Bakom varje spännande fotbollsmatch finns en komplex digital verksamhet som arbetar outtröttligt för att säkerställa att allt fungerar smidigt. För Leeds United ligger det ansvaret på ett dedikerat IT-team som har i uppgift att stödja tusentals användare, enheter och system – ofta under extrem tidspress.
Genom att införa Atera förändrade Leeds United sin IT-verksamhet, ökade produktiviteten, stärkte säkerheten och levererade oavbruten prestanda på matchdagar och därefter.
Mer än fotboll: En verksamhet som aldrig stannar
När supportrar tittar på en fotbollsklubb ser de spelarna på planen. Men bakom kulisserna finns ett enormt företag med högt tempo.
Jag heter Graham Peck och är informationssäkerhetschef på Leeds United Football Club. Många inser inte att en fotbollsklubb faktiskt består av två delar. Det finns fotbollen ute på planen – och sedan finns SME-sidan, som fungerar som vilket annat företag som helst.
Leeds United har omkring 350 heltidsanställda. På matchdagar ökar dock antalet till över 1 000 personer, som alla är beroende av felfria IT-system för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Från stationära datorer och bärbara datorer till mobiltelefoner, kassaterminaler, betalningsenheter, vändkors, stadion-Wi-Fi och sändningssystem – klubbens infrastruktur är omfattande och verksamhetskritisk.
Enligt Graham är IT-avdelningens uppdrag enkelt: ”Atera håller oss säkra, tillförlitliga och – viktigast av allt – alltid igång.”
Utmaningen: Manuella processer och ständiga avbrott
Före Atera var Leeds Uniteds IT-verksamhet i hög grad manuell, vilket gjorde det svårt att skala upp supporten under kritiska ögonblick.
”Vi använde många kalkylblad. Vi förlitade oss huvudsakligen på e-post, och folk kom bara in genom dörren. Man blev ständigt avbruten”, förklarar Graham.
Detta föråldrade arbetssätt skapade flera flaskhalsar för klubben:
- Längre svarstider vid kritiska problem
- Minskad produktivitet för teamet som helhet
- Bristande insyn i systemens hälsa
- Ökad press och utbrändhet bland teknikerna
IT-teamet behövde en modern lösning som kunde centralisera arbetsflöden, automatisera repetitiva uppgifter och enkelt skala upp för att möta kraven från en modern stadion.
Lösningen: Ateras heltäckande plattform för IT-hantering
Atera levererade precis det Leeds United letade efter: en enhetlig plattform som kombinerar fjärrövervakning, ärendehantering, automatisering, rapportering och AI-baserad support.
För Richard, som hjälper till att leda IT-teamet, blev effekten på kundnöjdheten omedelbar:
”Det viktigaste för mig är att hålla våra kunder nöjda. Atera hjälper oss verkligen att öka produktiviteten. Vi kan se inkommande ärenden och tilldela dem till rätt tekniker för snabbare respons.” – Richard, IT-chef
AI-driven effektivitet: Som att lägga till ytterligare en tekniker
En av de största fördelarna för Leeds United har varit Ateras AI Copilot. För Zach, som ingår i IT-teamet, har AI-verktygen förändrat hur supporten levereras i grunden.
”Att använda Ateras AI är som att ha ytterligare en teammedlem”, säger Zach. ”Antalet ärenden har minskat med 25–35 % eftersom användarna nu kan lösa många problem själva.”
Viktiga fördelar som teamet har upplevt med Atera AI är bland annat:
- Snabbare lösning av ärenden: AI hjälper teknikerna att snabbt diagnostisera och åtgärda problem.
- Automatiserad kunskapsbas: ”Vi älskar att använda funktionen för att generera artiklar – den hjälper inte bara en användare, utan alla som har liknande problem”, konstaterar Zach.
- Minskad arbetsbelastning för teknikerna: Genom att avleda vanliga förfrågningar får teamet mer tid över till komplexa projekt.
- Förbättrad upplevelse för slutanvändarna: Personalen kan återgå till arbetet snabbare.
Automatisering som sparar timmar varje vecka
Automatisering blev snabbt en hörnsten i Leeds Uniteds IT-strategi och förändrade hur teamet hanterar rutinunderhåll.
”Vi använder automatisering för programvaruinstallationer och konfiguration av nya enheter”, berättar teamet. ”Tidigare var allt detta manuellt och tog väldigt mycket tid.” Nu slutförs processer som tidigare tog timmar på några minuter.
Automatiserad hantering av säkerhetsuppdateringar har också haft en enorm inverkan på den dagliga verksamheten. Eftersom datorerna hålls uppdaterade i bakgrunden utan att störa arbetet kommer det in betydligt färre ärenden om långsamma datorer, vilket gör att användarna kan arbeta effektivare.
Datadrivna beslut med smart rapportering
Med hjälp av Ateras avancerade rapporteringsverktyg har IT-teamet gått från ett reaktivt till ett proaktivt arbetssätt. Nu följer de:
- Återkommande problem med maskin- och programvara
- Behov av personalutbildning baserat på trender i inkomna ärenden
- Ingenjörernas arbetsbelastning och resursfördelning
- Övergripande trender för nätverkets prestanda
”Vi använder rapportering för att effektivisera hela processen och förbättra teamets arbetssätt”, förklarar teamet. Det här datadrivna arbetssättet gör det möjligt för Leeds United att kontinuerligt optimera verksamheten och förebygga problem innan de påverkar en matchdag.
Byggt för klubbens framtid
Övergången till Atera gick smidigt. Introduktionen var enkel, och inom några veckor var teamet fullt operativt – med känslan av att ha fått en extra ingenjör som kunde automatisera processer och tillföra AI-driven funktionalitet.
Allteftersom Leeds United fortsätter att växa och utvecklas förblir Atera en strategisk partner på den resan.
”När klubben utvecklas ser jag Atera som en viktig del av vår verksamhet och en avgörande lösning för att hjälpa oss att nå våra mål.”
Resultat i korthet
Med Atera uppnådde Leeds United:
- ⚡ 25–35 % minskning av det totala antalet ärenden
- 🤖 AI-drivet självbetjäningsstöd som ger slutanvändarna större möjligheter
- 🔄 Automatiserad distribution av programvara och säkerhetsuppdateringar
- 📊 Smartare rapportering och insikter om prestanda
- 🏟️ Smidig IT-drift under matchdagar utan någon driftstörning
Vill du effektivisera din IT-drift som Leeds United? Oavsett om du hanterar en stor fotbollsstadion, en IT-miljö för företag eller ett växande företag levererar Atera den automatisering, intelligens och kontroll som ditt team behöver för att prestera på topp.