Top 4 trends in kwaliteitsengineering in 2025
Nu we de realiteit van werken op afstand en een volledig digitale wereld blijven ervaren, speelt technologie een steeds grotere rol bij het behalen van bedrijfsdoelstellingen. Omdat het menselijke element van het bedrijfsleven, dat eerder het gebrek aan product- of servicekwaliteit compenseerde, is afgenomen, helpt technologie het gebrek aan fysieke interacties in deze periode te overbruggen.
Veranderende klantwensen hebben er daarom toe geleid dat het vakgebied Kwaliteitsborging zich heeft ontwikkeld tot kwaliteitsengineering (QE). Dit omvat alle bedrijfsprocessen en fasen van de klantervaring om ervoor te zorgen dat er tussen de verschillende fasen geen kwaliteitsafwijkingen ontstaan.
Wat kunnen we verwachten van QE nu het zich verder verankert in verschillende bedrijfssectoren, van de ontwikkeling en productie van QE-software tot gezondheidstechnologie en lucht- en ruimtevaart? Hier zijn enkele belangrijke trends die iedereen op het gebied van kwaliteitsengineering in de gaten zou moeten houden.
Want more from The CTO Club?
Create a free account to finish this piece and join a community of CTOs and engineering leaders sharing real-world frameworks, tools, and insights for designing, deploying, and scaling AI-driven technology.
Have an account? Log In
1. Klantervaring staat centraal
In het verleden waren kosteneffectiviteit, productkwaliteit, time-to-market en klantervaring (CX) min of meer even belangrijk. Nu staat hoogwaardige CX bovenaan de lijst van verwachtingen die klanten van een gerenommeerd bedrijf hebben. Het belangrijkste doel is tegenwoordig de klant tevreden te stellen. CX-kenmerken zoals beveiliging, prestaties, toegankelijkheid, gebruikersinterfaces (UI) en gebruikerservaring (UX) zijn vooral belangrijk voor validatie.
Om bedrijven te helpen uit te blinken op het gebied van CX, moeten QE-specialisten goed begrijpen wat de klant wil en wat het bedrijf als dienstverlener voor hen kan doen. Mijn team heeft bijvoorbeeld duizenden testers die een breed scala aan klantenservices analyseren en daarbij verschillende strategieën toepassen, zoals voortdurende prestatiebewaking, testen door een grote groep gebruikers en testen op verschillende apparaten. Wat al ons werk gemeen heeft, is dat we altijd momenten nemen om opnieuw na te denken. Bij het aanpakken van CX-problemen staan we stil bij bepaalde vragen: Sluit dit aan bij de behoeften van de klant? Moet het op deze manier worden gedaan?
Bij het testen van CX ontdekten onze engineers dat ze een volledig inzicht nodig hadden in het bedrijf, de dienst of het product en de technologieën die het gebruikt. Alleen dan kan een QE-team bepalen of iets correct is geïmplementeerd, of het voldoet aan de behoeften van de bedrijfsprocessen en of het aansluit bij de ervaringsvereisten van de gebruiker. Voor een dergelijke validatie zijn voornamelijk simulatietechnieken nodig om het probleem te virtualiseren. Bovendien vereist goede CX dat het QE-team inzicht heeft in de menselijke psychologie, het doelbedrijf en diens processen.
2. Kwaliteitsengineering is meer dan alleen testen
Er zijn meer interactieve formats voor CX ontstaan, die in 2023 een grotere rol zullen spelen. Zo stelt de digitale migratie van klantbelevingscentra klanten in staat om een product online uit te proberen, terwijl QE-teams waardevolle en kwantificeerbare testgegevens kunnen verzamelen en aanleveren voor terugkoppeling naar het ontwikkelproces. Naarmate kwaliteitsborging in nieuwere modellen voor softwareontwikkeling en consumptieprocessen uitgroeit tot kwaliteitsengineering, wordt testen een vorm van kwaliteitsorkestratie gedurende de bedrijfs- en/of technologielevenscyclus.
Van QE wordt daarom niet alleen verwacht dat het de functionele en niet-functionele aspecten van systemen valideert, maar ook dat het optreedt als bewaker van de kwaliteit van de bedrijfsprocessen waarop het reageert, waarbij betere bedrijfsresultaten als succescriteria gelden. Op deze manier tilt QE zijn activiteiten van technologieborging naar bedrijfsborging en uiteindelijk naar merkborging. De tijd van geïsoleerd testen is voorbij en de verschuiving naar maatwerk in kwaliteitsengineering zal doorgaan.
10 Belangrijkste QE-softwaretools!
Here's my pick of the 10 best software from the 10 tools reviewed.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Verschuiving naar prioriteit voor AI en machine learning
Welke technologieën ook in de belangstelling staan, ze zullen de prioriteiten worden die binnen QE worden overgenomen. Kwaliteitsengineering vereist expertise op veel gebieden, waaronder kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML), het Internet of Things (IoT) en blockchain. Om kwaliteitsengineering te leveren aan bedrijven die deze technologieën gebruiken, is het ook noodzakelijk om deskundig te worden op die gebieden. Hiervoor moeten engineers aanvullende certificeringen behalen om met deze technologieën te kunnen werken.
Het gebruik van AI- en ML-algoritmen voor testautomatisering begint volwassen te worden. Enkele gebieden waarin AI wordt ingezet, zijn testoptimalisatie, op AI gebaseerde UI-tests en API-tests. We zullen zien dat AI steeds vaker wordt toegepast bij het testen en dat er standaardisatie komt voor op AI gebaseerde testautomatiseringsprocessen.
Omdat voortdurend veranderende klantwensen of nieuwe technologieën bedrijfstrends constant beïnvloeden, bepalen deze trends rechtstreeks welke technologieën en systemen QE-teams moeten leren kennen. Als een logistiek bedrijf bijvoorbeeld drones wil implementeren als onderdeel van zijn bezorgdiensten, moeten QE-teams expertise opbouwen op het gebied van dronebezorging en de implementatie van het nieuwe systeem monitoren. Naarmate systemen veranderen, moeten kwaliteitsengineers deze veranderingen daarom ook bijhouden om ervoor te zorgen dat dergelijke systemen correct worden geïmplementeerd.
4. Grenzen tussen sectoren vervagen
Ik vermoed dat we een verdere vervaging van de grenzen tussen sectoren zullen zien, doordat innovaties die in de ene sector plaatsvinden, door andere sectoren worden overgenomen en daarop invloed uitoefenen. Dit is te zien in e-commerce en financiële dienstverlening, maar ook in de gezondheidszorg en verzekeringssector. Hierdoor worden de technologieën uit beide werelden samengebracht.
Er zijn verschillende voorbeelden waaruit we kunnen putten en waarin we deze vervaging van grenzen zien. Zo werd blockchain oorspronkelijk gezien als een innovatie binnen de financiële dienstverlening, maar inmiddels wordt de technologie overal toegepast. En verrijkte realiteit/virtuele realiteit, die oorspronkelijk als beperkt tot gamen en entertainment werd beschouwd, bereikt nu alle sectoren. De technologie wordt inmiddels gebruikt om klanten een bankervaring in een filiaal te bieden, en zelfs binnen de gezondheidszorg en de levenswetenschappen.
De overdracht van technologie van de ene sector naar de andere zal niet alleen de CX verbeteren, maar ook leiden tot meer naadloze bedrijfsprocessen.
Verder gaan dan testen
Kwaliteitsengineering is verder gegaan dan alleen testen of een technologie werkt. QE-specialisten moeten niet alleen de technologie kennen, maar ook de methodologieën achter het coördineren van kwaliteit voor een goede klantervaring, evenals de bedrijfsprocessen en behoeften die eveneens moeten worden aangepakt.
De rol van kwaliteitsengineering in de test- en feedbackcyclus zorgt ervoor dat nieuwe systemen succesvol worden geïmplementeerd en dat innovatie terugvloeit naar het systeem. Dankzij de continue verbetering die QE voor klanten biedt, worden producten sterker en wordt innovatie opnieuw in het systeem gestimuleerd. Kwaliteitsengineering is daarom zowel een manier van testen als een stimulans voor continue verbetering—de uiteindelijke katalysator die het eindproduct of de dienstverlening verbetert.
Word lid voor meer inzichten
Geef je SaaS-groei en leiderschapsvaardigheden een boost. Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten voor CTO's en ambitieuze technologieleiders. Wij helpen je slimmer op te schalen en sterker leiding te geven met gidsen, hulpmiddelen en strategieën van toonaangevende experts!
