IT-alalla resurssien optimointi on tehokkuuden ja innovoinnin perusta. Infrastruktuurin, ihmisten ja prosessien tasapainottaminen on ratkaisevan tärkeää, jotta IT-organisaatiot voivat menestyä ja tuottaa jatkuvasti arvoa. Miten IT-johtajat voivat varmistaa, että jokaista resurssia hyödynnetään täysimääräisesti? Miten modernin infrastruktuurin periaatteet yhdistyvät inhimilliseen pääomaan ja sujuvoitettuihin prosesseihin, jotta IT-osastot ovat ketteriä, vankkoja ja tulevaisuuteen suuntautuneita? Haastatteluni Copadon operatiivisen johtajan Sanjay Gidwanin kanssa vastaa näihin kysymyksiin.
Sanjay Gidwani
Sanjay Gidwani toimii Copadon operatiivisena johtajana ja vastaa operaatioista, tuotteista sekä asiakasmenestyksestä. Työskenneltyään kuusi vuotta Salesforcella ja toimittuaan lopulta Success Cloud -liiketoiminnan varatoimitusjohtajana Sanjay liittyi Copadoon auttaakseen organisaatioita niiden matkalla kohti DevOps-kypsyyttä ja Salesforce-alustan potentiaalin maksimaalista hyödyntämistä.
Ennen kuin menemme aiheeseen, voisitko kertoa meille taustastasi?
Olen usein sanonut, että hyväksyn olevani osa ”Oregon Trail” -sukupolvea. Henkilökohtaisten tietokoneiden ja teknologian nousu elämämme keskiöön nuoruusvuosinani on muovannut merkittävästi sitä, kuka olen tänä päivänä. Vanhempani edesauttoivat tätä tukemalla kiinnostuksenkohteitani. Muistan, kun he toivat kotiin varhaisen Apple-tietokoneen. Olin lumoutunut siitä, mitä sillä pystyi tekemään.
Tämä oli keskeinen tekijä, joka johdatti minut Chicagossa sijaitsevaan DePaul Universityyn. Se ei ainoastaan auttanut minua ymmärtämään yrityssovellusten toimittamisen monimutkaisuutta, vaan kasvatti minua myös henkilökohtaisesti, sillä tapasin siellä vaimoni Karlan. Olemme olleet naimisissa 15 vuotta ja meillä on kaksi upeaa tytärtä, Asha ja Karina.
Ammatillisesti aikani Model Metricsillä ja Salesforcella vauhditti urakehitystäni, koska se auttoi minua ymmärtämään, että maailman paras teknologia ei merkitse mitään, jos se ei ratkaise ongelmaa eikä ole helppokäyttöistä.
Puhutaan siitä, miten optimoit IT-resursseja. Miten arvioit IT-infrastruktuurisi nykytilaa? Mitä mittareita käytät sen tehokkuuden mittaamiseen?
Copado hyödyntää nykyaikaista lähestymistapaa yritysten IT-työkaluihin. Olemme täysin SaaS-pohjaisia, emmekä siksi ole riippuvaisia perinteisestä IT-infrastruktuurista. Tämä antaa meille mahdollisuuden toimia IT:n suhteen joustavasti ja työskennellä etänä ilman esteitä. Monet perinteiseen infrastruktuuriin liittyvät yleiset mittarit eivät sovellu meille. Menestystämme mittaavat tekijät perustuvat henkilöstömme tyytyväisyyteen teknologian käyttökokemukseen ja saamaansa tukeen.
Have an account? Log In
Miten priorisoit ja kohdennat resursseja laitteisto- ja ohjelmistopäivityksiin suorituskyvyn maksimoimiseksi?
IT-päivitysten näkökulmasta keskitymme turvallisuuteen. Arvostamme asiakkaidemme turvallisuutta sekä laitteistomme että ohjelmistomme osalta. Jos joudumme tinkimään hieman suorituskyvystä, koska turvallisuusvaikutuksia on arvioitava tarkemmin, se sopii meille. Tiedän yrityksiä, jotka eivät tarjoa työntekijöilleen kannettavia tietokoneita, ja mielestäni se asettaa asiakastiedot vaaraan.
Mitä turvatoimia IT-infrastruktuurisi suojaamiseksi on käytössä samalla, kun sen suorituskykyä optimoidaan?
Meillä on vahva identiteetin- ja pääsynhallinta. Se palvelee kahta tarkoitusta: se suojaa kriittistä infrastruktuuriamme uhkatoimijoilta ja säätelee tarkasti, kuka voi tehdä muutoksia tuotantoympäristöön. Lisäksi standardoimalla tietyn alustan käytön voimme hyödyntää sen natiiveja työkaluja infrastruktuurin suojaamiseen. Lopuksi valvontaan käytettävä lokitiedon kerääminen tarjoaa meille ylimääräisen tietoturvakerroksen.
Mitä strategioita käytät ammatillisen kehittymisen ja jatkuvan oppimisen edistämiseen IT-tiimissäsi?
Kannustamme tiimiämme jatkuvasti hankkimaan uusia taitoja. Hiljattain eräs helpdesk-työntekijämme työskenteli Salesforcea kehittävän alustatiimimme tukena. Tämä antoi helpdesk-työntekijällemme mahdollisuuden oppia uusia teknologioita ja kehittää Salesforceen liittyvää osaamistaan. Lopulta hän suoritti Salesforcen ylläpitäjän sertifioinnin ja on nyt kiinnostunut myös muista alustan osa-alueista.
Edistämme tiimimme jatkuvaa oppimista antamalla ihmisille ainutlaatuisia ongelmia ratkaistaviksi ja uusia työtehtäviä muutaman kuukauden välein. Kyseessä voi olla uusi toimialue tai teknologia. Tämä auttaa tiimiämme edistämään uraansa ja tutustuttaa heidät johonkin uuteen.
Voisitko kertoa esimerkkejä siitä, miten toiminnalliset rajat ylittävä yhteistyö on edistänyt resurssien optimointia IT-osastollasi?
Yksi ensimmäisistä päätöksistämme Copadossa oli, että Salesforce olisi keskeinen alusta liiketoimintamme hallinnassa. Jotta tämä toteutuisi kaikissa tiimeissä, meidän oli varmistettava liiketoimintajohtajien sitoutuminen. Tiesimme, että tämä lähestymistapa auttaisi meitä asettamaan etusijalle resurssit, joilla voisi olla suurin vaikutus organisaatioon, joten perustimme monialaisen tiimin keskustelemaan asioista ja asettamaan niitä tärkeysjärjestykseen.
Uskon, että menestyksen avain on johtajan luoma kulttuuri, joka antaa tiimille mahdollisuuden tehdä liiketoiminnan kannalta oikeita päätöksiä.
Miten varmistatte, että IT-prosessinne ovat linjassa liiketoimintatavoitteiden kanssa ja edistävät organisaation kokonaistehokkuutta?
IT-osastollamme on liiketoiminta-arkkitehtuurista vastaava tiimi. Siihen kuuluu liiketoiminta-analyytikoita (BAs) ja toiminnallisia arkkitehteja. Liiketoiminta-analyytikot edustavat liiketoimintaa ja työskentelevät tiiviisti sidosryhmiemme kanssa kerätäkseen vaatimuksia ja ymmärtääkseen liiketoiminnan tarpeita. Tämä rakenne auttaa meitä säilyttämään sidosryhmien ja liiketoimintatavoitteiden välisen linjauksen.
Olemme hiljattain perustaneet joka toinen viikko kokoontuvan ohjauskomitean, johon kuuluu keskeisiä liiketoiminnan sidosryhmiä eri osastoiltamme, kuten myynnistä ja liikevaihto-operaatioista, taloushallinnosta, asiakasmenestyksestä, kumppanuuksista, tuesta ja tuotehallinnasta.
Tämä auttaa meitä pysymään linjassa liiketoimintatavoitteidemme kanssa ymmärtämällä, mitä tarpeita liiketoiminnalla on. Meillä on myös etenemissuunnitelma, jota ylläpidämme ja jonka jaamme liiketoiminnan kanssa neljännesvuosittain. Viime aikoina olemme pystyneet viestimään etenemissuunnitelman muutoksista kuukausittain.
Mitkä ovat viisi vinkkiäsi IT-resurssien optimointiin infrastruktuurin, henkilöstön ja prosessien avulla?
1. Ymmärrä, mitä liiketoiminta pyrkii saavuttamaan. Tämän pitäisi olla itsestään selvää, mutta kokemukseni mukaan IT-tiimit innostuvat teknologiasta eivätkä keskity siihen, mitä liiketoiminta tarvitsee. Mitä enemmän näet itsesi liiketoiminnan tavoitteiden mahdollistajana, sitä tehokkaammin hyödynnät IT-resursseja, infrastruktuuria, henkilöstöä ja prosesseja.
Yksi asia, jonka haluan sanoa tiimille, on se, että olemme täällä palvellaksemme liiketoimintaa ja että meidän on otettava omistajuus sen tavoitteista ja mittareista.
2. Luo tuottavuudelle pieni hallittava kokonaisuus. Liiketoimintaryhmät rakastavat työkaluja. Ne etsivät aina jotain, joka voisi nopeuttaa niiden tehtävien suorittamista, mikä on hienoa. Mitä enemmän työkaluja sinulla kuitenkin on, sitä suurempi hallittava kokonaisuus syntyy, mikä kasvattaa kustannuksia hallinnan ja uusien osaamistarpeiden kautta.
Laadi liiketoiminnan kanssa suunnitelma 3–4 keskeisestä alustasta, joilla voidaan kattaa 80–90 % liiketoiminnan tarpeista. Aukkoja voi aina täydentää pienemmillä työkaluilla tai mukautetuilla integraatioilla.
3. Työskentele fiksummin käytettävissäsi olevien ihmisten kanssa. Nykyinen tekoälytrendi tarjoaa meille hienon mahdollisuuden demokratisoida roolien erikoistumista. Mieti, miten tekoäly voi vahvistaa liiketoiminnan työntekijöiden vahvuuksia. Olemme Copadossa integroineet tekoälyratkaisuja osaksi työtämme. Se on auttanut meitä toimittamaan ratkaisuja tehokkaammin.
4. Mittaa tyytyväisyyden ja käyttöönoton suhdetta. Olen sanonut tämän aiemminkin, mutta jos käyttäjät ovat tyytyväisiä ja ottavat ratkaisun käyttöön, tilanne on ihanteellinen. Käyttäjien tyytyväisyyden kartoittaminen työkalun tai ohjelmiston osalta antaa varmuuden siitä, että työkalu ei ainoastaan toimi, vaan että ihmiset kokevat sen hyödylliseksi työssään.
5. Anna tiimillesi valtaa. Jotta tiimille voidaan antaa aidosti valtaa, johtajien on annettava työntekijöilleen vastuu tehtävistä. He saattavat epäonnistua, mutta silloin johtajien on tuettava heitä ja annettava palautetta. Kun omistajuus on luotu, voimme nähdä tiimityön mahdollistavan todellisen taian.
Tiimityö perustuu luottamukseen, jota jokainen tiimin jäsen tuntee kollegoitaan kohtaan heidän täyttäessään vastuunsa. Tämä luottamus antaa kaikille mahdollisuuden keskittyä täysin omiin tehtäviinsä, koska he tietävät muiden toimivan samoin. Tämän ansiosta tiimin jäsenet voivat uppoutua työhönsä ilman huolta kollegoidensa suoriutumisesta. Tämä keskinäisen luottamuksen ja keskittyneen työskentelyn kulttuuri on avain resurssien, infrastruktuurin, henkilöstön ja prosessien mahdollisimman tehokkaaseen hyödyntämiseen.
More Articles
Miten mukautatte IT-resurssien optimointistrategioitanne teknologisen kehityksen ja toimialan trendien huomioimiseksi?
Meidän on jatkettava trendien arviointia varmistaaksemme, että optimoimme toimintaamme jatkuvasti. Uskomme, että tekoäly on keskeinen osa tiimiemme tukemista manuaalisten ja yksitoikkoisten tehtävien poistamisessa. Yrityksemme tavoitteena on varmistaa, että ihmisaivot keskittyvät kaikkein monimutkaisimpiin ongelmiin.
Haluatko lisää?
Resurssien, infrastruktuurin, henkilöstön ja prosessien optimointi ei liity ainoastaan teknologiseen kehitykseen, vaan myös luottamuksen, jatkuvan oppimisen ja monialaisen yhteistyön kulttuurin edistämiseen. Sanjayn näkemykset hänen matkastaan ennen Copadoa ja sen johtamiseen saakka korostavat IT-strategioiden ja liiketoimintatavoitteiden yhteensovittamisen merkitystä tehokkuuden ja innovoinnin edistämisessä.
Lue lisää yhteisömme kysymyksiä ja vastauksia tilaamalla uutiskirjeemme ja liittymällä seuraamme sosiaalisessa mediassa.
