CTO de Campo vs. CTO: Perguntas e respostas com Brian Weiss, CTO de Campo da Hyperscience

O mundo da liderança tecnológica está a evoluir e estão a surgir novas funções para responder às exigências complexas das empresas modernas. Duas funções que por vezes geram confusão são a de Diretor de tecnologia (CTO) e a de CTO de campo. Embora ambas desempenhem um papel crucial na promoção da inovação tecnológica, as suas áreas de enfoque e responsabilidades podem diferir significativamente.

Esta sessão de perguntas e respostas com o CTO de campo Brian Weiss aborda as diferenças entre estas duas posições. Exploramos as funções vitais de cada uma, a forma como interagem com as partes interessadas internas e externas e as vantagens de ter um CTO de campo na sua cúpula executiva.

Brian Weiss é CTO de campo e vice-presidente sénior na Hyperscience, onde interage com clientes, parceiros e potenciais clientes no terreno. Tecnólogo de longa data, Weiss ocupou vários cargos de liderança executiva ao longo da sua carreira, desenvolvendo uma profunda experiência em dados estruturados e não estruturados e criando roteiros para inovações de produtos de IA e aprendizagem automática.

Antes da Hyperscience, Weiss foi vice-presidente sénior de Tecnologia e Serviços na InMoment. Em particular, Weiss também foi vice-presidente e responsável mundial pelos Tecnólogos-chefe de campo da unidade de negócio de megadados da Hewlett Packard Enterprise, tendo posteriormente assumido o cargo de CTO da HP Software.

1. Quais são as principais diferenças entre a função de CTO de campo e a função de CTO propriamente dita?

Nos últimos anos, a tendência para contratar um CTO de campo tem crescido de forma constante e tornou-se cada vez mais comum em todo o ecossistema empresarial. Considerado o “General de campo de batalha” do CTO, o CTO de campo presta apoio e orientação para ajudar os CTO a concretizarem a visão global da sua empresa. Desde a criação de um ecossistema sólido de clientes até ao apoio ao desenvolvimento de produtos, as duas funções podem parecer semelhantes no papel.

Embora existam responsabilidades partilhadas, cada função tem tarefas e atribuições distintas. Normalmente, os CTO lideram os processos de produto, engenharia e design, aprofundando as operações e a estratégia técnicas de uma organização; entretanto, o CTO de campo tende a ter um enfoque externo. Como resultado, os CTO de campo dedicam-se normalmente a cultivar as relações com os clientes, permitindo obter comentários consistentes sobre o produto, o que ajuda os CTO de SaaS a orientar as equipas de produto e engenharia no sentido de uma melhoria contínua.

2. Como podem as organizações evitar confusões entre as funções de CTO de campo e de CTO, para que as responsabilidades não se sobreponham?

Uma forma de as organizações compreenderem a distinção entre as funções consiste em atribuir-lhes estruturas diferentes. A função de CTO está enraizada no desenvolvimento técnico e na investigação, enquanto o CTO de campo pode integrar o gabinete do CTO ou a área comercial da organização, apoiando clientes e parceiros. De qualquer forma, o CTO de campo estabelece a ligação entre as equipas de desenvolvimento, engenharia e vendas, permitindo uma melhor colaboração entre departamentos que normalmente funcionam de forma isolada.

A melhor forma de garantir que estas responsabilidades permanecem com a pessoa certa é estabelecer uma cadeia de comando transparente para as equipas técnicas e comerciais. Embora os CTO de campo possam estar subordinados ao gabinete do CTO, considerá-los como uma ligação com a área comercial pode contribuir para uma maior clareza relativamente às funções específicas.

Ao alinhar o CTO de campo com as funções de vendas e marketing e os CTO com os aspetos técnicos da visão, as organizações podem garantir que os departamentos trabalham em estreita colaboração e se alinham com a estratégia empresarial.

3. Quais são as vantagens de integrar um CTO de campo na cúpula executiva?

A rápida proliferação da IA nas empresas tornou-se uma prioridade para muitos CTO. Embora isto seja fantástico para a inovação, pode muitas vezes deixar os CTO sem tempo suficiente para interagir e trabalhar com os clientes que utilizam o produto. Ao integrar um CTO de campo na cúpula executiva, os CTO podem concentrar-se nos aspetos técnicos da função, permitindo que o seu “segundo na hierarquia” esteja no terreno com as equipas de vendas.

Uma das muitas vantagens de ter um CTO de campo é a capacidade destas pessoas para falar a linguagem tanto dos especialistas técnicos como dos profissionais de vendas. Estas equipas podem frequentemente estar em conflito, uma vez que os programadores e engenheiros se concentram muitas vezes exclusivamente na inovação, enquanto as equipas de vendas estão à mercê dos potenciais clientes e dos clientes, direcionando o seu foco para a eficiência das soluções que vendem.

Ter um CTO de campo como intermediário entre estas funções permite uma melhor comunicação e colaboração, ajudando, em última análise, o gabinete do CTO a impulsionar o desenvolvimento técnico que beneficia os vendedores e os clientes.

4. Que papel desempenha o CTO de campo no desenvolvimento técnico de soluções de IA generativa?

O CTO de campo desempenha um papel único no desenvolvimento de produtos, graças à vantagem de possuir conhecimentos técnicos profundos e comentários diretos dos clientes e dos representantes de vendas. Isto é particularmente útil no desenvolvimento de soluções baseadas em IA, que podem ter de equilibrar a disponibilização de tecnologia inovadora com a manutenção da precisão e a oferta aos utilizadores das soluções que lhes foram prometidas.

Os CTO de campo têm acesso direto às reações dos clientes, o que lhes proporciona uma perspetiva diferente daquela a que os programadores e engenheiros podem ter acesso. Estes conhecimentos podem ajudar o CTO de campo a redirecionar as equipas técnicas para uma melhor adaptação às necessidades do mercado e às melhorias pretendidas para as suas soluções, garantindo a satisfação dos clientes com o resultado final.

Graças à sua profunda compreensão técnica, o CTO de campo pode garantir que o feedback dos clientes é comunicado aos programadores a um nível mais aprofundado, poupando tempo e esforço em toda a organização para proporcionar aos clientes a melhor experiência possível.

5. Como podem os CTOs de campo ajudar a desenvolver competências técnicas nas equipas para garantir que cumprem as normas do setor?

Os CTOs de campo têm a oportunidade de capacitar as equipas de vendas, dotando-as dos conhecimentos e das competências técnicas necessários para comunicarem melhor com os compradores. Muitas equipas de vendas podem ficar-se por uma compreensão superficial da tecnologia e depender de demonstrações pré-gravadas para ajudar a fechar negócios, o que as impede de comunicar plenamente o valor do produto. No entanto, este método pode não ser bem-sucedido se os vendedores não conseguirem falar a mesma linguagem técnica que os seus potenciais clientes, especialmente no espaço B2B.

A criação de oportunidades de aperfeiçoamento para que os representantes de vendas aprendam estas competências é uma componente crítica do sucesso de um CTO de campo, uma vez que a função exige uma relação sólida com a área de vendas. Quer ensinem diretamente estas competências aos representantes de vendas, quer envolvam outros colegas de equipa, os CTOs de campo podem garantir que as equipas conseguem comunicar de forma clara e eficaz a solução de uma organização e o valor que esta representa para os potenciais compradores. Isto garante que os representantes de vendas iniciam as conversas com potenciais clientes munidos das competências necessárias para demonstrar e comunicar eficazmente a proposta de valor da sua solução.

6. Como interage o CTO de campo com as partes interessadas internas e externas?

A função de CTO de campo centra-se na criação de valor para as partes interessadas externas, pelo que saber manter estas relações é crucial para quem pretende ter sucesso nesta posição. Os CTOs de campo servem de ponto de contacto para clientes, parceiros e potenciais clientes, ajudando a encaminhar o seu feedback em tempo real para a equipa de produto. Garantir pontos de contacto regulares com as partes externas permite ao CTO de campo criar um ciclo contínuo de feedback sobre o produto, que proporciona o apoio necessário para um processo de vendas bem-sucedido.

Embora a função tradicional de CTO responda mais às partes interessadas internas do que a função de CTO de campo, os profissionais continuarão a ter de interagir com a direção executiva e o conselho de administração. No entanto, estas interações podem ocorrer com menos frequência do que os contactos com as partes externas.

Independentemente da frequência, os CTOs de campo devem acompanhar de perto as tendências do mercado, os mais recentes avanços tecnológicos e o feedback dos clientes, para proporcionar às partes interessadas internas uma visão mais aprofundada do setor e ajudar no planeamento a longo prazo.

7. Como irá esta função evoluir nos próximos cinco anos?

À medida que as organizações adotam mais capacidades de IA generativa, as equipas de direção executiva exercerão uma pressão crescente sobre os CTOs para garantir o sucesso tecnológico. Com este aumento de responsabilidade e carga de trabalho, a função de CTO de campo tornar-se-á cada vez mais comum, à medida que os CTOs sentem a necessidade deste “general no campo de batalha”. Mais CTOs procurarão um parceiro que os ajude a definir estratégias e a garantir o sucesso dos clientes, o que levará ao surgimento de mais CTOs de campo ao longo do tempo.

À medida que a tecnologia avança a um ritmo sem precedentes, é provável que as funções de CTO e CTO de campo se tornem ainda mais especializadas. Com a pressão crescente sobre os CTOs para disponibilizarem soluções de vanguarda, o CTO de campo desempenhará um papel vital na ligação entre o desenvolvimento técnico e as necessidades reais dos clientes. Podemos esperar uma procura crescente por CTOs de campo qualificados, capazes de traduzir o jargão técnico em informações práticas e de promover relações sólidas com as partes interessadas internas e externas.

Ao tirarem partido dos seus pontos fortes únicos, as organizações podem criar uma equipa sólida de líderes tecnológicos que impulsionam a inovação e garantem o sucesso a longo prazo.

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