Bästa praxis för automatisering i digital transformation
Digital omställning betyder olika saker för alla, beroende på företagets bransch. Till exempel:
- Ett detaljhandelsföretag kan främst vara intresserat av digital omställning för att kunna anpassa och förbättra kundupplevelsen.
- En chef på en produkttillverkare kan säga att det handlar om att effektivisera produktionslinjer och logistik.
- För energibolag kommer fokus för digital omställning sannolikt att ligga på tillgångshantering, eftersom dessa organisationer har miljontals tillgångar som de behöver övervaka och hantera.
Oavsett bransch bör det främsta fokuset för en digital omställning ligga på åtgärder som ger organisationen störst utväxling—särskilt åtgärder som ger företaget en fördel gentemot konkurrenterna. För att genomföra dessa förändringar med högt värde vänder sig företag till automatisering.
En ny rapport från Gartner säger att marknaden för tekniker som möjliggör hyperautomatisering väntas växa med nästan 24 % mellan 2020 och 2022, eftersom organisationer som påskyndar sina planer för digital omställning behöver mer automatisering för sina IT- och affärsprocesser.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Även om automatisering historiskt har betraktats utifrån perspektivet att göra saker mer effektiva har det förändrats.
Det finns mycket få saker på arbetsplatsen som inte kan automatiseras, och beslutet om vad som ska prioriteras beror på vilka automatiseringar som skulle ge bäst avkastning på investeringen.
När företag beslutar vilka automatiseringar som ska implementeras bör de fokusera på följande bästa praxis:
- Fastställ först syftet med den digitala omställningen
- Verifiera att ett verktyg är ”lämpligt för ändamålet” och inte bara ”användbart”
- Se till att alla system kan kommunicera sömlöst med varandra
- Överväg att övergå till en prenumerationsmodell för tjänster eller produkter
- Digital omställning kräver ständig utveckling
1. Fastställ först syftet med den digitala omställningen
Innan företaget funderar på vilken teknik som behövs bör det överväga vad det försöker uppnå genom att genomföra en digital omställning. Eftersom IT särskilt kommer att behöva fokusera på både snabba vinster och de största effekterna är det viktigt att först fastställa varför företaget automatiserar en process och vad målet med insatsen är.
När målet för insatsen har fastställts kan IT börja fokusera på de verktyg som stöder det man försöker uppnå.
Om målet till exempel är att förbättra kundernas upplevelse online kommer företaget att överväga AI-drivna funktioner, såsom chattbotar, för att förbättra kundengagemanget. Om företagets mål däremot är att effektivisera repetitiva processer bör det överväga att använda teknik för robotiserad processautomatisering (RPA).
2. Verifiera att ett verktyg är ”lämpligt för ändamålet” och inte bara ”användbart”
När ett företag väljer ett verktyg eller en teknik som ska stödja automatiseringen av en viss process—såsom RPA eller chattbotar—måste det testas. Det är dock ett misstag att tro att det räcker att testa huruvida något är användbart eller inte.
Verktyget måste inte bara vara funktionellt, det måste också bedömas för att avgöra om det levererar den effektivitet eller nytta som företaget efterfrågade. Detta gäller även små förändringar. Om människor får höra att de förändringar företaget genomgår kommer att förbättra deras arbete på något sätt måste detta verifieras genom testning.
Att testa en lösning för att avgöra om den är ”lämplig för ändamålet” innebär att kontinuerligt utvärdera den mot verksamhetens krav och värdekriterier. Företag kan göra detta genom att:
- flytta testningen åt vänster med statisk testning,
- utvärdera kraven mot designen genom spårbarhetsmatriser för krav,
- följa denna spårbarhet genom hela SDLC-livscykeln och alltid fråga ”uppfyller denna insats kraven och resulterar den i affärsvärde?”.
Denna strategi kan utvidgas genom att definiera KPI:er tidigt och inkludera dessa mätvärden som framgångskriterier genom projektets beslutspunkter.
3. Se till att alla system kan kommunicera sömlöst med varandra
En av de största utmaningarna vid automatisering av processer är datakommunikation. En enda process på en försäljningsavdelning kan kräva interaktion mellan system som används av olika avdelningar, från ekonomi till inköp, såsom SAP eller Oracle.
Det kan finnas dussintals system att interagera med inom ett enda företag, och dataflödet är verkligen svårt att få rätt från början. Det är avgörande att lägga tid på att säkerställa att dessa system kan kommunicera med varandra.
Det bästa sättet för ett företag att säkerställa att systemen kan interagera sömlöst är att identifiera och prioritera de affärskritiska integrationerna och utvärdera en affärsriskpoäng tillsammans med en teknisk riskpoäng för att veta vad som ska testas först och vad som är viktigast för verksamheten. Integrationen av en transaktionslogg på en e-handelswebbplats som innehåller inköpsdata är mer affärskritisk än en marknadsföringsintegration som spårar återkoppling från Java-taggar.
Ett annat ofta förbisett element när vi går mot mer federerade miljöer är att låta applikationsteamen interagera och förstå mappningen mellan de två applikationerna; fråga vad jag skickar och vad jag förväntar mig att ta emot.
Det är avgörande att säkerställa sömlös kommunikation mellan olika avdelningars system. Verktyg för QA-automatisering kan spela en roll i valideringen av dessa integrationer.
4. Överväg att gå över till en prenumerationsmodell för tjänster eller produkter
Digital transformation kan göra det möjligt för företag att övergå till prenumerationsbaserade modeller, vilket har stor påverkan på kunderna och ger företagen en anledning att kommunicera med dem varje dag, varje vecka eller varje månad. Verkligheten är att människor tänker på att ha en prenumeration på Amazon Prime, inte på att betala för leverans nästa dag.
Övergången till prenumerationsmodeller banar väg för företag att automatisera och personanpassa alla typer av kundkommunikation samt leveransen av produkter och tjänster. Detta ökar i slutändan effektiviteten och förbättrar kundupplevelsen.
Digital transformation kräver ständig utveckling
Digital transformation moderniserar en hel verksamhet, och alla organisationer som inte planerar att utvecklas kommer att misslyckas. Företag behöver alltid fundera på hur de kan erbjuda bättre service – huruvida ”bättre” innebär högre kvalitet eller lägre kostnad (eller båda) beror på organisationen och dess bransch.
När kundernas förväntningar utvecklas och nya affärsmodeller blir allt vanligare behöver företag anpassa de tjänster de erbjuder, även när tjänsten innebär att leverera en fysisk produkt.
Digital transformation är inte något man gör en gång och sedan är klar med. Det är en ständig utveckling som fortskrider hand i hand med tekniska framsteg och förändringar i kundernas förväntningar.
Företag kan i slutändan blomstra genom ett tvådelat angreppssätt som genomför de snabba och enkla lösningarna samtidigt som man arbetar med de problem som ger företaget störst värde för pengarna och samtidigt förbättrar både företagets resultat och kundernas upplevelser.
För fler bästa praxis och tips om hur du säkerställer att du utvecklas tillsammans med branschen, prenumerera på nyhetsbrevet från The QA Lead.
