, hvem der kan foretage ændringer i produktionen. Ved at standardisere på en bestemt platform kan vi desuden bruge indbyggede værktøjer til at beskytte infrastrukturen. Endelig giver logning, der bruges til overvågning, os et ekstra sikkerhedslag.
Hvilke strategier bruger I til at fremme faglig udvikling og kontinuerlig læring i jeres IT-team?
Vi giver altid vores team mulighed for at tilegne sig nye kompetencer. For nylig havde vi en helpdesk-medarbejder, der støttede vores platformteam, som arbejder med Salesforce. Det gav helpdesk-medarbejderen mulighed for at lære nye teknologier og opbygge sine kompetencer inden for Salesforce. Han opnåede til sidst sin Salesforce-administratorcertificering og er nu interesseret i flere områder af platformen.
Vi fremmer kontinuerlig læring i teamet ved at give medarbejderne unikke problemer, de skal løse, og noget andet at arbejde med hver få måneder. Det kan være et nyt fagområde eller en ny teknologi. Det hjælper vores team med at udvikle deres karriere og giver dem erfaring med noget anderledes.
Kan du give eksempler på, hvordan tværfunktionelt samarbejde har bidraget til ressourceoptimering i jeres IT-afdeling?
En af de tidlige beslutninger, vi traf hos Copado, var, at Salesforce skulle være en central platform for, hvordan vi driver vores virksomhed. For at få det til at fungere på tværs af teams skulle vi sikre os opbakning fra virksomhedens ledere. Vi vidste, at denne tilgang ville sikre, at vi prioriterede de ressourcer, der kunne have den største indvirkning på organisationen, så vi oprettede et tværfunktionelt team, der kunne drøfte og prioritere.
Jeg mener, at nøglen til succes er den kultur, lederen skaber for at give et team mulighed for at træffe de rigtige beslutninger for virksomheden.
Hvordan sikrer I, at jeres it-processer er i overensstemmelse med virksomhedens målsætninger og bidrager til den overordnede organisatoriske effektivitet?
Internt i it har vi et team, der er ansvarligt for virksomhedsarkitektur. Det omfatter businessanalytikere (BAs) og funktionelle arkitekter. BAs repræsenterer virksomheden og arbejder tæt sammen med vores interessenter for at indsamle krav og forstå virksomhedens behov. Denne struktur hjælper os med at sikre overensstemmelse mellem interessenternes behov og virksomhedens målsætninger.
Vi har for nylig etableret en styregruppe, der mødes hver anden uge, med centrale forretningsinteressenter fra vores afdelinger, såsom Salg & omsætningsdrift, økonomi, kundesucces, alliancer, support og produkt.
Det hjælper os med at tilpasse os vores virksomhedsmål ved at forstå, hvad virksomheden har brug for. Vi har også en køreplan, som vi vedligeholder og deler med virksomheden hvert kvartal. På det seneste har vi desuden kunnet kommunikere eventuelle ændringer i køreplanen hver måned.
Hvad er jeres fem tips til at optimere it-ressourcer gennem infrastruktur, medarbejdere og processer?
1. Forstå, hvad virksomheden forsøger at opnå. Det burde være en selvfølge, men efter min erfaring er it-teams fascinerede af teknologien og ikke af virksomhedens behov. Jo mere du ser dig selv som en facilitator for virksomhedens mål, desto mere effektiv vil du være med it-ressourcer, infrastruktur, medarbejdere og processer.
En ting, jeg godt kan lide at fortælle teamet, er, at vi er her for at servicere virksomheden, og at vi skal tage ejerskab over dens mål og målepunkter.
2. Begræns antallet af værktøjer, der skal understøtte produktiviteten. Forretningsgrupper elsker værktøjer. De leder altid efter noget, der kan hjælpe med at fremskynde det, de bliver bedt om at gøre, og det er en god ting. Men jo flere værktøjer du har, desto større bliver det område, du skal administrere, hvilket øger omkostningerne gennem administration og behovet for flere kompetencer.
Udarbejd sammen med virksomheden en plan for 3-4 centrale platforme, som du kan bruge til at dække 80-90 % af virksomhedens behov. Du kan altid udfylde hullerne med mindre værktøjer eller tilpassede integrationer.
3. Arbejd smartere med de medarbejdere, du har. Den aktuelle AI-tendens giver os en fantastisk mulighed for at demokratisere specialiseringen af roller. Overvej, hvordan AI kan udvide styrkerne hos medarbejderne i virksomheden. Hos Copado har vi integreret nogle AI-løsninger i vores arbejde. Det har hjulpet os med at levere mere effektivt.
4. Mål forholdet mellem tilfredshed og anvendelse. Jeg har sagt det før, men hvis brugerne er tilfredse og tager løsningen til sig, er det det optimale scenarie. Ved at spørge brugerne om deres tilfredshed med et værktøj eller en softwareløsning får man vished om, at værktøjet ikke bare fungerer, men også at medarbejderne ser det som en hjælp i deres arbejde.
5. Giv dit team ansvar. For at give teamet ansvar på en vellykket måde skal ledere lade deres medarbejdere tage ejerskab over aktiviteterne. De kan fejle, men det er her, lederne skal hjælpe, støtte og give feedback. Når ejerskabet er etableret, kan vi se magien opstå gennem teamarbejde.
Teamarbejde bygger på den tillid, hvert teammedlem har til sine kolleger om, at de lever op til deres ansvar. Denne tillid gør det muligt for alle at koncentrere sig fuldt ud om deres opgaver i sikker forvisning om, at de andre gør det samme. Som følge heraf kan teammedlemmerne fordybe sig i deres arbejde uden at bekymre sig om kollegernes præstationer. Denne kultur med gensidig tillid og fokuseret indsats er afgørende for at udnytte ressourcer, infrastruktur, personale og processer så effektivt som muligt.
More Articles
Hvordan tilpasser I jeres strategier for optimering af it-ressourcer, så de tager højde for teknologiske fremskridt og branchetendenser?
Vi skal fortsat evaluere tendenserne for at sikre, at vi hele tiden optimerer. Vi mener, at AI er en vigtig komponent, der kan hjælpe vores teams med at eliminere manuelle og ensformige opgaver. Som virksomhed er vores mål at sikre, at den menneskelige hjerne fokuserer på de mest komplekse problemer.
Vil du vide mere?
Optimering af ressourcer, infrastruktur, medarbejdere og processer handler ikke kun om teknologiske fremskridt, men også om at skabe en kultur præget af tillid, kontinuerlig læring og tværfunktionelt samarbejde. Sanjays indsigter fra hans rejse før og frem til Copado fremhæver betydningen af at tilpasse it-strategier til virksomhedens målsætninger for at fremme effektivitet og innovation.
Læs flere spørgsmål og svar fra vores fællesskab ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev og følge os på sociale medier.
