Hvad er kvalitetsstyring af software?

Softwarekvalitetsstyring (SQM) er processen med at sikre, at softwareprodukter opfylder de krævede standarder, lever op til brugernes forventninger og forkorter udviklingscyklusser gennem teknikker som kvalitetsplanlægning, kvalitetskontrol og kvalitetssikring.

Under dygtige softwarekvalitetslederes ansvar gennemgår hver software en grundig, cyklisk og procesbaseret vurdering, før den kommer på markedet. Softwarekvalitetsledere er eksperter i at identificere og løse fejl, så softwaren fungerer fejlfrit for brugerne. Ud over teknisk ekspertise omfatter deres rolle også at fremme og forankre en kultur med fokus på produktkvalitet i hele organisationen.

Hvorfor er softwarekvalitetsstyring vigtig?

Målet med SQM er at udvikle software, der opfylder og overgår slutbrugernes kvalitetsstandarder. Det er en strategisk tilgang, der afbalancerer brugernes forventninger med nødvendige lovgivningsmæssige og udviklingsmæssige normer. Implementering af softwarekvalitetsstyring medfører nogle meget vigtige fordele:

• Øget kundetilfredshed: Målet med kvalitetsstyring er at tilfredsstille kunderne ved at levere software, der opfylder eller overgår deres forventninger og fokuserer på deres behov. Du kan øge kundernes tilfredshed, skabe tillid og styrke kundefastholdelsen ved at sikre software af høj kvalitet.
• Omkostningsbesparelser: Investering i kvalitetsstyringsmetoder kan med tiden føre til omkostningsbesparelser. Tidlig opdagelse og udbedring af fejl reducerer udviklingsproblemer, eliminerer dyrt omarbejde og mindsker behovet for omfattende kundesupport eller vedligeholdelse efter lanceringen.
• Bedre effektivitet: Processtandardisering, automatisering og løbende forbedringer er kvalitetsstyringsteknikker, der kan gøre softwareudviklingsprocedurer mere effektive. Du kan forbedre ressourceudnyttelsen og øge produktionen ved at optimere driften, reducere behovet for manuelt arbejde og eliminere spild.
• Forbedret pålidelighed: Kvalitetsstyringsprocedurer sikrer, at softwaren er pålidelig og fungerer som forventet. Du kan finde og rette fejl gennem omhyggelig test, validering og verifikation, så programmet fungerer efter hensigten, opfylder ydelsesstandarderne og giver brugerne den forventede værdi.
• Reducerede risici: Kvalitetsstyring hjælper med at reducere risici i forbindelse med udviklingen og brugen af softwaren. Du kan identificere potentielle risici tidligt og tage de nødvendige skridt for at reducere deres indvirkning på projektet ved at udføre risikovurderinger, oprette procedurer for kvalitetssikring og overvåge vigtige målepunkter.
• Løbende forbedringer: Kvalitetsstyring fremmer en kultur med løbende udvikling både i udviklingsteamet og i hele organisationen. Du kan finde områder, der kan forbedres, fremme innovation og øge den overordnede kvalitet af din software ved regelmæssigt at gennemgå procedurer, indhente feedback og omsætte det, du har lært, til praksis.

Aktiviteter inden for softwarekvalitetsstyring

SQM har tre hovedaktiviteter: kvalitetssikring af software, kvalitetsplanlægning og kvalitetskontrol. Lad os se nærmere på hver af dem.

Kvalitetssikring

Kvalitetssikring er en systematisk kvalitetsstyringsaktivitet, hvor du afgør, om en tjeneste eller et produkt vil opfylde en kundes behov og standarder.

Inden for kvalitetssikring skaber og opretholder du kravene til at fremstille produkter, du kan stole på. Du kan løfte kundernes tillid til nye højder med et passende kvalitetssikringssystem, samtidig med at du forbedrer effektiviteten af din arbejdsstyring.

Kvalitetssikring adskiller sig fra kvalitetsudvikling: Mens kvalitetssikring fokuserer på procesorienterede aktiviteter for at sikre kvalitetsstandarder, har kvalitetsudvikling en mere proaktiv tilgang, hvor kvalitetspraksisser integreres i softwareudviklingens livscyklus for at forebygge fejl og forbedre ydeevnen.

Kvalitetsplanlægning

I denne fase udarbejdes planen for at opnå den ønskede softwarekvalitet. Det indebærer fastsættelse af specifikke kvalitetsmål, definition af relevante standarder og bestemmelse af de nødvendige processer og ressourcer for at opfylde dem.

Kvalitetsplanlægning handler ikke blot om at sætte kryds ved kravene til overholdelse; det er en strategisk øvelse, der tilpasser softwarens kvalitetsmål til brugerens behov og organisationens mål.

På dette trin er alle beslutninger afgørende, lige fra valget af de rigtige værktøjer og teknikker til fastlæggelsen af målepunkterne for kvalitetsevaluering. Det danner grundlaget for hele kvalitetsstyringsprocessen og sikrer, at hvert efterfølgende trin, fra udvikling til implementering, følger en gennemtænkt kvalitetsramme.

Kvalitetskontrol

At sikre førsteklasses kvalitet i softwareudvikling er ikke kun én afdelings opgave. Det er en fælles indsats, hvor kvalitetskontrolafdelingen spiller en central rolle. De tester og evaluerer software grundigt på forskellige udviklingstrin i nøje overensstemmelse med standarder for kvalitetssikring. For at opretholde uvildige kontroller er det afgørende at holde denne test adskilt fra udviklingsteamet.

Projektledere på udviklingssiden er ikke blot passive tilskuere; de bidrager aktivt til at fremme en samarbejdskultur, hvor der lægges vægt på læring frem for skyld, når der opstår problemer. I virksomheder, der anvender Agile-metoder, kan disse processer være mindre formelle. En problemfri overgang fra traditionel kvalitetsstyring til Agile-praksisser kræver dog omhyggelige justeringer af ledelsesprocedurerne for at undgå potentielle problemer.

Implementering af agile softwareudviklingsværktøjer spiller en afgørende rolle i forbedringen af kvalitetskontrollen ved at muliggøre hurtige iterationer og løbende integration af feedback.

Kvalitetskontrolaktiviteter omfatter:

• Undersøgelse af softwaren og den tilhørende dokumentation for overholdelse af standarder under udgivelsestest, herunder korrekt dokumentation af metoder til softwaretest
• Gennemgang af softwaren igen for at sikre, at eventuelle nødvendige ændringer efter den indledende test er blevet foretaget
• Anvendelse af målinger og softwaremåling til evaluering
• Det er afgørende at samarbejde med en virksomhed inden for skræddersyet softwareudvikling, der forstår disse parametre, hvis arbejdet outsources

Softwarekvalitet i softwareudviklingens livscyklus

Softwarens kvalitet kan opnås ved hjælp af mange metoder afhængigt af organisationen og typen af det softwareprojekt, der udvikles. Dette opnås ved at understøtte hele softwareudviklingsprocessen, som omfatter:

• Indsamling af krav og definition af projektets omfang med fokus på at vurdere, om de definerede krav kan testes;
• Udformning af løsningen med vægt på planlægning af testprocessen, f.eks. hvilke typer test der skal udføres, og hvordan de skal gennemføres med hensyn til testmiljøer og testdata;
• Oprettelse af en løsning bestående af testcases, udførelse af testcases og rapportering af fejl;
• Implementering af ændringsstyring med fokus på at verificere, hvordan planlagte ændringer kan påvirke den endelige løsning;
• Udførelse af test, der grundigt verificerer løsningens overordnede kvalitet.

Teams kan bruge ALM-software til at koordinere disse aktiviteter på tværs af hele softwareudviklingens livscyklus.

Standarder for softwarekvalitetsstyring (SQMs)

Den Internationale Standardiseringsorganisation (ISO) udvikler internationalt anerkendte standarder, som virksomheder kan bruge til at dokumentere, at de overholder branchens bedste praksisser.

• ISO 9001: Familien af standarder for kvalitetsstyringssystemer i ISO 9000-serien, som består af fem forskellige standarder, hjælper virksomheder med at sikre, at de opfylder kunders og andre interessenters forventninger, samtidig med at de overholder juridiske og lovgivningsmæssige krav til et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. Kravene til ISO 9001-certificering omfatter alle aspekter af din virksomhed, herunder din mission, dit anvendelsesområde, dine kvalitetspolitikker, mål og målsætninger for reduktion af kundeklager blandt andet.
• ISO/IEC 9126: Det primære mål med ISO/IEC 9126-standarden er at håndtere menneskelige fordomme, der kan påvirke leveringen og opfattelsen af et softwareprojekt negativt. Disse fordomme omfatter omdefinering af "succes" eller ændring af prioriteter, efter at projektet allerede er begyndt. For at skabe en fælles forståelse af projektets formål og mål tydeliggør ISO/IEC 9126 projektprioriteterne og opnår derefter enighed om dem, før abstrakte prioriteter (overholdelse) omsættes til kvantificerbare værdier (outputdata kan testes mod et skema uden nogen form for indgriben). De områder, som denne standard fokuserer på, er portabilitet, vedligeholdelsesvenlighed, effektivitet, anvendelighed, pålidelighed og funktionalitet.
• ISO/IEC 25010: Denne standard anvendes inden for softwareudvikling og -produktion for at sikre et ensartet kvalitetsniveau. 2011-versionen af ISO/IEC 25010 omfatter otte centrale egenskaber. Den indeholder de samme seks komponenter som ISO/IEC 9126 og tilføjer sikkerhed og kompatibilitet.

Vil du have flere bedste praksisser inden for softwarekvalitetsstyring? Tilmeld dig The CTO Clubs nyhedsbrev for at få flere indsigter i SQM.