Wat is softwarekwaliteitsbeheer?
Softwarekwaliteitsmanagement (SQM) is het proces om ervoor te zorgen dat softwareproducten aan de vereiste normen voldoen, aan de verwachtingen van gebruikers beantwoorden en ontwikkelingscycli verkorten door middel van technieken zoals kwaliteitsplanning, kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging.
In de handen van bekwame softwarekwaliteitsmanagers ondergaat elke software een grondige, cyclische en procesgebaseerde beoordeling voordat deze op de markt wordt gebracht. Softwarekwaliteitsmanagers zijn voortrekkers bij het identificeren en oplossen van problemen en zorgen ervoor dat de software voor gebruikers foutloos functioneert. Naast technische expertise reikt hun rol verder: zij zetten zich in voor een cultuur van productkwaliteit binnen de hele organisatie en verankeren deze daarin.
Waarom is softwarekwaliteitsmanagement belangrijk?
Het doel van SQM is software te ontwikkelen die voldoet aan de kwaliteitsnormen van eindgebruikers en deze zelfs overtreft. Het is een strategische aanpak die de verwachtingen van gebruikers in evenwicht brengt met noodzakelijke wettelijke en ontwikkelingsnormen. De implementatie van softwarekwaliteitsmanagement levert een aantal zeer belangrijke voordelen op:
Want more from The CTO Club?
Create a free account to finish this piece and join a community of CTOs and engineering leaders sharing real-world frameworks, tools, and insights for designing, deploying, and scaling AI-driven technology.
Have an account? Log In
- Hogere klanttevredenheid: Het doel van kwaliteitsmanagement is klanten tevreden te stellen door software te leveren die aan hun verwachtingen voldoet of deze overtreft en gericht is op hun behoeften. U kunt de klanttevredenheid verbeteren, vertrouwen opbouwen en klanten langer behouden door software van hoge kwaliteit te garanderen.
- Kostenbesparingen: Investeren in kwaliteitsmanagementmethoden kan op termijn kostenbesparingen opleveren. Het vroegtijdig opsporen en oplossen van defecten vermindert ontwikkelingsproblemen, voorkomt kostbaar herstelwerk en verkleint de behoefte aan uitgebreide klantenondersteuning of onderhoud na de release.
- Betere efficiëntie: Processtandaardisatie, automatisering en continue verbetering zijn kwaliteitsmanagementtechnieken die softwareontwikkelingsprocedures effectiever kunnen maken. U kunt het gebruik van middelen verbeteren en de productie verhogen door activiteiten te optimaliseren, de behoefte aan handmatig werk te verminderen en verspilling te elimineren.
- Verbeterde betrouwbaarheid: Kwaliteitsmanagementprocedures zorgen ervoor dat de software betrouwbaar is en naar verwachting werkt. Door zorgvuldig testen, valideren en verifiëren kunt u fouten opsporen en oplossen, zodat het programma werkt zoals bedoeld, aan de prestatienormen voldoet en gebruikers de verwachte waarde biedt.
- Beperkte risico's: Kwaliteitsmanagement helpt risico's rond het maken en gebruiken van de software te verminderen. U kunt potentiële risico's vroegtijdig identificeren en de nodige stappen nemen om hun impact op het project te beperken door risicoanalyses uit te voeren, procedures voor kwaliteitsborging op te stellen en belangrijke meetwaarden te monitoren.
- Continue verbetering: Kwaliteitsmanagement bevordert een cultuur van voortdurende ontwikkeling, zowel binnen het ontwikkelingsteam als in de hele organisatie. U kunt verbeterpunten vinden, innovatie stimuleren en de algehele kwaliteit van uw software verhogen door procedures regelmatig te evalueren, feedback te verzamelen en de opgedane inzichten in de praktijk te brengen.
Activiteiten op het gebied van softwarekwaliteitsmanagement
SQM omvat drie hoofdactiviteiten: softwarekwaliteitsborging, kwaliteitsplanning en kwaliteitscontrole. Laten we elk daarvan nader bekijken.
Kwaliteitsborging
Kwaliteitsborging is een methodische kwaliteitsmanagementactiviteit waarbij u bepaalt of een dienst of product aan de wensen en normen van een klant zal voldoen.
Bij kwaliteitsborging stelt u de vereisten op voor het maken van producten waarop u kunt vertrouwen en handhaaft u deze. Met een geschikt systeem voor kwaliteitsborging kunt u het vertrouwen van klanten naar nieuwe hoogten brengen en tegelijkertijd de doeltreffendheid van uw werk verbeteren.
Kwaliteitsborging verschilt van kwaliteitsengineering: Terwijl kwaliteitsborging zich richt op procesgerichte activiteiten om kwaliteitsnormen te waarborgen, hanteert kwaliteitsengineering een proactievere aanpak door kwaliteitspraktijken te integreren in de levenscyclus van softwareontwikkeling om defecten te voorkomen en de prestaties te verbeteren.
Kwaliteitsplanning
In deze fase wordt de blauwdruk opgesteld voor het bereiken van de gewenste softwarekwaliteit. Dit omvat het vaststellen van specifieke kwaliteitsdoelen, het definiëren van relevante normen en het bepalen van de processen en middelen die nodig zijn om deze te behalen.
Kwaliteitsplanning draait niet alleen om het afvinken van nalevingsvereisten; het is een strategische oefening die de kwaliteitsdoelstellingen van de software afstemt op de behoeften van de gebruiker en de organisatiedoelen.
In deze fase is elke beslissing cruciaal, van het kiezen van de juiste hulpmiddelen en technieken tot het vastleggen van de meetwaarden voor kwaliteitsevaluatie. Hiermee wordt de basis gelegd voor het volledige kwaliteitsmanagementproces, zodat elke volgende stap, van ontwikkeling tot implementatie, voldoet aan een doordacht kwaliteitskader.
Kwaliteitscontrole
Het waarborgen van topkwaliteit in softwareontwikkeling is niet de verantwoordelijkheid van slechts één afdeling. Het is een gezamenlijke inspanning waarin de afdeling Kwaliteitscontrole een belangrijke rol speelt. Deze afdeling test en evalueert software grondig in verschillende ontwikkelingsfasen en houdt zich daarbij strikt aan de normen voor kwaliteitsborging. Om onbevooroordeelde controles te waarborgen, is het van cruciaal belang om deze tests onafhankelijk van het ontwikkelingsteam uit te voeren.
Projectmanagers aan de ontwikkelingskant zijn niet slechts toeschouwers; ze dragen actief bij aan het bevorderen van een cultuur van samenwerking, waarbij de nadruk ligt op leren in plaats van schuld geven wanneer er problemen ontstaan. In bedrijven die Agile-methodologieën toepassen, kunnen deze processen een minder formele vorm aannemen. Een soepele overgang van traditioneel kwaliteitsmanagement naar Agile-praktijken vereist echter zorgvuldige aanpassingen in managementprocedures om mogelijke problemen te voorkomen.
Het integreren van agile softwareontwikkelingstools speelt een cruciale rol bij het verbeteren van kwaliteitscontrole, doordat snelle iteraties en de voortdurende integratie van feedback mogelijk worden gemaakt.
Kwaliteitscontroleactiviteiten bestaan uit:
- Het onderzoeken van de software en bijbehorende documentatie op naleving van standaarden tijdens releasetests, inclusief een goede documentatie van de softwaretestmethoden
- De software opnieuw beoordelen om er zeker van te zijn dat alle wijzigingen die na de eerste tests nodig waren, zijn aangebracht
- Het gebruik van statistieken en softwaremeting voor evaluatie
- Samenwerken met een bedrijf voor de ontwikkeling van maatwerksoftware dat deze parameters begrijpt, is essentieel wanneer werk wordt uitbesteed
Softwarekwaliteit in de levenscyclus van softwareontwikkeling
De kwaliteit van de software kan met veel methoden worden bereikt, afhankelijk van de organisatie en het type softwareproject dat wordt ontwikkeld. Dit wordt bereikt door het volledige softwareontwikkelingsproces te ondersteunen, dat het volgende omvat:
- Het verzamelen van vereisten en het definiëren van de reikwijdte van het project, met de nadruk op het beoordelen of de gedefinieerde vereisten kunnen worden getest;
- Het ontwerpen van de oplossing met de nadruk op het plannen van het testproces, zoals welke typen tests worden uitgevoerd en hoe deze worden uitgevoerd met betrekking tot testomgevingen en testgegevens;
- Het creëren van een oplossing die bestaat uit testgevallen, de uitvoering van testgevallen en het rapporteren van defecten;
- Het implementeren van wijzigingsbeheer met de nadruk op het verifiëren van de manier waarop geplande wijzigingen de uiteindelijke oplossing kunnen beïnvloeden;
- Het uitvoeren van tests die de algehele kwaliteit van de oplossing grondig verifiëren.
Standaarden voor softwarekwaliteitsmanagement (SQMs)
De Internationale Organisatie voor Normalisatie (ISO) ontwikkelt internationaal erkende standaarden die bedrijven kunnen gebruiken om aan te tonen dat ze voldoen aan de beste praktijken binnen de sector.
- ISO 9001: De ISO 9000-familie van standaarden voor kwaliteitsmanagementsystemen, die uit vijf verschillende standaarden bestaat, helpt bedrijven ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de verwachtingen van klanten en andere belanghebbenden en tegelijkertijd voldoen aan de wettelijke en regelgevende vereisten voor een bepaald goed of een bepaalde dienst. De vereisten voor ISO 9001-certificering omvatten elk aspect van uw bedrijf, waaronder uw missie, reikwijdte, kwaliteitsbeleid, doelstellingen en streefwaarden voor het verminderen van klantklachten, naast andere zaken.
- ISO/IEC 9126: Het belangrijkste doel van de ISO/IEC 9126-standaard is het aanpakken van menselijke vooroordelen die een negatieve invloed kunnen hebben op de oplevering en perceptie van een softwareproject. Deze vooroordelen omvatten het herdefiniëren van "succes" of het verschuiven van prioriteiten nadat het project al is begonnen. Om een gedeeld begrip van de doelstellingen en doelen van het project te creëren, verduidelijkt ISO/IEC 9126 de projectprioriteiten en bereikt daar vervolgens overeenstemming over, voordat abstracte prioriteiten (naleving) worden vertaald naar kwantificeerbare waarden (uitvoergegevens kunnen zonder tussenkomst aan een schema worden getoetst). De benaderingen waarop deze standaard zich richt zijn overdraagbaarheid, onderhoudbaarheid, efficiëntie, bruikbaarheid, betrouwbaarheid en functionaliteit.
- ISO/IEC 25010: Deze standaard wordt gebruikt in software-engineering en productie om een consistent kwaliteitsniveau te garanderen. De versie van ISO/IEC 25010 uit 2011 omvat acht belangrijke kenmerken. De standaard bevat dezelfde zes componenten als ISO/IEC 9126 en voegt beveiliging en compatibiliteit toe.
Wilt u meer beste praktijken op het gebied van softwarekwaliteitsmanagement? Abonneer u op de nieuwsbrief van The CTO Club voor meer inzichten in SQM.
