Het cruciale onderdeel van AI dat bedrijven nog steeds missen
In de race om AI te adopteren, richten bedrijven zich al snel op de nieuwste technologie, algoritmen en datagestuurde inzichten. De proliferatie van software voor kunstmatige intelligentie heeft de manier waarop bedrijven problemen aanpakken, innoveren en klanten betrekken revolutionair veranderd. Maar de ware kracht van AI ligt in het versterken van menselijke intelligentie, niet in het vervangen ervan.
De meest succesvolle organisaties begrijpen dat het potentieel van AI volledig wordt benut wanneer deze in harmonie met menselijke expertise werkt. Deze balans—waar menselijke intuïtie samenkomt met machinale precisie—is het cruciale stuk dat veel bedrijven nog missen.
In dit vraaggesprek met AI-gedachteleider Nada Sanders, door Stanford gerangschikt als een van de 2% beste wetenschappers ter wereld en auteur van meer dan 100 vooraanstaande wetenschappelijke publicaties en zeven boeken, waaronder De Humachine: AI, menselijke deugden en de superintelligente onderneming, verkennen we praktijkvoorbeelden waarin de combinatie van AI en menselijke besluitvorming tot opmerkelijke resultaten heeft geleid, van ruimteverkenning tot geavanceerde fraudedetectie. Ik vraag naar de strategieën die bedrijven kunnen gebruiken om een cultuur te bevorderen waarin AI wordt gezien als een hulpmiddel om menselijke capaciteiten te versterken.
Want more from The CTO Club?
Create a free account to finish this piece and join a community of CTOs and engineering leaders sharing real-world frameworks, tools, and insights for designing, deploying, and scaling AI-driven technology.
Have an account? Log In
Door de unieke sterke punten van AI en menselijke intuïtie te benutten, kunnen leiders betere besluitvorming en duurzame groei stimuleren in het duizelingwekkende AI-landschap.
Succesverhalen uit de praktijk: wanneer AI en menselijke expertise samenkomen
Kun je enkele praktijkvoorbeelden delen waarin AI en menselijke expertise succesvol zijn gecombineerd om complexe problemen op te lossen?
"Er zijn talloze voorbeelden. De beste beslissingen komen vaak voort uit een combinatie van mensen en algoritmen.
Neem deze monumentale casus: tijdens de Apollo 11-missie nam Neil Armstrong handmatig de controle over de Apollo-maanmodule over toen de automatische piloot deze naar een gevaarlijke landingsplaats stuurde. Armstrong bestuurde het vaartuig vakkundig naar een veiliger gebied met gebruik van beperkte brandstof, terwijl Buzz Aldrin cruciale gegevens verstrekte.
Deze handmatige interventie zorgde voor een succesvolle landing op de maan, vastgelegd in de iconische boodschap: “Houston, hier Tranquility Base. De Eagle is geland.” Zonder deze menselijke correctie zou de bemanning waarschijnlijk niet veilig zijn geland.
Ook in de hedendaagse bedrijfswereld zijn er volop voorbeelden, al zijn die minder dramatisch. JPMorgan Chase gebruikt AI-algoritmen om transacties in realtime te analyseren en patronen te identificeren die wijzen op frauduleuze activiteiten. Menselijke analisten onderzoeken vervolgens wat is gemarkeerd om fraude te bevestigen en de nodige acties te ondernemen. Deze aanpak verbetert de efficiëntie en nauwkeurigheid van fraudedetectie, vermindert financiële verliezen en beschermt klanten.
Siemens gebruikt AI op vergelijkbare wijze om de prestaties van apparatuur te monitoren en mogelijke storingen te voorspellen voordat ze zich voordoen. Siemens-ingenieurs gebruiken AI-inzichten om onderhoud en reparaties in te plannen, uitvaltijd te voorkomen en de levensduur van machines te verlengen.
In de detailhandel gebruikt Sephora virtuele assistenten op basis van AI om gepersonaliseerde schoonheidsaanbevelingen te geven op basis van klantvoorkeuren en aankoopgeschiedenis. Schoonheidsadviseurs gebruiken door AI gegenereerde suggesties om advies op maat te geven en de winkelervaring te verbeteren. Alles bij elkaar heeft AI de klanttevredenheid en verkoop van Sephora verhoogd."
-
Dataiku
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.6 -
Gradient Labs
Visit Website -
Trustible
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.5
Hoe kunnen organisaties de sterke punten van AI en menselijke intuïtie effectief in balans brengen om betere beslissingen te nemen en de valkuilen van een te grote afhankelijkheid van een van beide te vermijden?
"Mensen en machines zijn van nature beter in verschillende vaardigheden en vullen elkaar aan. Dit wordt de paradox van Moravec genoemd: waar machines goed in zijn, zijn mensen dat niet, en omgekeerd.
Machines en AI zijn bijvoorbeeld veel beter in het nauwkeurig, efficiënt en foutloos verwerken van enorme hoeveelheden gegevens. Ze begrijpen echter de context niet en hebben geen inzicht in de “interne informatie” van een bedrijf. Het belangrijkste is dat AI slechts zo goed is als de gegevens waarop het is gebaseerd, en die zijn historisch. AI kijkt daarom alleen achteruit.
Kijk naar de manier waarop algoritmen tijdens de COVID-19-pandemie geen correcte voorspellingen konden doen. Zoals John Sicard, CEO van softwarebedrijf Kinaxis voor toeleveringsketens, mij tijdens een interview vertelde: “Alle op wiskunde gebaseerde modellen stortten tijdens COVID in.” Mensen begrijpen daarentegen de context en merken het wanneer er iets nieuws gebeurt dat niet zichtbaar is in historische gegevens.
Hoe combineer je ze dan het beste? Gebruik AI voor routinetaken die kunnen worden geautomatiseerd maar niet kritiek zijn. Gebruik mensen voor belangrijke beslissingen en geef hun de mogelijkheid om algoritmen te overrulen wanneer nieuwe informatie beschikbaar komt—zoals we tijdens de Apollo 11-missie zagen.
Laat eveneens minder routinematige beslissingen aan mensen over, want mensen worden van nature moe en hebben beperkte verwerkingscapaciteit. Gebruik AI voor grote volumes en automatisering. Laat mensen de belangrijke beslissingen en uitzonderingen afhandelen."
Een cultuur van samenwerking tussen AI en mensen bevorderen
Hoe kunnen bedrijven een cultuur van samenwerking tussen mensen en AI bevorderen waarin werknemers AI omarmen als hulpmiddel voor verbetering in plaats van als vervanging?
"De beste manier is om iedereen bij AI te betrekken, van de selectie ervan tot aan de training. Discussies over AI mogen nooit worden verbannen naar de wandelgangen en het geruchtencircuit. Bespreek AI in plaats daarvan in open fora. Wees transparant over de intenties van het bedrijf en houd de communicatie gaande.
Bedrijven moeten werknemers opleiden om hen te helpen nieuwe vaardigheden te ontwikkelen, van de digitale geletterdheid die nodig is om met AI te werken tot het verfijnen van vaardigheden die uitsluitend menselijke kwaliteiten vereisen, zoals onderhandelen en interpersoonlijke communicatie.
Elk bedrijf moet ook een cultuur ontwikkelen die een gevoel van verbondenheid creëert en werknemers ervan verzekert dat ze hun baan niet aan AI zullen verliezen. Werknemers moeten begrijpen dat het bedrijf in hen investeert en dat AI slechts een hulpmiddel is om werknemers te helpen beter te worden in wat ze doen. Werknemers die bang zijn hun baan te verliezen, zullen het succes saboteren. Maar werknemers die AI zien als een hulpmiddel om hun prestaties te verbeteren—vooral als het bedrijf die prestaties beloont—zullen beter werk leveren."
Waarom is het van cruciaal belang dat leiders nu proactieve stappen zetten bij de invoering van AI, in plaats van te wachten tot de technologie volwassener of meer gestandaardiseerd is?
"Ik zou betogen dat het niet van cruciaal belang is dat leiders AI nu invoeren. Bedrijfsleiders moeten niet meegaan in de hype en willen misschien wachten tot de technologie volwassener is. Ze moeten beginnen met het opnieuw beoordelen van hun bedrijfsmodel en concurrentieprioriteiten. Zijn er AI-technologieën die de manier waarop ze concurreren op de markt zullen verbeteren? Bedrijven moeten de AI selecteren die het meest geschikt is om hen te helpen winnen—in plaats van de leider te volgen. Begin met een kleinschalig project met een duidelijk afgebakende scope om het succes en de doeltreffendheid van de AI te testen.
Tegelijkertijd moeten bedrijven strategisch investeren in talent en personeelsmiddelen om werknemers om te scholen en het best mogelijke talent aan te nemen. We hebben herhaaldelijk vastgesteld dat de sleutel tot succes met AI bij mensen ligt."
Een AI-aangedreven bedrijf opbouwen
Wat zijn de drie belangrijkste principes die leiders moeten begrijpen om met succes een AI-aangedreven bedrijf op te bouwen en in stand te houden?
"Ten eerste: selecteer AI die je bedrijfsmodel zal versterken. AI wordt gestandaardiseerd en kopieerbaar. Wat niet kopieerbaar is, is het combineren van je unieke bedrijfsmodel en menselijk talent met technologie. AI toevoegen aan een bedrijfsmodel uit het verleden leidt niet tot concurrentiekracht—het verstevigt alleen oude processen. Voordat ze AI proberen te integreren, moeten bedrijfsleiders hun bedrijfsmodellen opnieuw beoordelen en bijwerken.
Ten tweede: AI moet samenwerken met menselijke besluitvormers; jouw mensen, niet bits en bytes, moeten de belangrijke beslissingen nemen. AI is gebaseerd op historische gegevens die mogelijk niet opgaan in een volatiele bedrijfsomgeving. Zakelijke beslissingen worden niet genomen in een vacuüm, los van kwesties op het gebied van arbeid, inflatie en geopolitiek. Het interpreteren en afwegen van deze zaken in combinatie met de behoeften van het bedrijf is waar menselijke expertise de overhand heeft.
Ten derde: ontwikkel nieuwe menselijke vaardigheden binnen je personeelsbestand. In onze interviews met leidinggevenden horen we herhaaldelijk dat het nieuwe concurrentievoordeel bestaat uit “menselijke interpersoonlijke vaardigheden”, “menselijke creativiteit” en “persoonlijke relaties”. De menselijke vaardigheden die leiders het belangrijkst vinden, zijn zelfs interpersoonlijke vaardigheden, zoals elementaire conflictoplossing, communicatie, emotionele distantie en mindfulness. Hoewel digitale geletterdheid wordt verwacht, hebben effectieve interpersoonlijke vaardigheden prioriteit.
Deze uniek menselijke vaardigheden zijn vaak schaars en vereisen mogelijk training. Zoals Maria Villablanca, medeoprichter en CEO van Future Insight Network, benadrukte: 'Bedrijven hebben mensen nodig die creatief en innovatief kunnen zijn in de manier waarop ze oplossingen vinden. Bedrijven hebben creatieve probleemoplossers met interpersoonlijke vaardigheden nodig. Machines kunnen daar niet tegenop.'"
Hoe kunnen bedrijven hun personeelsbestand bijscholen en omscholen om te floreren in een door AI aangestuurde omgeving?
"Door voortdurende training en een leven lang leren. Een goed voorbeeld wordt gegeven door Rod Harl, CEO van Alene Candles, een bedrijf met een omzetgroei van 80% in vijf jaar. Rod vertelde ons dat de beste beslissing van zijn bedrijf was om te investeren in de ontwikkeling van de interpersoonlijke vaardigheden en mindfulness van werknemers. Het bedrijf laat meerdere keren per week trainingsexperts op locatie komen. Zoals Harl uitlegt, is de combinatie van deze vaardigheden met menselijke creativiteit “het geheime ingrediënt” geweest dat tot het succes van het bedrijf heeft geleid."
De rol van leiderschap bij AI-integratie
Welke rol speelt leiderschap bij het creëren van een werkcultuur die AI omarmt als een kans voor groei en innovatie?
"We bevinden ons in een overgangsperiode waarin werknemers bang zijn hun baan aan AI te verliezen. Deze werknemers kunnen het succes van de implementatie van AI saboteren en, erger nog, niet beschikbaar zijn voor de cruciale menselijke besluitvorming die nodig is wanneer AI wordt ingezet. Het is aan leiders om een cultuur te creëren die werknemers helpt AI zonder angst te accepteren. Stel je personeelsbestand gerust dat er geen banen verloren zullen gaan. Train je teams om de betrokkenheid van het bedrijf bij zijn mensen te tonen. Wees transparant. En investeer in voortdurende team- en cultuurvorming."
Door de unieke sterke punten van AI en menselijke intuïtie te begrijpen, kunnen bedrijven betere besluitvorming en duurzame groei stimuleren. Bevorder een cultuur van innovatie en omarm AI als hulpmiddel voor verbetering door te investeren in opleiding van werknemers, een gevoel van verbondenheid te creëren en menselijke vaardigheden naast technologische vooruitgang prioriteit te geven.
Abonneer je op de nieuwsbrief van The CTO Club voor meer inzichten in AI, technologie en bedrijfsstrategieën.
