“Nel settore sanitario, non ci si può permettere sorprese. NinjaOne ci offre il controllo, la visibilità e l'affidabilità di cui abbiamo bisogno per proteggere i nostri pazienti e mantenere i sistemi operativi senza problemi.”
Jack Frost, Responsabile senior dell'infrastruttura IS
| SEDE | SETTORE | PRODOTTI |
| Findlay, Ohio | Settore sanitario | Gestione degli endpoint, gestione autonoma delle patch, accesso remoto |
→ 49.000 $/anno risparmiati eliminando TeamViewer
→ Conformità alle patch aumentata di oltre il 50%
→ Applicazione delle patch più rapida del 66% grazie all'automazione
Panoramica
Blanchard Valley Health System è un importante fornitore regionale di servizi sanitari in Ohio. Gestisce una rete complessa di 80 sedi, tra cui due ospedali, centri di assistenza urgente e strutture di assistenza a lungo termine. Supportare una realtà di queste dimensioni significa mantenere migliaia di sistemi sicuri, disponibili e conformi in ogni momento, perché i tempi di inattività o i ritardi influiscono direttamente sull'assistenza ai pazienti.
Il Responsabile senior dell'infrastruttura IS Jack Frost è responsabile del mantenimento della stabilità e della sicurezza di circa 3.000 workstation e oltre 250 server in tutta l'organizzazione. In un ambiente sanitario regolamentato da rigorosi requisiti HIPAA, della Joint Commission e del CMS, Frost aveva bisogno di una piattaforma che offrisse visibilità in tempo reale, risoluzione automatizzata dei problemi e report pronti per gli audit, senza aggiungere complessità o oneri operativi.
La sfida
Applicazione manuale delle patch in un ambiente ad alto rischio
La gestione dell'IT sanitario lascia poco spazio agli errori.
“Dobbiamo rispettare moltissime normative governative che non riguardano altre organizzazioni”, ha spiegato Frost. “Ci occupiamo di HIPAA, informazioni sui pazienti e diritti dei pazienti su tali informazioni.”
Oltre all'HIPAA, Blanchard Valley Health System deve soddisfare gli standard della Joint Commission e rispettare i requisiti del CMS. Restare indietro non aumenta soltanto il rischio di audit. Può influire direttamente sull'accreditamento e sui rimborsi.
“E oltre a questo”, ha detto Frost, “si ha a che fare con la vita delle persone.”
Nonostante la posta in gioco, l'applicazione delle patch era lenta ed estenuante. Blanchard Valley Health System si affidava a strumenti obsoleti per l'applicazione delle patch. Sebbene la configurazione fosse funzionale, richiedeva un notevole lavoro manuale e lasciava comunque il team in difficoltà nel mantenere i sistemi costantemente aggiornati. Gli aggiornamenti dei server venivano gestiti manualmente e spesso richiedevano a due membri del team di lavorare il sabato sera e la domenica mattina.
“Eravamo indietro di 60-90 giorni nell'applicazione delle patch”, ha raccontato Frost. “Ed era tutto manuale e non riuscivamo a crescere.”
Alla fine, un numero maggiore di ore di lavoro non poteva compensare la mancanza di fiducia negli strumenti. “La fiducia è essenziale”, ha spiegato Frost. “Gli strumenti che avevamo semplicemente non ci offrivano l'accuratezza o la coerenza necessarie nel settore sanitario.”
La sfida
Visibilità limitata e un ritmo insostenibile
In assenza di un sistema affidabile basato su agenti, il team non disponeva di un inventario chiaro dei dispositivi presenti nelle cliniche e negli studi né della loro conformità. Questo rendeva estremamente lente iniziative su larga scala, come gli aggiornamenti dei sistemi operativi.
I tecnici aggiornavano manualmente i computer a Windows 11, ma i progressi erano limitati.
“I nostri tecnici erano fortunati se riuscivano a completare sei aggiornamenti in un giorno, considerando le altre loro responsabilità”, ha detto Frost. In un ambiente con 3.000 workstation, a quel ritmo, l'aggiornamento avrebbe richiesto più di un anno.
La soluzione
Dall'applicazione reattiva delle patch all'automazione basata su criteri
Blanchard Valley Health System ha scelto NinjaOne per riunire la gestione degli endpoint, l'applicazione delle patch e l'automazione in un'unica piattaforma, con un impatto positivo immediato.
Quasi tutti gli oltre 250 server sono stati integrati in meno di una settimana. Il miglioramento più significativo è arrivato dalla gestione automatizzata delle patch e dalla distribuzione dei sistemi operativi.
Passando dall'esecuzione manuale all'automazione basata su criteri, il team ha eliminato la dipendenza dalle finestre di manutenzione delle patch nel fine settimana e ha ridotto l'errore umano. I flussi di lavoro autonomi per le patch di NinjaOne hanno garantito che gli aggiornamenti venissero distribuiti in modo coerente e sicuro, senza interrompere le operazioni cliniche.
“Con NinjaOne, si applicano le patch in un breve lasso di tempo dal loro rilascio”, ha spiegato Frost. “Non siamo più indietro di mesi.”
La differenza è stata notevole.
“Quello che ci avrebbe richiesto un anno, NinjaOne ci ha aiutato a realizzarlo in appena un paio di mesi, aggiornando circa 2.200 workstation,” ha dichiarato Frost. “Il mio direttore e il CDIO sono praticamente sbalorditi dalla quantità di implementazioni che siamo riusciti a portare a termine e dalla rapidità.”
Jack Frost, Blanchard Valley Health System, Responsabile senior dell'infrastruttura IS
Soluzione
Un'unica fonte attendibile
Oltre alla velocità, NinjaOne ha dato al team qualcosa che gli era mancato: la certezza dell'affidabilità del proprio ambiente IT.
Con l'agente NinjaOne installato in tutto l'ambiente, il team di Frost dispone ora di un inventario accurato e in tempo reale di ogni dispositivo. Questa visibilità è fondamentale per la conformità e per le decisioni quotidiane.
“In un ambiente regolamentato, avere un'unica fonte attendibile è importante,” ha spiegato Frost. “Grazie a NinjaOne, sappiamo cosa abbiamo, dove si trova e se è conforme.”
Risultati
Un ROI evidente in un ambiente complesso
NinjaOne ha trasformato il modo in cui Blanchard Valley Health System gestisce l'IT su larga scala.
I cicli di applicazione delle patch, che un tempo accumulavano ritardi di mesi, vengono ora completati entro poche settimane dal rilascio. Il lavoro manuale nei fine settimana è stato eliminato, riducendo il rischio di esaurimento e permettendo al team di concentrarsi su iniziative strategiche per la resilienza invece che sulla manutenzione reattiva. Gli aggiornamenti automatizzati del sistema operativo consentono di aggiornare migliaia di dispositivi senza interrompere l'assistenza ai pazienti.
Questa coerenza ha inoltre rafforzato la preparazione alla conformità. Grazie a una visibilità chiara sullo stato delle patch e sull'integrità dei dispositivi, il team si sente più sicuro nel soddisfare i requisiti HIPAA e nel supportare gli audit della Joint Commission e del CMS.
Allo stesso tempo, il consolidamento degli strumenti ha prodotto un impatto finanziario concreto. Eliminando TeamViewer e altre soluzioni sovrapposte, Blanchard Valley Health System risparmia circa 49.000 $ all'anno, senza alcuna riduzione della produttività e con ulteriori risparmi previsti man mano che il team ritirerà completamente lo strumento precedente.
Risultati
Un'affidabilità che fa la differenza
NinjaOne offre a Blanchard Valley Health System una base scalabile per il futuro. Sostituendo il lavoro manuale con l'automazione ed eliminando la proliferazione degli strumenti attraverso il consolidamento delle soluzioni, il team può supportare la crescita senza aggiungere complessità o rischi.
“Nel settore sanitario non ci si può permettere sorprese,” ha dichiarato Frost. “NinjaOne ci offre il controllo, la visibilità e l'affidabilità di cui abbiamo bisogno per proteggere i nostri pazienti e mantenere i sistemi operativi senza problemi.”
{{deeplink:7898:[NinjaOne]}}, la piattaforma automatizzata per la gestione dei dispositivi, offre visibilità, sicurezza e controllo su tutti i dispositivi a oltre 30.000 clienti in più di 130 Paesi. La piattaforma NinjaOne, nativa del cloud, semplifica la gestione dei dispositivi, l'applicazione delle patch e la visibilità in ambienti di qualsiasi dimensione. È comprovato che aumenta la produttività, riduce i rischi per la sicurezza e abbassa i costi. NinjaOne è fortemente orientata al successo dei clienti e offre assistenza iniziale, formazione e supporto gratuiti e illimitati.