Slik gjennomfører du brukervennlighetstesting av mobilapper

Ifølge BankMyCell bruker over 80 % av verdens befolkning smarttelefoner, noe som betyr over 6,64 milliarder brukere. Apple App Store har rundt 1,96 millioner apper, mens Google Play-butikken har over 2,87 millioner apper tilgjengelige for nedlasting. Snakk om et konkurransepreget marked, ikke sant? 😅

Dette betyr at hvis du utvikler eller tester en mobilapplikasjon, må du sørge for at den er attraktiv for målgruppen. Det betyr selvfølgelig at alle funksjonene bør fungere godt, men den funksjonelle delen er ikke det eneste som betyr noe. Brukervennlighet spiller en viktig rolle for mobilappens suksess fordi den fokuserer på brukeropplevelsen og på å gjøre appen brukervennlig.

I denne artikkelen tar jeg deg gjennom trinnene du må følge for å utføre brukervennlighetstesting av mobilapper. 

Trinn 1: Identifiser målene for brukervennlighetstesten

Før du begynner å utføre tester, må du først bestemme hva målet med testingen er. Hva prøver du å oppnå ved å teste brukervennligheten til mobilappen din?

Du kan for eksempel vurdere én av de fem viktigste brukervennlighetsfaktorene:

1. Lærbarhet: Hvor raskt finner brukerne ut hvordan de skal bruke mobilappens funksjoner?
2. Tilfredshet: Hva liker brukerne best med mobilapplikasjonen din?
3. Effektivitet: Når brukeren vet hvordan en bestemt oppgave skal utføres i appen, hvor raskt kan de utføre den på nytt?
4. Hukommelse: Hvor raskt gjenvinner brukerne ferdighetene når de kommer tilbake til mobilproduktet etter en periode uten aktivitet?
5. Få feil: Hvor mange feil gjør brukerne, hvor alvorlige er disse feilene, og hvor enkelt kan de rette dem?

Trinn 2: Utform oppgavene

Når du har bestemt deg for målene med testene, er det på tide å utforme oppgavene brukerne skal bli bedt om å utføre. 

Oppgaver består vanligvis av én setning og bør inneholde samhandlingene testbrukerne må utføre, for eksempel:

• Opprette en ny konto
• Endre profilinnstillingene

Oppgavene utformes ikke som testtilfeller som brukes under funksjonell testing, men heller som scenarioer uten instruksjoner om hvordan oppgavene skal utføres. På denne måten kan du vurdere om brukerne synes det er enkelt å utføre dem. 

Når du utformer tester for brukervennlighetstesting av mobilapper, bør du fokusere på:

• Appens viktigste funksjoner;
• Hvordan navigeringen fungerer;
• Problemområder.

Det å basere oppgavene på virkelige situasjoner der mobilappen brukes, bidrar også til å gjennomføre UX-testing på riktig måte.

Trinn 3: Velg metode for brukervennlighetstesting

De to viktigste måtene å gjennomføre brukervennlighetstesting på er:

• Testing i laboratoriemiljø
• Fjerntesting

Selvfølgelig har begge metodene fordeler og ulemper. 

Ved testing i laboratoriemiljø utføres testingen i et kontrollert miljø. Fordelen er at du kan gjøre flere observasjoner i en laboratoriesituasjon. Selv små bevegelser, som nøling, kan avsløre mye om deltakerens opplevelse. Du har også full kontroll over testopplevelsen deres og omgivelsene den finner sted i.

En ulempe ved testing i laboratoriemiljø er at innrammingseffekten kan påvirke resultatene. Du får svar som gjenspeiler din egen ekspertise og erfaring med mobilappen, snarere enn brukernes, hvis du stiller et ledende spørsmål eller gir for mye informasjon.

Ved fjernstyrt brukervennlighetstesting trenger du ikke å organisere det slik at brukerne er til stede på et bestemt sted og tidspunkt. Brukerne gjennomfører testen når det passer dem, og resultatene blir levert til deg, noe som kan spare mye tid. Fjerntesting er en utmerket testmetode for å unngå innrammingseffekten.

Det finnes en rekke verktøy for brukervennlighetstesting av mobilapper, så sørg for å velge et som lar deg vurdere de viktigste målene dine.

Trinn 4: Identifiser og rekrutter testdeltakerne

En annen faktor ved testing av mobilbrukervennlighet er valg av deltakere.

Du bør velge testdeltakere nøye basert på demografisk informasjon fra appens eier, for eksempel alder, inntekt, kjønn og geografi. Deltakerne er reelle brukere som vanligvis bruker applikasjonen eller konkurrentenes applikasjoner.

Nielsen Norman-gruppen foreslår at 5 brukere er nok for alle typer kvalitativ brukervennlighetstesting, og det inkluderer testing av mobilapper. Det skyldes at testing med fem deltakere lar deg identifisere nesten like mange brukervennlighetsproblemer som testing med langt flere personer. Du kommer også nesten alltid nær det maksimale forholdet mellom nytte og kostnad ved brukertesting.

Deltakerne bør:

• Være representative for målgruppen
• Eie en mobilenhet med operativsystemet som mobilappen er utviklet for å kjøre på 
• Være tilgjengelige på det planlagte tidspunktet og stedet (ved laboratoriebasert brukervennlighetstesting)
• Være forberedt på å signere et samtykkeskjema for å delta i en brukervennlighetstest.

Trinn 5: Gjennomfør brukervennlighetstestene

Det er på tide å sette alt sammen og gjennomføre testen. Du kan velge mellom flere ulike typer moderering.

Én måte er å be deltakerne tenke høyt mens de gjennomfører aktivitetene. «Hadde ikke forventet at den skulle gjøre det», er en utmerket tilbakemelding på brukervennligheten. Hvis du gjennomfører fjernbaserte tester, kan dette gi deg mer innsikt i den kognitive prosessen deres. En ulempe er at det å snakke høyt kan være distraherende eller tvinge brukeren til å fullføre oppgavene saktere enn de ellers ville gjort.

Hvis du gjennomfører en laboratoriebasert test, kan du bruke din egen tilstedeværelse til å stille spørsmål mens de utfører oppgaven. Det er imidlertid viktig å stille spørsmål som ikke er dømmende eller ledende.

Til slutt har du muligheten til retrospektiv moderering. Dette krever at deltakerne ser et opptak av aktivitetene sine og forklarer handlingene sine, eller kommenterer beslutningene de tok.

Trinn 6: Analyser testresultatene

Til slutt, når testene er ferdige, må du vurdere dataene. Det viktigste elementet for å øke effektiviteten av testingen er å trekke relevante konklusjoner. Så hva er det som skal analyseres? 

Noen av resultatene du vil motta, er:

• Skriftlige tilbakemeldinger
• Videoopptak
• Fullførte/ufullførte oppgaver

Det er god praksis å gå gjennom hver av brukertestøktene én etter én. Undersøk alle ressursene du har for den aktuelle deltakeren, inkludert notater, transkripsjoner eller annen informasjon du måtte ha.

Forsøk å identifisere både positive og negative trender og mønstre, samt utfordringer og flaskehalser som brukerne dine møtte. Kryssjekk resultatene mot andre måleverdier for å se om noen trender bare oppsto på bestemte enheter eller blant visse segmenter av målgruppen.

Gjør det til en vane å lage en konsekvent rapport, slik at du enkelt kan sammenligne forbedringer over tid. Dette vil gjøre det enklere for deg og teamet ditt å vurdere fremgangen og tilbakeslagene siden den forrige brukervennlighetstesten.

Trinn 7: Forbedre mobilapplikasjonen basert på brukernes tilbakemeldinger

Hele poenget med å gjennomføre disse testene er å forbedre den generelle brukervennligheten til mobilappen.

Undersøk dataene som ble hentet inn i forrige trinn, og bestem hvilke elementer som bør prioriteres. Prioritetene kan rangeres fra lav til kritisk basert på betydningen og innvirkningen de har på brukeropplevelsen. Sorter de resulterende oppgavene i stigende rekkefølge etter viktighet.

Noter hva teamet ditt gjør, og hvilke oppgaver som fortsatt ikke er fullført før neste brukervennlighetstest.

Trinn 8: Begynn å planlegge neste brukervennlighetstest

Brukervennlighetstesting av mobilapper bør gjennomføres regelmessig og i henhold til en tidsplan. Disse testene kan bidra til å styre beslutninger om responsivt design og oppdateringer for å forbedre funksjonaliteten og opprettholde appens stabilitet.

Du bør dobbeltsjekke at viktige problemer fra tidligere brukervennlighetstester er rettet opp basert på det du lærte av dem. Du kan sammenligne den nyeste oppdateringen med en tidligere versjon ved hjelp av A/B-testing (en teknikk for å sammenligne to versjoner av appen for å se hvilken som fungerer best).

Du bør også følge med på konkurrentene. Dette kan bidra til å holde deg oppdatert på funksjonalitet og funksjoner målgruppen din etterspør, noe som igjen kan forbedre brukeropplevelsen i mobilappen din.

Du vil kanskje også like: 10 beste verktøy for testing av mobilapplikasjoner for kvalitetssikring

Konklusjoner

Funksjonell testing alene kan ikke sikre at en mobilapp blir vellykket. Brukervennlighetstesting kan avdekke problemer som profesjonelle testere ikke finner, fordi vi ikke bruker appen på samme måte som de faktiske brukerne gjør. Ved å forbedre appens brukervennlighet forbedrer vi brukeropplevelsen og gjør appen mer attraktiv for målgruppen.

Hvis du vil lese flere artikler om ulike testtyper, verktøy og trender, bør du abonnere på The QA Lead-avisen, slik at du ikke går glipp av nye innlegg!