En resumen
- Resolve es la capa de ejecución gobernada que convierte solicitudes, alertas y decisiones de IA en acciones en los sistemas de TI empresariales.
- AgentLab gestiona la ambigüedad y el contexto; Workflow Designer controla la ejecución repetible; Audit Trail hace que la actividad sea visible y auditable.
- La regla operativa es sencilla: usa la IA cuando el juicio aporte valor y utiliza flujos de trabajo deterministas siempre que importen la fiabilidad, los permisos y las pruebas.
La resolución de IA gobernada requiere combinar las capacidades de razonamiento no determinista de los LLM con una automatización determinista que determine dónde debe terminar el razonamiento, dónde debe comenzar la ejecución controlada y cómo demostrar el resultado. Resolve proporciona ese sistema.
{{deeplink:359685:[AgentLab]:agentlab}} interpreta las solicitudes y el contexto operativo, gestiona la ambigüedad e identifica la siguiente acción adecuada. {{deeplink:359685:[Workflow Designer]:workflow_designer}} convierte esa acción en una secuencia definida con una lógica de ejecución controlada. {{deeplink:359685:[Audit Trail]:audit_trail}} proporciona el registro a nivel de actividad que los equipos necesitan para revisar los resultados e investigar las excepciones. Juntos, ofrecen a las empresas una vía práctica desde el razonamiento de la IA hasta la acción gobernada en los sistemas de TI.
| Razonamiento de la IA | Flujo de trabajo determinista |
|---|---|
| Razonamiento de la IAInterpretar la intención, trabajar con información incompleta, recopilar contexto y elegir la siguiente acción aprobada. | Flujo de trabajo deterministaEjecutar pasos definidos, aplicar controles, gestionar fallos, registrar la actividad y comprobar si la acción ha funcionado. |
Un modelo de Resolve para decidir qué debe hacer la IA
La división de responsabilidades y el límite de riesgo son la misma decisión de diseño: AgentLab razona, Workflow Designer ejecuta y Audit Trail proporciona pruebas. Utiliza estas cinco preguntas para aplicar ese modelo a cualquier proceso que automatices en Resolve.
| Pregunta sobre el límite | Decisión de diseño | Capacidad de Resolve |
|---|---|---|
| Pregunta sobre el límite¿La entrada es ambigua? | Decisión de diseñoUsa la IA para interpretar el lenguaje natural, correlacionar el contexto permitido o formular una pregunta aclaratoria. | Capacidad de ResolveAgentLab |
| Pregunta sobre el límite¿Podría la acción afectar al acceso, a la producción o a un servicio crítico? | Decisión de diseñoEnvía la ejecución a través de un flujo de trabajo revisado con permisos explícitos, medidas de protección y aprobaciones. | Capacidad de ResolveWorkflow Designer |
| Pregunta sobre el límite¿Se puede definir el éxito? | Decisión de diseñoAñade un paso de validación que compruebe el estado del sistema o confirme el resultado del usuario. | Capacidad de ResolveWorkflow Designer |
| Pregunta sobre el límite¿Qué puede fallar? | Decisión de diseñoDefine los errores esperados, los tiempos de espera, los reintentos, las acciones compensatorias y las vías de escalado antes de automatizar. | Capacidad de ResolveWorkflow Designer y Audit Trail |
| Pregunta sobre el límite¿Dónde se requiere el juicio humano? | Decisión de diseñoMantén puntos de aprobación o escalado para las excepciones de las políticas, los riesgos importantes o las pruebas insuficientes, con la actividad previa disponible para su revisión. | Capacidad de ResolveWorkflow Designer y Audit Trail |
El límite entre lo determinista y lo no determinista debe reflejar el riesgo de la acción, la calidad del contexto disponible y tu capacidad para verificar el resultado.
Una solicitud de VPN desde la intención hasta la resolución con la plataforma Resolve
Supongamos que un empleado dice: "Mi VPN no funciona". La solicitud es fácil de leer, pero está incompleta. El problema podría estar relacionado con una contraseña, un certificado caducado, la configuración de un dispositivo, la red o el propio servicio VPN. Un flujo de resolución gobernado puede separar las partes inciertas de las repetibles.
- Un agente de VPN de Resolve interpreta la solicitud en AgentLab
La IA de Resolve identifica la intención del usuario, reconoce que el problema está relacionado con el acceso a la VPN y solicita la información que falta cuando es necesario. En esta fase, razona sobre la solicitud en lugar de cambiar un sistema.
- El flujo de trabajo de Resolve recopila el contexto fiable
La IA o un flujo de trabajo aprobado recopila las entradas que requiere tu proceso, como la identidad del usuario, el dispositivo, el resultado de autenticación reciente, el estado del servicio correspondiente y el historial del ticket. Tu equipo decide qué fuentes son fiables y qué datos puede utilizar el proceso.
- El flujo de trabajo de Resolve ejecuta
Una vez que se han identificado el problema probable y las entradas necesarias, la IA elige entre los flujos de trabajo que tu equipo ya ha revisado. No inventa un nuevo procedimiento de producción durante la interacción.
- El flujo de trabajo de Resolve ejecuta la secuencia controlada
El flujo de trabajo ejecuta los pasos de diagnóstico y solución en un orden definido. Puede ramificarse según condiciones conocidas, requerir aprobación antes de un cambio sensible y detenerse o escalar cuando falla una comprobación.
- El flujo de trabajo de Resolve verifica el resultado
El flujo de trabajo debe comprobar el resultado: ¿Puede autenticarse el usuario? ¿Está presente la configuración esperada? ¿Se ha recuperado el servicio correspondiente? Verifica que el problema se haya resuelto realmente.
- El flujo de trabajo de Resolve cierra el ciclo o escala el caso
Si las comprobaciones se superan, el proceso actualiza el registro y comunica el resultado. Si sigue existiendo incertidumbre, asigna el caso a una persona con las pruebas ya recopiladas, para que el técnico pueda centrarse en la excepción en lugar de repetir la evaluación inicial.
Cómo hace Resolve que todo esto funcione en la práctica
En Resolve, utilizamos el razonamiento de la IA para interpretar las solicitudes y el contexto operativo, y después delegamos la ejecución en flujos de trabajo deterministas. El Diseñador de flujos de trabajo de Resolve admite una lógica de ejecución y una gestión de errores definidas. Los equipos pueden asignar permisos de flujo de trabajo, y los operadores pueden seguir la actividad de los flujos mediante el Registro de auditoría. Estos controles ayudan a los equipos a aplicar el mismo patrón de razonamiento y ejecución en los procesos de operaciones de TI y de mesa de servicio.
Esto crea un proceso de resolución capaz de entender una solicitud, realizar una acción aprobada, verificar el resultado e involucrar a una persona cuando las pruebas o el riesgo lo exijan. Cuando diseñas deliberadamente esos límites, la IA se convierte en parte de un modelo operativo gobernado, en lugar de ser un atajo sin control hacia producción.
Para ver cómo funciona en la práctica, prueba la experiencia de la plataforma Resolve {{deeplink:359685:[aquí.]tour_url}}
Preguntas frecuentes
¿Qué es la resolución de IA gobernada?
La resolución de IA gobernada utiliza la IA para interpretar las solicitudes y el contexto, y después dirige la ejecución mediante flujos de trabajo aprobados con permisos, medidas de protección, validación, trazabilidad y puntos definidos para la revisión humana.
¿Por qué no dejar que un agente de IA ejecute todo el proceso?
La IA resulta útil cuando la entrada es ambigua o la siguiente acción depende del contexto. Los flujos de trabajo deterministas son más adecuados para las acciones de producción que requieren una lógica predecible, permisos controlados, una gestión de fallos conocida y un resultado verificable. Resolve combina ambos enfoques.
¿Cómo funcionan conjuntamente AgentLab, Workflow Designer y Audit Trail?
AgentLab interpreta la solicitud y el contexto. Workflow Designer ejecuta la secuencia aprobada y sus controles. Audit Trail proporciona visibilidad sobre la actividad de los flujos de trabajo, lo que facilita la revisión, la gobernanza y una escalada fundamentada.
¿Dónde debe seguir interviniendo una persona?
Mantén la aprobación o la escalada humana cuando las excepciones de las políticas, un riesgo significativo, pruebas insuficientes o una condición de éxito no definida requieran criterio. El flujo de trabajo de Resolve debe hacer explícitas esas transferencias, en lugar de tratarlas como aspectos secundarios.