Tjeneste. Dette ene ord bliver ofte overset i diskussioner om software som en tjeneste (SaaS). Men fokus på service – på processen med at yde support gennem hele kundelivscyklussen – er afgørende for at optimere SaaS-tilbud, styrke kundefastholdelsen og optimere indtægtsstrømme.
Uden relevante data om softwareanvendelse og en omfattende forståelse af hele landskabet for softwaremonetisering er det vanskeligt at opfylde kundernes behov og nå dine egne mål for årlig tilbagevendende omsætning (ARR).
Heldigvis findes der bedre metoder, som kan hjælpe med at optimere indtægtsstrømme i 2026.
SaaS' stigende popularitet kræver optimering af indtægter
SaaS efterspørges mere for hvert år. I dag er SaaS den mest anvendte model til implementering af software, som beskrevet i rapporten Revenera Monetization Monitor: Udsigter for softwaremonetiseringsmodeller og -strategier 2025 .
Rapporten bygger på mere end 400 besvarelser og undersøger softwareproducenternes forretningsmodeller, priser, anvendelse og gennemsigtighed, herunder følgende:
- Hvor SaaS er den mest populære implementeringsmodel, er abonnement/løbetid den mest populære monetiseringsmodel (prismodel). Dette sker dog i en kontekst med stigende afhængighed af hybride implementeringsmodeller, hvor softwareproducenter tilbyder flere implementeringsmodeller, ofte stadig inklusive lokale implementeringer, som viser sig at være langtidsholdbare.
- I dag anvender 86 % SaaS i mindst moderat grad, og 27 % anvender det i omfattende grad.
- I løbet af det næste halvandet år forventes SaaS at vokse som en procentdel af den samlede softwarelicensomsætning for 61 % af respondenterne, hvilket placerer modellen i spidsen sammen med privat cloud-implementeringer.
- 85 % af respondenterne har flyttet eller er i gang med at flytte softwareprodukter fra lokale implementeringer til SaaS-implementeringer.
- Næsten 3⁄4 af respondenterne flyttede ikke blot ét, men flere produkter til SaaS.
Softwareproducenter og producenter af IoT-enheder lancerer ikke kun SaaS. De oplever også nye pres, såsom hvordan de skal integrere og tjene penge på deres tilbud inden for kunstig intelligens (AI), hvordan de skal overvåge stigende cloudomkostninger, hvordan de skal introducere nye monetiseringsmodeller (såsom elastisk licensering), og hvordan de skal gøre alt dette i et hybridmiljø med en blanding af implementerings- og/eller monetiserings-/licensmodeller. Det er kompliceret.
Optimering af indtægter kræver klarhed over, hvordan softwaren anvendes. Uden denne indsigt står producenter over for betydelige udfordringer med at forstå, hvad kunderne ønsker, hvordan de bruger produkterne, og hvordan deres behov kan opfyldes. Effektive metoder til indsamling og analyse af data om softwareanvendelse kan understøtte initiativer, der handler om at afstemme pris og værdi, forkorte produkternes tid til markedet og nå indtægtsmål.
Brug teknologi til at optimere indtægterne på disse 6 måder
Nogle effektive værktøjer kan hjælpe CTO'er og deres teams med at strømline og optimere deres initiativer. Hvert af disse værktøjer har til formål at sikre, at I gør det rigtige for kunderne og forbedrer deres oplevelser med jeres produkt.
- Vær klar over, hvad I står over for: Det kræver klarhed over hindringerne at overvinde barrierer for indtægtsvækst. Den største udfordring er at få et produkt eller en funktion effektivt på markedet. Når det først er lanceret, kan problemer relateret til kundeoplevelsen (som kan bremse kundeanskaffelsen eller fremskynde kundeafgangen) spille en stor rolle. Og brugernes afhængighed af software uden licens (gennem privatliv, overforbrug og misbrug) kan være et tegn på, at initiativer inden for rettighedsstyring skal styrkes for at forhindre disse former for indtægtslækage.
- Identificér og afhjælp kundeafgang: En tredjedel (33 %) af respondenterne angiver kundeafgang som en barriere for vækst i ARR, men kun omkring 1 ud af 5 (21 %) overvåger supportsager for at identificere risikoen for kundeafgang. Da SaaS ofte monetiseres gennem abonnementsmodeller, skal softwareproducenter sikre, at kunderne er engagerede i produkterne under hele abonnementsperioden for at få dem til at forny abonnementet. Det kræver fokus på engagement og kundeservice af høj kvalitet gennem hele livscyklussen.
- Få præcis indsigt i, hvordan kunderne bruger dine produkter: Det kræver data om softwarebrug at fastslå engagementet med din SaaS-løsning gennem hele kundens livscyklus. Hvilke produkter bruger de? Hvilke funktioner bruger de regelmæssigt? Hvor opstår der typisk frafaldspunkter i kundernes brug af dit produkt? Har de opgraderet fra deres prøveversion eller freemium-adgang?
Det er afgørende at automatisere indsamlingen af data om rettighedsstyring, brugsdata og engagement. Brug – og reagér på – automatiserede meddelelser, f.eks. dem, der udløses af lavt kundeengagement eller lav aktivitet.
- Skab overensstemmelse mellem pris og værdi: En god måde at miste en kunde – og den tilhørende omsætning – på er at opkræve en pris, der ikke stemmer overens med den oplevede værdi. Det kræver prisstrategier at sikre denne overensstemmelse. De skal omfatte analyse af og handling på data om brugerprofiler og deres prioriteter, eliminering af siloer og uensartede systemer, der forhindrer et samlet kundebillede, indtjening på de mest værdifulde funktioner i dine produkter samt sikring af, at du tilbyder de monetiseringsmodeller, dine kunder ønsker.
- Forebyg abonnementsudmattelse: Brugerne bliver stadig mere tilbageholdende med at føje endnu en tilbagevendende betaling til deres budgetter. Hvis din organisation mærker konsekvenserne af abonnementsudmattelse for SaaS, er det tid til at vurdere en mere fleksibel vej til softwaremonetisering.
Ud over abonnementsbaseret monetisering bør du undersøge, hvordan du kan tilbyde adgang mod betaling pr. brug, enten med målt adgang til funktioner eller forudbetalte fleksible kreditter (som nogle gange kaldes målte tokens eller forbrugstokens), der kan give generel adgang til en hel produktportefølje. Det giver kunderne adgang på tværs af porteføljen, så de kan bruge dine produkter efter behov, f.eks. til sæsonbetonede eller projektbaserede behov, for at afprøve en ny funktion eller et nyt produkt eller når de tilpasser sig skiftende brugsbehov.
Ved at understøtte denne brugsbaserede tilgang får kunderne den ønskede adgang til din software. Det giver også en producent mulighed for at udbygge sin eksisterende salgsstrategi ved at identificere muligheder for mersalg og krydssalg; det kan også understøtte indtræden på nye markeder ved at tilbyde nemme adgangspunkter til din software.
Brug teknologi til at prioritere din service lige så højt som din software
Tag højde for dine kunders forskellige behov og værdier. Det, som én kunde prioriterer, er måske ikke vigtigt for en anden. Den eneste måde at få præcis indsigt på er gennem præcise data om softwarebrug.
Tiden er inde til at prioritere dine initiativer inden for analyse af softwarebrug for at optimere din omsætning i det nye år og fremover.
Tilmeld dig The CTO Clubs nyhedsbrev for at få flere teknologiske indsigter, tips og værktøjer.
