Beste praktijken voor automatisering in digitale transformatie
Digitale transformatie betekent voor iedereen iets anders, afhankelijk van de bedrijfstak van een onderneming. Bijvoorbeeld:
- Een retailbedrijf is mogelijk vooral geïnteresseerd in digitale transformatie om de klantervaring te personaliseren en te verbeteren
- Een manager bij een fabrikant van producten kan zeggen dat het allemaal draait om het stroomlijnen van productielijnen en logistiek.
- Voor nutsbedrijven zal de focus van digitale transformatie waarschijnlijk liggen op assetmanagement, omdat deze organisaties miljoenen assets hebben die ze moeten bewaken en beheren.
Ongeacht de bedrijfstak moet de primaire focus van een digitale transformatie liggen op acties die de grootste meerwaarde voor de organisatie opleveren—vooral acties die een onderneming een voordeel geven ten opzichte van haar concurrenten. Om deze veranderingen met een hoge waarde te realiseren, wenden bedrijven zich tot automatisering.
Volgens een recent rapport van Gartner zal de markt voor technologieën die hyperautomatisering mogelijk maken tussen 2020 en 2022 naar verwachting met bijna 24% groeien, omdat organisaties die hun plannen voor digitale transformatie versnellen meer automatisering nodig hebben voor hun IT- en bedrijfsprocessen.
Want more from The CTO Club?
Create a free account to finish this piece and join a community of CTOs and engineering leaders sharing real-world frameworks, tools, and insights for designing, deploying, and scaling AI-driven technology.
Have an account? Log In
Hoewel automatisering van oudsher werd bekeken vanuit het perspectief van efficiëntieverbetering, is dat veranderd.
Er zijn maar weinig dingen op de werkvloer die niet kunnen worden geautomatiseerd, en de beslissing over wat prioriteit moet krijgen, hangt af van welke automatiseringen het beste rendement op investering zouden opleveren.
Bij het beslissen welke automatiseringen ze willen implementeren, moeten bedrijven zich richten op de volgende best practices:
- Bepaal eerst het doel van de digitale transformatie
- Controleer of een tool “geschikt is voor het doel” en niet alleen “geschikt is voor gebruik”
- Zorg ervoor dat alle systemen naadloos met elkaar kunnen communiceren
- Overweeg voor diensten of producten over te stappen op een abonnementsmodel
- Digitale transformatie vereist voortdurende ontwikkeling
1. Bepaal eerst het doel van de digitale transformatie
Voordat een bedrijf nadenkt over welke technologie nodig zal zijn, moet het overwegen wat het wil bereiken met digitale transformatie. Vooral omdat IT de taak krijgt zich zowel op snelle resultaten als op de grootste effecten te richten, is het belangrijk om eerst vast te stellen waarom het bedrijf een proces automatiseert en wat het doel van die inspanning is.
Zodra het doel van de inspanning is vastgesteld, kan IT zich zorgen gaan maken over de tools die ondersteunen wat het bedrijf probeert te bereiken.
Als het doel bijvoorbeeld is om de online klantervaring te verbeteren, zal een bedrijf kijken naar het gebruik van AI-gestuurde functies, zoals chatbots, om de klantbetrokkenheid te verbeteren. Of als het doel van een bedrijf is om repetitieve processen te stroomlijnen, dan moet het overwegen robotische procesautomatisering (RPA)-technologie te gebruiken.
2. Controleer of een tool “geschikt is voor het doel” en niet alleen “geschikt is voor gebruik”
Zodra een bedrijf een tool of technologie selecteert ter ondersteuning van de automatisering van een bepaald proces—zoals RPA of chatbots—moet deze worden getest. Het is echter een vergissing om te denken dat testen of iets bruikbaar is, voldoende is.
De tool moet niet alleen functioneel zijn, maar ook worden beoordeeld om vast te stellen of deze de efficiëntie of het voordeel oplevert waar het bedrijf naar op zoek was. Dit geldt ook voor kleine veranderingen. Als mensen te horen krijgen dat de veranderingen die het bedrijf doorvoert hun werk op een bepaalde manier zullen verbeteren, moet dit door middel van tests worden geverifieerd.
Het testen van een oplossing om te bepalen of deze “geschikt is voor het doel” houdt in dat deze voortdurend wordt geëvalueerd aan de hand van de bedrijfsvereisten en waarderingscriteria. Bedrijven kunnen dit aanpakken door:
- statisch testen naar voren te halen,
- de vereisten aan het ontwerp te toetsen met behulp van matrices voor het traceren van vereisten,
- deze traceerbaarheid door de SDLC-levenscyclus heen te filteren en altijd te vragen: “voldoet deze inspanning aan de vereisten en resulteert deze in bedrijfswaarde”.
Deze denkwijze kan worden uitgebreid door KPI's vroegtijdig te definiëren en deze metingen als succescriteria op te nemen bij de projectfasen.
3. Zorg ervoor dat alle systemen naadloos met elkaar kunnen communiceren
Een van de grootste uitdagingen bij het automatiseren van processen is de communicatie van gegevens. Een enkel proces op een verkoopafdeling kan interactie vereisen tussen systemen die door verschillende afdelingen worden gebruikt, van financiën tot inkoop, zoals SAP of Oracle.
Binnen één bedrijf kunnen er tientallen systemen zijn waarmee interactie moet plaatsvinden, en het is bijzonder lastig om de gegevensstroom meteen goed te krijgen. Het is cruciaal om tijd te besteden aan het zorgen dat deze systemen met elkaar kunnen communiceren.
De beste manier waarop een bedrijf ervoor kan zorgen dat systemen naadloos met elkaar kunnen communiceren, is door de bedrijfskritische integraties te identificeren en te prioriteren. Daarbij wordt zowel een zakelijke risicoscore als een technische risicoscore geëvalueerd om te bepalen wat het eerst moet worden getest en wat voor het bedrijf het belangrijkst is. De integratie van een transactielogboek van een e-commercesite met aankoopgegevens is bedrijfskritischer dan een marketingintegratie die feedback op Java-tags bijhoudt.
Een ander vaak over het hoofd gezien element bij de overgang naar meer gefedereerde landschappen is dat de applicatieteams met elkaar communiceren en de koppeling tussen de twee applicaties begrijpen. Vraag wat ik verzend en wat ik verwacht te ontvangen.
Naadloze communicatie tussen verschillende afdelingssystemen waarborgen is cruciaal. QA-automatiseringstools kunnen een rol spelen bij het valideren van deze integraties.
4. Overweeg over te stappen op een abonnementsmodel voor diensten of producten
Digitale transformatie kan bedrijven in staat stellen over te stappen op abonnementsmodellen, wat een grote impact heeft op klanten en bedrijven een reden geeft om elke dag, elke week of elke maand met hen te communiceren. De realiteit is dat mensen nadenken over een abonnement op Amazon Prime, niet over betalen voor levering de volgende dag.
De overstap naar abonnementsmodellen effent de weg voor bedrijven om alle soorten klantcommunicatie en de levering van producten en diensten te automatiseren en te personaliseren. Dit verhoogt uiteindelijk de efficiëntie en komt de klantervaring ten goede.
Digitale transformatie vereist voortdurende ontwikkeling
Digitale transformatie moderniseert een volledig bedrijf, en elke organisatie die niet van plan is zich te ontwikkelen, zal falen. Bedrijven moeten voortdurend nadenken over hoe ze een betere dienstverlening kunnen bieden. Of ‘beter’ staat voor hogere kwaliteit of lagere kosten (of beide), hangt af van de organisatie en haar sector.
Naarmate de verwachtingen van klanten veranderen en nieuwe bedrijfsmodellen aan populariteit winnen, moeten bedrijven de diensten die ze leveren hierop afstemmen, zelfs wanneer de dienst bestaat uit het leveren van een fysiek product.
Digitale transformatie is geen kwestie van ‘één keer doen en klaar’. Het is een voortdurende ontwikkeling die hand in hand gaat met technologische ontwikkelingen en veranderingen in de verwachtingen van klanten.
Bedrijven kunnen uiteindelijk floreren met een tweeledige aanpak waarbij ze de snelle en eenvoudige oplossingen implementeren en tegelijkertijd werken aan de problemen die het bedrijf de meeste waarde voor zijn geld opleveren. Zo verbeteren ze tegelijkertijd zowel het bedrijfsresultaat als de ervaringen van hun klanten.
Voor meer best practices en tips om ervoor te zorgen dat je met de sector blijft meegroeien, schrijf je in voor de nieuwsbrief van The QA Lead.
