Lyhyesti
- Resolve on hallittu suorituskerros, joka muuttaa pyynnöt, hälytykset ja tekoälyn päätökset toiminnaksi yritysten IT-järjestelmissä.
- AgentLab käsittelee epäselvyyttä ja kontekstia, Workflow Designer hallitsee toistettavaa suorittamista, ja Audit Trail tekee toiminnasta näkyvää ja tarkastettavaa.
- Toimintaperiaate on yksinkertainen: käytä tekoälyä siellä, missä harkinta tuottaa lisäarvoa, ja käytä deterministisiä työnkulkuja aina, kun luotettavuus, käyttöoikeudet ja todistettavuus ovat tärkeitä.
Hallittu tekoälyratkaisu edellyttää sekä LLM-mallien ei-deterministisiä päättelykykyjä että determinististä automaatiota, joka määrittää, missä päättelyn tulee päättyä, missä hallitun suorittamisen tulee alkaa ja miten tulos voidaan todistaa. Resolve tarjoaa tämän järjestelmän.
{{deeplink:359685:[AgentLab]:agentlab}} tulkitsee pyynnöt ja operatiivisen kontekstin, selvittää epäselvyyksiä ja tunnistaa oikean seuraavan toiminnon. {{deeplink:359685:[Workflow Designer]:workflow_designer}} muuttaa kyseisen toiminnon määritellyksi sarjaksi, jossa on hallittu suorituslogiikka. {{deeplink:359685:[Audit Trail]:audit_trail}} tarjoaa toimintotason tietueen, jonka avulla tiimit voivat tarkastella tuloksia ja tutkia poikkeuksia. Yhdessä ne tarjoavat yrityksille käytännöllisen tavan siirtyä tekoälyn päättelystä hallittuun toimintaan IT-järjestelmissä.
| Tekoälyn päättely | Deterministinen työnkulku |
|---|---|
| Tekoälyn päättelyTulkitse tarkoitus, käsittele puutteellisia tietoja, kerää kontekstia ja valitse seuraava hyväksytty toiminto. | Deterministinen työnkulkuSuorita määritellyt vaiheet, sovella valvontatoimia, hallitse virheitä, kirjaa toiminta ja testaa, toimiko toiminto. |
Yksi Resolve-malli sen päättämiseen, mitä tekoälyn tulisi tehdä
Työnjako ja riskiraja ovat sama suunnittelupäätös: AgentLab päättelee, Workflow Designer suorittaa ja Audit Trail tarjoaa todisteet. Sovella tätä mallia mihin tahansa Resolve-automatisoimaasi prosessiin näiden viiden kysymyksen avulla.
| Rajaava kysymys | Suunnittelupäätös | Resolve-ominaisuus |
|---|---|---|
| Rajaava kysymysOnko syöte epäselvä? | SuunnittelupäätösKäytä tekoälyä luonnollisen kielen tulkitsemiseen, sallitun kontekstin yhdistämiseen tai tarkentavan kysymyksen esittämiseen. | Resolve-ominaisuusAgentLab |
| Rajaava kysymysVoisiko toiminto vaikuttaa käyttöoikeuksiin, tuotantoon tai kriittiseen palveluun? | SuunnittelupäätösOhjaa suoritus tarkistetun työnkulun kautta ja määritä sille nimenomaiset käyttöoikeudet, suojatoimet ja hyväksynnät. | Resolve-ominaisuusWorkflow Designer |
| Rajaava kysymysVoidaanko onnistuminen määritellä? | SuunnittelupäätösLisää validointivaihe, joka tarkistaa järjestelmän tilan tai vahvistaa käyttäjän saavuttaman lopputuloksen. | Resolve-ominaisuusWorkflow Designer |
| Rajaava kysymysMikä voi epäonnistua? | SuunnittelupäätösMääritä odotetut virheet, aikakatkaisut, uudelleenyritykset, korjaavat toiminnot ja eskalointipolut ennen automatisointia. | Resolve-ominaisuusWorkflow Designer ja Audit Trail |
| Rajaava kysymysMissä tarvitaan ihmisen harkintaa? | SuunnittelupäätösSäilytä hyväksyntä- tai eskalointipisteet käytäntöpoikkeuksia, merkittävää riskiä tai heikkoa näyttöä varten ja pidä aiempi toiminta saatavilla tarkastelua varten. | Resolve-ominaisuusWorkflow Designer ja Audit Trail |
Deterministisen ja ei-deterministisen toiminnan rajan tulisi heijastaa toiminnon riskiä, käytettävissä olevan kontekstin laatua ja kykyäsi varmistaa lopputulos.
VPN-pyyntö aikomuksesta ratkaisuun Resolve-alustalla
Oletetaan, että työntekijä sanoo: "VPN-yhteyteni ei toimi." Pyyntö on helppo ymmärtää, mutta puutteellinen. Ongelma voi liittyä salasanaan, vanhentuneeseen varmenteeseen, laitteen määritykseen, verkkoon tai itse VPN-palveluun. Hallittu ratkaisupolku voi erottaa epävarmat osat toistettavista osista.
- Resolve VPN -agentti tulkitsee pyynnön AgentLabissa
Resolven tekoäly tunnistaa käyttäjän aikomuksen, havaitsee ongelman liittyvän VPN-käyttöön ja pyytää puuttuvia tietoja tarvittaessa. Tässä vaiheessa se päättelee pyynnön perusteella eikä muuta järjestelmää.
- Resolve-työnkulku kerää luotetun kontekstin
Tekoäly tai hyväksytty työnkulku kerää prosessin edellyttämät syötteet, kuten käyttäjän henkilöllisyyden, laitteen, viimeisimmän todennustuloksen, asiaankuuluvan palvelun tilan ja tikettihistorian. Tiimisi päättää, mitkä lähteet ovat luotettuja ja mitä tietoja prosessi saa käyttää.
- Resolve-työnkulku suoritetaan
Kun todennäköinen ongelma ja tarvittavat syötteet ovat selvillä, tekoäly valitsee työnkuluista sellaisen, jonka tiimisi on jo tarkistanut. Se ei keksi uutta tuotantomenettelyä vuorovaikutuksen aikana.
- Resolve-työnkulku suorittaa hallitun sarjan
Työnkulku suorittaa vianmääritys- ja korjausvaiheet määritellyssä järjestyksessä. Se voi haarautua tunnettujen ehtojen perusteella, vaatia hyväksynnän ennen arkaluonteista muutosta ja pysähtyä tai eskaloitua, jos tarkistus epäonnistuu.
- Resolve-työnkulku varmistaa lopputuloksen
Työnkulun tulisi testata tulos: Voiko käyttäjä todentautua? Onko odotettu määritys käytössä? Onko asiaankuuluva palvelu palautunut? Varmista, että ongelma todella ratkaistiin.
- Resolve-työnkulku saattaa prosessin päätökseen tai eskaloi sen
Jos tarkistukset läpäistään, prosessi päivittää tietueen ja ilmoittaa lopputuloksesta. Jos epävarmuutta jää, se siirtää tapauksen henkilölle jo kerättyjen todisteiden kera, jotta teknikko voi keskittyä poikkeukseen sen sijaan, että hän toistaisi alkuperäisen ensiarvioinnin.
Miten Resolve toteuttaa tämän käytännössä
Resolvessa käytämme tekoälyn päättelyä pyyntöjen ja toimintaympäristön tulkitsemiseen ja siirrämme sitten toteutuksen determinististen työnkulkujen hoidettavaksi. Resolven työnkulkusuunnittelija tukee määritettyä toteutuslogiikkaa ja virheenkäsittelyä. Tiimit voivat määrittää työnkulkujen käyttöoikeudet, ja operaattorit voivat seurata työnkulkujen toimintaa tarkastuslokin kautta. Näiden hallintakeinojen avulla tiimit voivat soveltaa samaa päättelyn ja toteutuksen mallia palvelupisteen ja IT-toimintojen prosesseissa.
Tämä muodostaa ratkaisuprosessin, joka voi ymmärtää pyynnön, toteuttaa hyväksytyn toimenpiteen, varmistaa tuloksen ja ottaa henkilön mukaan, kun todisteet tai riskit sitä edellyttävät. Kun suunnittelet nämä rajat harkitusti, tekoälystä tulee osa hallittua toimintamallia sen sijaan, että se olisi hallitsematon oikotie tuotantoon.
Katso, miten tämä toimii käytännössä, kokeilemalla Resolve-alustan käyttökokemusta {{deeplink:359685:[täällä.]tour_url}}
Usein kysytyt kysymykset
Mitä hallittu tekoälyratkaisu tarkoittaa?
Hallittu tekoälyratkaisu käyttää tekoälyä pyyntöjen ja kontekstin tulkitsemiseen ja ohjaa sitten toteutuksen hyväksyttyjen työnkulkujen kautta. Näihin kuuluvat käyttöoikeudet, suojatoimet, validointi, jäljitettävyys sekä määritetyt kohdat ihmisen suorittamalle tarkastelulle.
Miksi tekoälyagentin ei pitäisi antaa suorittaa koko prosessia?
Tekoäly on hyödyllinen, kun syöte on epäselvä tai seuraava toimenpide riippuu kontekstista. Deterministiset työnkulut sopivat paremmin tuotantotoimiin, jotka edellyttävät ennakoitavaa logiikkaa, hallittuja käyttöoikeuksia, tunnettua virheenkäsittelyä ja todennettavaa lopputulosta. Resolve yhdistää molemmat.
Miten AgentLab, työnkulkusuunnittelija ja tarkastusloki toimivat yhdessä?
AgentLab tulkitsee pyynnön ja kontekstin. Työnkulkusuunnittelija suorittaa hyväksytyn sarjan ja sen hallintakeinot. Tarkastusloki tarjoaa näkyvyyden työnkulun toimintaan ja tukee tarkastelua, hallintaa sekä tietoihin perustuvaa eskalointia.
Missä ihmisen tulisi edelleen olla mukana?
Säilytä ihmisen hyväksyntä tai eskalointi tilanteissa, joissa käytäntöjen poikkeukset, merkittävä riski, heikot todisteet tai määrittelemätön onnistumisen ehto edellyttävät harkintaa. Resolve-työnkulun tulisi tehdä nämä siirrot selkeiksi sen sijaan, että niitä pidettäisiin jälkikäteen huomioitavina asioina.