“In de gezondheidszorg kun je je geen verrassingen veroorloven. NinjaOne geeft ons de controle, zichtbaarheid en betrouwbaarheid die we nodig hebben om onze patiënten te beschermen en systemen soepel te laten draaien.”
Jack Frost, senior manager IS-infrastructuur
| LOCATIE | BRANCHE | PRODUCTEN |
| Findlay, Ohio | Gezondheidszorg | Endpointbeheer, autonoom patchbeheer, extern |
→ $49,000/jaar bespaard door TeamViewer te elimineren
→ Patchconformiteit met meer dan 50% verhoogd
→ 66% sneller patchen dankzij automatisering
Overzicht
Blanchard Valley Health System is een toonaangevende regionale zorgaanbieder in Ohio. De organisatie beheert een complex netwerk van 80 locaties, waaronder twee ziekenhuizen, centra voor spoedeisende zorg en instellingen voor langdurige zorg. Deze omvang ondersteunen betekent dat duizenden systemen voortdurend veilig, beschikbaar en conform de regelgeving moeten blijven, omdat uitvaltijd of vertragingen rechtstreeks van invloed zijn op de patiëntenzorg.
Senior IS-infrastructuurmanager Jack Frost is verantwoordelijk voor het handhaven van de stabiliteit en beveiliging van ongeveer 3.000 werkstations en meer dan 250 servers binnen de organisatie. In een zorgomgeving die wordt beheerst door strenge HIPAA-, Joint Commission- en CMS-regelgeving had Frost een platform nodig dat realtime inzicht, geautomatiseerde probleemoplossing en rapportage die klaar is voor audits biedt, zonder extra complexiteit of operationele overhead.
Uitdaging
Handmatig patchen in een omgeving met grote risico’s
IT in de gezondheidszorg laat weinig ruimte voor fouten.
“We moeten voldoen aan enorm veel overheidsvoorschriften waaraan andere organisaties niet hoeven te voldoen,” legde Frost uit. “We hebben te maken met HIPAA, patiëntinformatie en de rechten van patiënten op die informatie.”
Naast HIPAA moet Blanchard Valley Health System voldoen aan de normen van de Joint Commission en de vereisten van CMS. Achterlopen vergroot niet alleen het auditrisico. Het kan ook rechtstreeks van invloed zijn op accreditatie en vergoedingen.
“En daarnaast,” zei Frost, “heb je te maken met mensenlevens.”
Ondanks deze risico’s verliep het patchen langzaam en uitputtend. Blanchard Valley Health System vertrouwde op verouderde hulpmiddelen voor patchbeheer. Hoewel de configuratie functioneel was, vergde deze veel handmatig werk en bleef het team moeite houden om systemen voortdurend up-to-date te houden. Serverupdates werden handmatig uitgevoerd, waarbij vaak twee teamleden de zaterdagnacht en zondagochtend moesten doorwerken.
“We liepen bij het patchen zestig tot negentig dagen achter,” vertelde Frost. “En alles was handmatig en we konden niet opschalen.”
Uiteindelijk konden extra manuren het gebrek aan vertrouwen in de hulpmiddelen niet compenseren. “Vertrouwen is essentieel,” legde Frost uit. “De hulpmiddelen die we hadden, boden simpelweg niet de nauwkeurigheid of consistentie die in de gezondheidszorg vereist is.”
Uitdaging
Beperkte zichtbaarheid en een onhoudbaar tempo
Zonder een betrouwbaar systeem op basis van agents had het team geen duidelijk overzicht van de apparaten in de klinieken en praktijken en van hun conformiteitsstatus. Daardoor verliepen grootschalige initiatieven, zoals upgrades van besturingssystemen, pijnlijk langzaam.
Technici voerden handmatig upgrades uit naar Windows 11, maar de voortgang bleef beperkt.
“Onze technici mochten blij zijn als ze op een dag zes upgrades konden uitvoeren, gezien hun andere verantwoordelijkheden,” zei Frost. In een omgeving met 3.000 werkstations zou het upgraden in dat tempo meer dan een jaar duren.
Oplossing
Van reactief patchen naar beleidsgestuurde automatisering
Blanchard Valley Health System koos voor NinjaOne om endpointbeheer, patchbeheer en automatisering samen te brengen in één platform, en de positieve impact was onmiddellijk merkbaar.
Bijna alle meer dan 250 servers werden in minder dan een week opgenomen. De grootste verbetering kwam voort uit geautomatiseerd patchbeheer en de implementatie van besturingssystemen.
Door over te stappen van handmatige uitvoering naar beleidsgestuurde automatisering maakte het team een einde aan de afhankelijkheid van patchvensters in het weekend en verminderde het menselijke fouten. De autonome patchworkflows van NinjaOne zorgden ervoor dat updates consistent en veilig werden geïmplementeerd, zonder de klinische activiteiten te verstoren.
“Met NinjaOne patch je binnen korte tijd nadat patches zijn uitgebracht,” legde Frost uit. “We lopen niet langer maanden achter.”
Het verschil was enorm.
“Wat ons een jaar zou hebben gekost, heeft NinjaOne ons in slechts een paar maanden helpen realiseren, waarbij ongeveer 2.200 werkstations zijn geüpgraded,” zei Frost. “Mijn directeur en CDIO zijn eigenlijk verbijsterd over hoeveel we hebben kunnen uitrollen en hoe snel dat is gegaan.”
Jack Frost, Blanchard Valley Health System, Senior IS Infrastructure Manager
Oplossing
Eén betrouwbare informatiebron
Naast snelheid gaf NinjaOne het team iets wat het had gemist – vertrouwen in de betrouwbaarheid van hun IT-omgeving.
Nu de NinjaOne-agent in de hele omgeving is geïnstalleerd, beschikt het team van Frost over een realtime, nauwkeurige inventaris van elk eindpunt. Dat inzicht is cruciaal voor naleving en dagelijkse besluitvorming.
“Voor een gereguleerde omgeving is één betrouwbare informatiebron belangrijk,” legde Frost uit. “Dankzij NinjaOne weten we wat we hebben, waar het zich bevindt en of het aan de voorschriften voldoet.”
Resultaten
Duidelijke ROI in een complexe omgeving
NinjaOne heeft de manier waarop Blanchard Valley Health System IT op grote schaal beheert, volledig veranderd.
Patchcycli die ooit maanden achterliepen, worden nu binnen enkele weken na uitgave voltooid. Handmatig werk in het weekend is geëlimineerd, waardoor burn-out wordt verminderd en het team zich kan richten op strategische initiatieven voor veerkracht in plaats van reactief onderhoud. Geautomatiseerde OS-upgrades maken het mogelijk duizenden apparaten bij te werken zonder de patiëntenzorg te verstoren.
Die consistentie heeft ook de voorbereidingen op naleving versterkt. Dankzij duidelijk inzicht in de patchstatus en de gezondheid van apparaten heeft het team meer vertrouwen in het voldoen aan de HIPAA-vereisten en het ondersteunen van audits door de Joint Commission en CMS.
Tegelijkertijd leverde het consolideren van tools een reële financiële impact op. Door TeamViewer en andere overlappende oplossingen te elimineren, bespaart Blanchard Valley Health System jaarlijks ongeveer $49,000, zonder productiviteitsverlies en met nog grotere besparingen in het vooruitzicht naarmate het team de vorige tool volledig blijft uitfaseren.
Resultaten
Betrouwbaarheid die ertoe doet
NinjaOne biedt Blanchard Valley Health System een schaalbare basis voor de toekomst. Door handmatig werk te vervangen door automatisering en wildgroei aan tools te elimineren door oplossingen te consolideren, kan het team groei ondersteunen zonder extra complexiteit of risico.
“In de gezondheidszorg kun je je geen verrassingen veroorloven,” zei Frost. “NinjaOne geeft ons de controle, het inzicht en de betrouwbaarheid die we nodig hebben om onze patiënten te beschermen en systemen soepel te laten draaien.”
{{deeplink:7898:[NinjaOne]}}, het geautomatiseerde platform voor eindpuntbeheer, biedt inzicht in, beveiliging van en controle over alle eindpunten voor meer dan 30.000 klanten in meer dan 130 landen. Het cloud-native NinjaOne-platform vereenvoudigt eindpuntbeheer, patchbeheer en inzicht voor omgevingen van elke omvang. Het is bewezen effectief in het verhogen van de productiviteit, het verkleinen van beveiligingsrisico’s en het verlagen van kosten. NinjaOne is volledig gericht op klantsucces en biedt gratis en onbeperkte onboarding, training en ondersteuning.