Bag enhver spændende fodboldkamp ligger en kompleks digital drift, der utrætteligt arbejder på at sikre, at alt forløber problemfrit. Hos Leeds United ligger dette ansvar hos et dedikeret IT-team, der skal understøtte tusindvis af brugere, enheder og systemer – ofte under ekstremt tidspres.
Ved at tage Atera i brug transformerede Leeds United deres IT-drift, øgede produktiviteten, styrkede sikkerheden og leverede uafbrudt ydeevne på kampdage og derudover.
Mere end fodbold: En virksomhed, der aldrig stopper
Når fans ser på en fodboldklub, ser de spillerne på banen. Men bag kulisserne ligger en enorm virksomhed med højt tempo.
Jeg hedder Graham Peck, og jeg er informationssikkerhedschef hos Leeds United Football Club. Folk glemmer ofte at indse, at der faktisk er to dele af en fodboldklub. Der er fodbolden på banen – og så er der SMV-delen, som er ligesom enhver anden virksomhed.
Leeds United beskæftiger omkring 350 fuldtidsansatte. På kampdage stiger dette tal dog til over 1.000 personer, som alle er afhængige af fejlfri IT-systemer for at kunne udføre deres arbejde. Fra stationære computere og bærbare computere til mobiltelefoner, betalingsterminaler, betalingsenheder, drejekors, stadionets Wi-Fi og udsendelsessystemer er klubbens infrastruktur omfattende og afgørende for driften.
Ifølge Graham er IT-afdelingens opgave enkel: “Atera holder os sikre, pålidelige og – vigtigst af alt – altid kørende.”
Udfordringen: Manuelle processer og konstante afbrydelser
Før Atera var Leeds Uniteds IT-drift i høj grad manuel, hvilket gjorde det vanskeligt at opskalere supporten i kritiske situationer.
“Vi brugte mange regneark. Vi var primært afhængige af e-mail, og folk kom bare ind ad døren. Man blev konstant afbrudt,” forklarer Graham.
Denne forældede tilgang skabte flere flaskehalse for klubben:
- Langsommere svartider på kritiske problemer
- Lavere samlet produktivitet i teamet
- Manglende indsigt i systemernes tilstand
- Øget pres og udbrændthed blandt teknikere
IT-teamet havde brug for en moderne løsning, der kunne centralisere arbejdsgange, automatisere gentagne opgaver og uden besvær skalere for at imødekomme kravene fra et moderne stadion.
Løsningen: Ateras alt-i-en-platform til IT-styring
Atera leverede præcis det, Leeds United ledte efter: en samlet platform, der kombinerer fjernovervågning, sagsstyring, automatisering, rapportering og AI-baseret support.
For Richard, som hjælper med at lede IT-teamet, var effekten på kundetilfredsheden øjeblikkelig:
“Det vigtigste for mig er at holde vores kunder tilfredse. Atera hjælper os virkelig med at øge produktiviteten. Vi kan se, når sager kommer ind, og tildele dem til den rette tekniker, så vi kan reagere hurtigere.” – Richard, IT-chef
AI-drevet effektivitet: Som at tilføje endnu en tekniker
En af de mest markante fordele for Leeds United har været Ateras AI Copilot. For Zach, som er medlem af IT-teamet, har AI-værktøjerne grundlæggende ændret måden, supporten leveres på.
“At bruge Ateras AI er som at have endnu et teammedlem,” siger Zach. “Antallet af sager er faldet med 25–35 %, fordi brugerne nu selv kan løse mange problemer.”
De vigtigste fordele, teamet har oplevet med Atera AI, omfatter:
- Hurtigere løsning af sager: AI hjælper teknikerne med hurtigt at diagnosticere og løse problemer.
- Automatiseret vidensbase: “Vi elsker at bruge funktionen til at generere artikler – den hjælper ikke kun én bruger, men alle, der har lignende problemer,” bemærker Zach.
- Reduceret arbejdsbyrde for teknikerne: Når almindelige forespørgsler afvises automatisk, får teamet mere tid til komplekse projekter.
- Forbedret oplevelse for slutbrugerne: Medarbejderne kan hurtigere vende tilbage til arbejdet.
Automatisering, der sparer timer hver uge
Automatisering blev hurtigt en hjørnesten i Leeds Uniteds it-strategi og ændrede den måde, holdet håndterer rutinemæssig vedligeholdelse på.
“Vi bruger automatisering til softwareinstallationer og opsætning af nye enheder," fortæller teamet. "Tidligere blev alt dette gjort manuelt og tog enormt lang tid.” Nu bliver processer, der tidligere tog timer, gennemført på få minutter.
Automatiseret håndtering af programrettelser har også haft en massiv indvirkning på den daglige drift. Fordi maskinerne holdes opdaterede stille og roligt i baggrunden, er der langt færre henvendelser om langsomme maskiner, så brugerne kan arbejde mere effektivt.
Datadrevne beslutninger med intelligent rapportering
Ved hjælp af Ateras avancerede rapporteringsværktøjer er it-teamet gået fra en reaktiv til en proaktiv tilstand. De holder nu øje med:
- Tilbagevendende hardware- og softwareproblemer
- Behov for medarbejderuddannelse baseret på tendenser i henvendelser
- Teknikernes arbejdsbyrde og ressourcefordeling
- Overordnede tendenser i netværkets ydeevne
“Vi bruger rapportering til at strømline hele processen og forbedre teamets arbejdsmetoder," forklarer teamet. Denne datadrevne tilgang gør det muligt for Leeds United løbende at optimere driften og forebygge problemer, før de påvirker en kampdag.
Skabt til klubbens fremtid
Overgangen til Atera forløb problemfrit. Introduktionen var enkel, og inden for få uger var teamet fuldt operationelt – med følelsen af at have fået en ekstra tekniker, der kunne automatisere processer og tilføje AI-drevet funktionalitet.
Mens Leeds United fortsætter med at vokse og udvikle sig, er Atera fortsat en strategisk partner på denne rejse.
“Efterhånden som klubben udvikler sig, ser jeg Atera slutte sig til os som en essentiel løsning, der hjælper os med at nå vores mål.”
Resultater på et øjeblik
Med Atera opnåede Leeds United:
- ⚡ 25–35 % reduktion i det samlede antal henvendelser
- 🤖 AI-drevet selvbetjening, der styrker slutbrugerne
- 🔄 Automatiseret udrulning af software og programrettelser
- 📊 Intelligentere rapportering og indsigt i ydeevnen
- 🏟️ Problemfri it-drift på kampdage uden nedetid
Vil du transformere din it-drift ligesom Leeds United? Uanset om du administrerer et stort fodboldstadion, et it-miljø i en virksomhed eller en virksomhed i vækst, leverer Atera den automatisering, intelligens og kontrol, dit team har brug for, så det kan præstere optimalt.
