In breve
- Resolve è il livello di esecuzione governato che trasforma richieste, avvisi e decisioni dell'IA in azioni nei sistemi IT aziendali.
- AgentLab gestisce ambiguità e contesto; Workflow Designer controlla l'esecuzione ripetibile; Audit Trail rende le attività visibili e verificabili.
- La regola operativa è semplice: usa l'IA dove il giudizio aggiunge valore e utilizza flussi di lavoro deterministici ovunque contino affidabilità, autorizzazioni e tracciabilità.
La risoluzione governata tramite IA richiede sia le capacità di ragionamento non deterministiche degli LLM, sia un'automazione deterministica che stabilisca dove debba terminare il ragionamento, dove debba iniziare l'esecuzione controllata e come dimostrare il risultato. Resolve fornisce questo sistema.
{{deeplink:359685:[AgentLab]:agentlab}} interpreta le richieste e il contesto operativo, gestisce le ambiguità e identifica l'azione successiva appropriata. {{deeplink:359685:[Workflow Designer]:workflow_designer}} trasforma tale azione in una sequenza definita con una logica di esecuzione controllata. {{deeplink:359685:[Audit Trail]:audit_trail}} fornisce il registro a livello di attività di cui i team hanno bisogno per esaminare i risultati e analizzare le eccezioni. Insieme, offrono alle aziende un percorso pratico dal ragionamento dell'IA all'azione governata nei sistemi IT.
| Ragionamento dell'IA | Flusso di lavoro deterministico |
|---|---|
| Ragionamento dell'IAInterpretare l'intento, lavorare con informazioni incomplete, raccogliere il contesto e scegliere la successiva azione approvata. | Flusso di lavoro deterministicoEseguire passaggi definiti, applicare controlli, gestire gli errori, registrare le attività e verificare se l'azione ha funzionato. |
Un modello Resolve per decidere cosa dovrebbe fare l'IA
La suddivisione delle responsabilità e il confine del rischio rappresentano la stessa decisione progettuale: AgentLab ragiona, Workflow Designer esegue e Audit Trail fornisce le prove. Usa queste cinque domande per applicare questo modello a qualsiasi processo che automatizzi in Resolve.
| Domanda sul confine | Decisione progettuale | Funzionalità di Resolve |
|---|---|---|
| Domanda sul confineL'input è ambiguo? | Decisione progettualeUsa l'IA per interpretare il linguaggio naturale, correlare il contesto consentito o porre una domanda di chiarimento. | Funzionalità di ResolveAgentLab |
| Domanda sul confineL'azione potrebbe influire sull'accesso, sulla produzione o su un servizio critico? | Decisione progettualeInvia l'esecuzione attraverso un flusso di lavoro revisionato con autorizzazioni esplicite, misure di sicurezza e approvazioni. | Funzionalità di ResolveWorkflow Designer |
| Domanda sul confineÈ possibile definire il successo? | Decisione progettualeAggiungi un passaggio di convalida che controlli lo stato del sistema o confermi il risultato ottenuto dall'utente. | Funzionalità di ResolveWorkflow Designer |
| Domanda sul confineChe cosa può non funzionare? | Decisione progettualeDefinisci gli errori previsti, i timeout, i tentativi, le azioni compensative e i percorsi di escalation prima di automatizzare. | Funzionalità di ResolveWorkflow Designer e Audit Trail |
| Domanda sul confineDove è necessario il giudizio umano? | Decisione progettualeMantieni punti di approvazione o di escalation per le eccezioni alle policy, i rischi rilevanti o le prove insufficienti, rendendo disponibili per la revisione le attività precedenti. | Funzionalità di ResolveWorkflow Designer e Audit Trail |
Il confine tra deterministico e non deterministico dovrebbe riflettere il rischio dell'azione, la qualità del contesto disponibile e la capacità di verificare il risultato.
Una richiesta VPN dall'intento alla risoluzione con la piattaforma Resolve
Supponiamo che un dipendente dica: "La mia VPN non funziona". La richiesta è semplice da leggere, ma incompleta. Il problema potrebbe riguardare una password, un certificato scaduto, la configurazione di un dispositivo, la rete o il servizio VPN stesso. Un flusso di risoluzione governato può separare gli aspetti incerti da quelli ripetibili.
- Un agente VPN di Resolve interpreta la richiesta in AgentLab
L'IA di Resolve identifica l'intento dell'utente, riconosce che il problema riguarda l'accesso VPN e richiede le informazioni mancanti quando necessario. In questa fase ragiona sulla richiesta invece di modificare un sistema.
- Il flusso di lavoro di Resolve raccoglie il contesto attendibile
L'IA o un flusso di lavoro approvato raccoglie gli input richiesti dal processo, come l'identità dell'utente, il dispositivo, il risultato dell'autenticazione recente, lo stato del servizio pertinente e la cronologia dei ticket. Il tuo team decide quali fonti sono attendibili e quali dati il processo può utilizzare.
- Il flusso di lavoro di Resolve viene eseguito
Una volta chiariti il problema probabile e gli input necessari, l'IA sceglie tra i flussi di lavoro già revisionati dal tuo team. Non inventa una nuova procedura di produzione durante l'interazione.
- Il flusso di lavoro di Resolve esegue la sequenza controllata
Il flusso di lavoro esegue i passaggi diagnostici e di correzione in un ordine definito. Può diramarsi in base a condizioni note, richiedere un'approvazione prima di una modifica sensibile e arrestarsi o attivare un'escalation quando un controllo non va a buon fine.
- Il flusso di lavoro di Resolve verifica il risultato
Il flusso di lavoro dovrebbe verificare il risultato: l'utente riesce ad autenticarsi? È presente la configurazione prevista? Il servizio pertinente è stato ripristinato? Verifica che il problema sia stato realmente risolto.
- Il flusso di lavoro Resolve chiude il ciclo o inoltra l'escalation
Se i controlli vengono superati, il processo aggiorna il record e comunica l'esito. Se permane un'incertezza, assegna il caso a una persona fornendo già le evidenze raccolte, così il tecnico può concentrarsi sull'eccezione invece di ripetere il triage iniziale.
Come Resolve fa funzionare tutto questo nella pratica
In Resolve utilizziamo il ragionamento dell'IA per interpretare le richieste e il contesto operativo, quindi affidiamo l'esecuzione a flussi di lavoro deterministici. Workflow Designer di Resolve supporta una logica di esecuzione definita e la gestione degli errori. I team possono assegnare autorizzazioni per i flussi di lavoro e gli operatori possono seguire l'attività dei flussi tramite Audit Trail. Questi controlli aiutano i team ad applicare lo stesso modello di ragionamento ed esecuzione ai processi dell'help desk e delle operazioni IT.
In questo modo si crea un processo di risoluzione in grado di comprendere una richiesta, eseguire un'azione approvata, verificare il risultato e coinvolgere una persona quando le evidenze o il rischio lo richiedono. Quando si definiscono deliberatamente questi confini, l'IA diventa parte di un modello operativo governato anziché una scorciatoia incontrollata verso la produzione.
Per vedere come funziona nella pratica, prova l'esperienza della piattaforma Resolve {{deeplink:359685:[qui.]tour_url}}
Domande frequenti
Che cos'è la risoluzione governata dall'IA?
La risoluzione governata dall’IA utilizza l’IA per interpretare le richieste e il contesto, quindi indirizza l’esecuzione attraverso flussi di lavoro approvati con autorizzazioni, misure di sicurezza, convalida, tracciabilità e punti definiti per la revisione umana.
Perché non lasciare che un agente IA esegua l'intero processo?
L’IA è utile quando l’input è ambiguo o l’azione successiva dipende dal contesto. I flussi di lavoro deterministici sono più adatti alle azioni di produzione che richiedono una logica prevedibile, autorizzazioni controllate, una gestione degli errori nota e un esito verificabile. Resolve combina entrambi gli approcci.
Come collaborano AgentLab, Workflow Designer e Audit Trail?
AgentLab interpreta la richiesta e il contesto. Workflow Designer esegue la sequenza approvata e i relativi controlli. Audit Trail offre visibilità sull’attività dei flussi di lavoro, supportando la revisione, la governance e un’escalation consapevole.
In quali situazioni è necessario mantenere il coinvolgimento di una persona?
Mantieni l’approvazione o l’escalation umana quando eccezioni alle policy, rischi rilevanti, evidenze insufficienti o una condizione di successo non definita richiedono una valutazione. Il flusso di lavoro Resolve dovrebbe rendere espliciti questi passaggi, invece di considerarli un’aggiunta successiva.