“En el sector sanitario, no puedes permitirte sorpresas. NinjaOne nos proporciona el control, la visibilidad y la fiabilidad que necesitamos para proteger a nuestros pacientes y mantener los sistemas funcionando sin problemas.”
Jack Frost, director sénior de infraestructura de SI
| UBICACIÓN | SECTOR | PRODUCTOS |
| Findlay, Ohio | Sanidad | Gestión de endpoints, gestión autónoma de parches, acceso remoto |
→ $49,000/año ahorrados al eliminar TeamViewer
→ El cumplimiento de los parches aumentó más del 50 %
→ Aplicación de parches un 66 % más rápida mediante automatización
Descripción general
Blanchard Valley Health System es un proveedor sanitario regional líder en Ohio. Gestiona una compleja red de 80 ubicaciones, incluidos dos hospitales, centros de atención urgente y centros de cuidados de larga duración. Dar soporte a esta infraestructura implica mantener miles de sistemas seguros, disponibles y conformes en todo momento, ya que las interrupciones o los retrasos afectan directamente a la atención de los pacientes.
El director sénior de infraestructura de SI, Jack Frost, es responsable de mantener la estabilidad y la seguridad de aproximadamente 3.000 estaciones de trabajo y más de 250 servidores en toda la organización. En un entorno sanitario regido por estrictas normativas de HIPAA, la Joint Commission y CMS, Frost necesitaba una plataforma que ofreciera visibilidad en tiempo real, corrección automatizada e informes preparados para auditorías, sin añadir complejidad ni carga operativa.
Desafío
Aplicación manual de parches en un entorno de alto riesgo
La informática sanitaria deja poco margen para el error.
“Tenemos que cumplir muchas normativas gubernamentales que otras organizaciones no tienen que cumplir”, explicó Frost. “Trabajamos con HIPAA, información de pacientes y los derechos de los pacientes sobre esa información.”
Además de HIPAA, Blanchard Valley Health System debe cumplir las normas de la Joint Commission y los requisitos de CMS. Quedarse atrás no solo aumenta el riesgo de auditoría. También puede afectar directamente a la acreditación y al reembolso.
“Y, más allá de eso”, afirmó Frost, “estás tratando con la vida de las personas.”
A pesar de lo mucho que estaba en juego, la aplicación de parches era lenta y agotadora. Blanchard Valley Health System dependía de herramientas heredadas para aplicar parches. Aunque la configuración era funcional, requería un esfuerzo manual considerable y el equipo seguía teniendo dificultades para mantener los sistemas actualizados de forma constante. Las actualizaciones de los servidores se gestionaban manualmente y a menudo exigían que dos miembros del equipo trabajaran los sábados por la noche y los domingos por la mañana.
“Llevábamos entre sesenta y noventa días de retraso en la aplicación de parches”, compartió Frost. “Y todo era manual, así que no podíamos escalar.”
En última instancia, más horas de trabajo no podían compensar la falta de confianza en las herramientas. “La confianza es esencial”, explicó Frost. “Las herramientas que teníamos simplemente no nos proporcionaban la precisión ni la coherencia necesarias en el sector sanitario.”
Desafío
Visibilidad limitada y un ritmo insostenible
Sin un sistema fiable basado en agentes, el equipo carecía de un inventario claro de los dispositivos de las clínicas y consultas, así como de información sobre si cumplían los requisitos. Esto hacía que las iniciativas a gran escala, como las actualizaciones del sistema operativo, fueran extremadamente lentas.
Los técnicos actualizaban manualmente los equipos a Windows 11, pero el progreso era limitado.
“Nuestros técnicos tendrían suerte si pudieran completar seis actualizaciones en un día, dadas sus otras responsabilidades”, afirmó Frost. En un entorno con 3.000 estaciones de trabajo, a ese ritmo, la actualización tardaría más de un año.
Solución
De la aplicación reactiva de parches a la automatización basada en políticas
Blanchard Valley Health System eligió NinjaOne para integrar la gestión de endpoints, la aplicación de parches y la automatización en una plataforma unificada, y el impacto positivo fue inmediato.
Casi los 250 servidores o más se incorporaron en menos de una semana. La mayor mejora provino de la gestión automatizada de parches y la implementación del sistema operativo.
Al pasar de la ejecución manual a la automatización basada en políticas, el equipo eliminó la dependencia de las ventanas de mantenimiento de fin de semana y redujo los errores humanos. Los flujos de trabajo autónomos de aplicación de parches de NinjaOne garantizaron que las actualizaciones se implementaran de forma coherente y segura, sin interrumpir las operaciones clínicas.
“Con NinjaOne, aplicas los parches poco después de que se publiquen”, explicó Frost. “Ya no llevamos meses de retraso.”
La diferencia fue espectacular.
“Lo que nos habría llevado un año, NinjaOne nos ayudó a lograrlo en solo un par de meses, con unas 2.200 estaciones de trabajo actualizadas”, afirmó Frost. “Mi director y el CDIO están prácticamente anonadados por todo lo que hemos podido implementar y por la rapidez con la que lo hemos hecho”.
Jack Frost, Blanchard Valley Health System, responsable sénior de infraestructura de SI
Solución
Una única fuente de información fiable
Además de rapidez, NinjaOne proporcionó al equipo algo que le había faltado: confianza en la fiabilidad de su entorno de TI.
Con el agente de NinjaOne instalado en todo el entorno, el equipo de Frost dispone ahora de un inventario preciso y en tiempo real de todos los dispositivos terminales. Esta visibilidad es fundamental para el cumplimiento normativo y la toma de decisiones diaria.
“En un entorno regulado, contar con una única fuente de información fiable es importante”, explicó Frost. “Gracias a NinjaOne, sabemos qué tenemos, dónde está y si cumple los requisitos”.
Resultados
Un ROI claro en un entorno complejo
NinjaOne ha transformado la forma en que Blanchard Valley Health System gestiona la TI a gran escala.
Los ciclos de aplicación de parches que antes se retrasaban meses ahora se completan en las semanas posteriores a su lanzamiento. Se ha eliminado el trabajo manual de los fines de semana, lo que reduce el agotamiento y permite al equipo centrarse en iniciativas estratégicas de resiliencia en lugar de en tareas de mantenimiento reactivo. Las actualizaciones automatizadas del sistema operativo permiten actualizar miles de dispositivos sin interrumpir la atención a los pacientes.
Esta coherencia también ha reforzado la preparación para el cumplimiento normativo. Gracias a la visibilidad clara del estado de los parches y la salud de los dispositivos, el equipo se siente más seguro a la hora de cumplir los requisitos de HIPAA y respaldar las auditorías de la Joint Commission y de CMS.
Al mismo tiempo, la consolidación de herramientas generó un impacto financiero real. Al eliminar TeamViewer y otras soluciones redundantes, Blanchard Valley Health System está ahorrando aproximadamente $49,000 al año, sin que disminuya la productividad y con un ahorro aún mayor previsto a medida que el equipo siga retirando por completo su herramienta anterior.
Resultados
Fiabilidad que importa
NinjaOne proporciona a Blanchard Valley Health System una base escalable para el futuro. Al sustituir el trabajo manual por la automatización y eliminar la proliferación de herramientas mediante la consolidación de soluciones, el equipo puede respaldar el crecimiento sin añadir complejidad ni riesgos.
“En el sector sanitario, no podemos permitirnos sorpresas”, afirmó Frost. “NinjaOne nos proporciona el control, la visibilidad y la fiabilidad que necesitamos para proteger a nuestros pacientes y mantener los sistemas en funcionamiento sin problemas”.
{{deeplink:7898:[NinjaOne]}}, la plataforma automatizada de gestión de dispositivos terminales, proporciona visibilidad, seguridad y control sobre todos los dispositivos terminales a más de 30.000 clientes en más de 130 países. La plataforma nativa de la nube de NinjaOne simplifica la gestión de dispositivos terminales, la aplicación de parches y la visibilidad en entornos de cualquier escala. Ha demostrado aumentar la productividad, reducir los riesgos de seguridad y disminuir los costes. NinjaOne está plenamente comprometida con el éxito de sus clientes y ofrece incorporación, formación y asistencia gratuitas e ilimitadas.