Rok 2025 będzie okresem pojawienia się agentów sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw. Zdolne do obsługi złożonych, wymagających wyczucia procesów biznesowych, te inteligentne systemy oznaczają coś więcej niż innowację technologiczną — stanowią fundamentalne przemyślenie na nowo sposobu, w jaki pracujemy.
Firma Gartner przewiduje, że do 2028 roku 33% aplikacji biznesowych będzie zawierać agentową sztuczną inteligencję, w porównaniu z mniej niż 1% w 2024 roku.
To ogromna szansa; jeden z producentów twierdzi, że wdrożenie modeli AI do analizy danych z czujników maszyn obniżyło koszty utrzymania o 20% i zwiększyło czas sprawności produkcji o 15%.
Aby osiągnąć ten cel, trzeba jednak podjąć kilka kroków. Wkraczając w nowy rok, zidentyfikowaliśmy trzy obszary, na których firmy powinny się skupić, oraz trzy, od których powinny odejść, aby znaleźć się w najlepszej pozycji do wykorzystania potencjału ery agentowej AI.
Na czym powinny skupić się firmy
- Przyjąć strategiczną perspektywę długoterminową: Choć natychmiastowy wzrost efektywności jest kuszący, prawdziwa wartość tkwi w potencjale przekształcenia tradycyjnych usług świadczonych przez ludzi — takich jak doradztwo prawne czy role związane z rozwojem biznesu — w dynamiczne możliwości oprogramowania. Wymaga to wizji, ambicji i, co najważniejsze, zaangażowania. Z pewnością pojawią się błędy; przewiduje się, że 30% projektów demonstracyjnych GenAI zostanie porzuconych w nadchodzącym roku. Mówimy jednak o transformacji porównywalnej z elektryfikacją; aby w pełni wykorzystać potencjał AI, firmy muszą wytrwać na obranej drodze.
- Myśleć ambitnie: Rewolucja AI będzie miała konkretny i znaczący wpływ na nasze struktury organizacyjne oraz modele operacyjne. Ta zmiana doprowadzi do przełamania tradycyjnych podziałów między działami, większej elastyczności i zdolności dostosowywania procesów operacyjnych oraz wdrażania inteligentnych agentów AI w wielu obszarach działalności biznesowej. Można to osiągnąć wyłącznie w organizacjach gotowych myśleć ambitnie; jeśli skupią się one wyłącznie na korzyściach, takich jak poprawa efektywności czy produktywności, osiągną jedynie niewielki ułamek tego, co mogłyby osiągnąć. To zmiana sposobu myślenia — odejście od pytania „Jak wdrożyć AI?” na rzecz pytania „Jak przemyśleć na nowo całe nasze podejście do pracy?”.
- Sukces oznacza skalę: Technologie transformacyjne demokratyzują dostęp. Elektryfikacja zapewniła przedsiębiorstwom każdej wielkości dostęp do energii na skalę przemysłową; AI zapewni organizacjom z różnych sektorów zaawansowane zdolności poznawcze. Aby to osiągnąć, firmy muszą skalować swoje wdrożenia. Warto rozważyć inwestowanie w gotowe rozwiązania, które można dostosować do obsługi konkretnych zastosowań, zamiast budować je od podstaw. Nie należy skupiać się na tworzeniu rozwiązań zastrzeżonych, lecz na możliwości skalowania AI na setki, a nawet tysiące procesów roboczych.
Od czego powinny odejść firmy
- Opór organizacyjny i niezrozumienie: Firmy, które postrzegają AI jako proste narzędzie technologiczne, a nie jako kompleksową strategię transformacji biznesowej, przegapią dostępne możliwości; z pewnością odnotują przyrostowe korzyści, ale nie uwolnią prawdziwego potencjału AI. Zagrożenia obejmują utrzymywanie przestarzałych struktur organizacyjnych, brak rozwoju wewnętrznych kompetencji w zakresie AI oraz nieutworzenie adaptacyjnych infrastruktur niezbędnych do maksymalnego wykorzystania potencjału AI.
- Mit zastępowania pracowników przez AI: Społeczeństwa przechodzące rewolucyjne przemiany, takie jak elektryfikacja, ostatecznie — wbrew zdecydowanym przewidywaniom — znalazły się w sytuacji, w której praca ludzi była potrzebna w takim samym lub nawet większym stopniu niż wcześniej. Stało się to ogromnym banałem, ale stwierdzenie, że AI nie odbierze ludziom pracy, lecz zrobią to osoby, które potrafią korzystać z AI, jest prawdziwe. Istnieć będzie praca, którą mogą wykonywać wyłącznie ludzie, i będzie ona miała większą wartość niż obecnie. Zagrożenie polega na tym, że ludzie skupią się na zastępowaniu pracowników przez AI i nie podejmą niezbędnych kroków, aby przygotować siebie lub swoje organizacje tak, by AI jako współpracownik mogła zostać w pełni i skutecznie zintegrowana.
- Używanie AI jako pojęcia zbiorczego: Tak jak istnieją różne rodzaje chmury obliczeniowej, tak mamy różne rodzaje AI, z których każdy ma własne mocne i słabe strony oraz zastosowania. Technologia ta znajduje się dopiero u swoich początków i wciąż odkrywamy, co działa, a co nie. Zagrożenie polega na tym, że ludzie zobaczą, iż jeden rodzaj AI nie zapewnia oczekiwanych rezultatów, i zniechęcą się do innych wdrożeń, które mają znacznie większe szanse powodzenia. Na przykład agenci AI stają się wystarczająco zaawansowani, aby obsługiwać zadania specyficzne dla danej dziedziny, ucząc się i dostosowując do unikalnego kontekstu każdej firmy. Jest to znacznie bardziej zaawansowane rozwiązanie niż to, co wcześniej określano mianem AI, ale co obecnie uznalibyśmy za tradycyjną automatyzację, lepiej dostosowaną do standardowych kontekstów i decyzji.
Rozpoczyna się era agentowej AI
Jak w przypadku każdej rewolucji technologicznej, pełny wpływ sztucznej inteligencji będzie odczuwalny dopiero za kilka lat. Rok 2025 będzie pierwszym krokiem w erę agentów, która na nowo zdefiniuje sposób, w jaki pracujemy. Tradycyjne usługi świadczone przez ludzi zostaną przekształcone w funkcje oprogramowania dzięki zdolności agentów AI dla przedsiębiorstw do tworzenia zoptymalizowanych, usprawnionych przepływów pracy.
Firmy muszą myśleć strategicznie i zmienić swoje podejście: zamiast zastanawiać się, jak wykorzystują sztuczną inteligencję, powinny rozważyć, jak na nowo zdefiniować swój sposób działania. Tylko w ten sposób odniosą korzyści z prawdziwie transformacyjnego wpływu agentów AI.
Zapisz się do newslettera The CTO Club, aby uzyskać więcej informacji na temat sztucznej inteligencji.