Tecnología, trabajo en equipo y confianza: Preguntas y respuestas sobre la optimización de TI con Sanjay Gidwani
En TI, la optimización de recursos es la base de la eficiencia y la innovación. Equilibrar la infraestructura, las personas y los procesos es fundamental para que las organizaciones de TI prosperen y ofrezcan valor constante. ¿Cómo pueden los líderes de TI asegurarse de que cada recurso se utilice al máximo de su potencial? ¿Cómo se alinean los principios de la infraestructura moderna con el capital humano y los procesos optimizados para garantizar que los departamentos de TI sean ágiles, sólidos y visionarios? Mi entrevista con el COO de Copado Sanjay Gidwani responderá a estas preguntas.
Antes de comenzar, ¿puede compartirnos su historia?
A menudo he dicho que acepto el hecho de que soy parte de la generación “Oregon Trail”. El auge de las computadoras personales y la tecnología en el cruce de nuestros caminos durante mis años de formación realmente ha definido quién soy hoy. Mis padres contribuyeron a esto apoyando mis intereses. Recuerdo cuando trajeron a casa una de las primeras computadoras Apple. Me fascinaba lo que se podía lograr con ella.
Esto fue un motor clave que me llevó a la Universidad DePaul en Chicago, que no solo me ayudó a apreciar la complejidad de ofrecer aplicaciones empresariales, sino que también me permitió crecer personalmente al conocer a mi esposa, Karla. Hemos estado casados por 15 años y tenemos dos hijas increíbles, Asha y Karina.
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Profesionalmente, mi tiempo en Model Metrics y Salesforce me ayudó a acelerar mi desarrollo profesional porque me hizo darme cuenta de que puedes tener la mejor tecnología del mundo, pero si no resuelve un problema y no es utilizable, no importará.
Hablemos de cómo optimiza los recursos de TI. ¿Cómo evalúa el estado actual de su infraestructura de TI? ¿Qué métricas utiliza para medir su eficiencia?
Copado utiliza un enfoque moderno para las herramientas IT corporativas. Somos 100% SaaS y, por lo tanto, no dependemos de la infraestructura IT tradicional. Esto nos permite ser dinámicos en nuestro enfoque de TI y trabajar de manera remota sin barreras. Muchas de las métricas comunes en la infraestructura tradicional no aplican. Nuestras métricas de éxito se basan en la satisfacción con la experiencia tecnológica y el soporte brindado a nuestro equipo.
¿Cómo prioriza y asigna los recursos para las actualizaciones de hardware y software para maximizar el rendimiento?
Desde una perspectiva de actualización IT, nuestro enfoque está en la seguridad. Valoramos la seguridad para nuestros clientes tanto en el hardware como en el software. Si tenemos que sacrificar un poco el rendimiento porque necesitamos una evaluación más profunda de los impactos de seguridad, estamos conformes con eso. Sé de empresas que no proporcionan computadoras portátiles a sus empleados, y creo que eso pone en riesgo los datos de los clientes.
¿Qué medidas de seguridad existen para proteger su infraestructura de TI mientras optimiza su rendimiento?
Contamos con un control de acceso e identidad robustos. Esto cumple una doble función, protegemos nuestra infraestructura crítica de actores maliciosos y regulamos estrictamente quién puede realizar cambios en producción. Además, al estandarizar en una plataforma específica, podemos utilizar herramientas nativas que ayudan a proteger la infraestructura. Por último, el registro de actividades utilizado para la monitorización nos da una capa adicional de seguridad.
¿Qué estrategias emplea para fomentar el desarrollo profesional y el aprendizaje continuo dentro de su equipo de TI?
Siempre estamos empoderando a nuestro equipo para que adquiera nuevas habilidades. Recientemente, un agente de soporte de helpdesk apoyó a nuestro equipo de plataforma, que trabaja sobre Salesforce. Esto permitió que nuestro agente de helpdesk aprendiera nuevas tecnologías y desarrollara su perfil de habilidades en torno a Salesforce. Finalmente obtuvo su certificación de administrador de Salesforce y ahora está interesado en más áreas de la plataforma.
La forma en que promovemos el aprendizaje continuo en nuestro equipo es dándole a la gente problemas únicos que resolver y algo diferente en lo que trabajar cada pocos meses. Puede tratarse de un área de dominio diferente o de una nueva tecnología. Ayuda a que nuestro equipo crezca profesionalmente y les da exposición a algo distinto.
¿Puede compartir ejemplos de cómo la colaboración entre departamentos ha contribuido a la optimización de recursos en su departamento de TI?
Una de las primeras decisiones que tomamos en Copado fue que Salesforce sería una plataforma principal para gestionar nuestro negocio. Para hacer que esto sucediera en todos los equipos, necesitábamos asegurarnos de contar con la aceptación de los líderes empresariales. Sabíamos que este enfoque garantizaría que priorizáramos los recursos que pudieran generar el mayor impacto en la organización, así que creamos un equipo multifuncional para discutir y priorizar.
Creo que la clave del éxito es la cultura creada por el líder para empoderar al equipo a tomar las decisiones correctas para el negocio.
¿Cómo aseguras que tus procesos de TI estén alineados con los objetivos del negocio y contribuyan a la eficiencia organizacional en general?
Dentro de TI, tenemos un equipo responsable de la arquitectura empresarial. Esto incluye Analistas de Negocios (BAs) y Arquitectos Funcionales. Los BAs representan al negocio y trabajan muy estrechamente con nuestros interesados para recopilar requisitos y entender las necesidades de la empresa. Esta estructura nos ayuda a mantener la alineación entre los interesados y los objetivos empresariales.
Recientemente, hemos establecido un comité de dirección quincenal con las partes interesadas clave de nuestros departamentos, como Ventas y Operaciones de Ingresos, Finanzas, Éxito del Cliente, Alianzas, Soporte y Producto.
Esto nos ayuda a alinearnos con nuestros objetivos empresariales al comprender cuáles son las necesidades del negocio. Además, contamos con una hoja de ruta que mantenemos y compartimos con la empresa trimestralmente. Más recientemente, hemos podido comunicar cualquier cambio en la hoja de ruta mensualmente.
¿Cuáles son tus cinco consejos para optimizar los recursos de TI a través de Infraestructura, Personas y Procesos?
1. Entiende lo que la empresa intenta lograr. Esto debería ser obvio, pero en mi experiencia, los equipos de TI están fascinados por la tecnología y no por las necesidades del negocio. Cuanto más te veas a ti mismo como un facilitador de los objetivos de la empresa, más efectivo serás con los recursos de TI, la infraestructura, las personas y los procesos.
Algo que me gusta decir al equipo es que estamos aquí para servir al negocio, y necesitamos apropiarnos de sus objetivos y métricas.
2. Crea una superficie pequeña para la productividad. A los grupos empresariales les encantan las herramientas. Siempre buscan algo que pueda ayudarles a acelerar lo que se les pide hacer, lo cual es algo estupendo. Sin embargo, cuantos más herramientas tengas, mayor será la superficie a gestionar, lo que aumenta los costes por gestión y la necesidad de más habilidades.
Construye un plan con el negocio sobre 3-4 plataformas clave que puedas usar para cubrir el 80-90% de lo que el negocio necesita. Siempre puedes cubrir vacíos con herramientas más pequeñas o integraciones personalizadas.
3. Trabaja de manera más inteligente con las personas que tienes. La tendencia actual de la IA nos da una gran oportunidad para democratizar la especialización de los roles. Piensa en cómo la IA puede extender las fortalezas de las personas en la empresa. En Copado, hemos integrado algunas ofertas de IA en nuestro trabajo. Nos ha ayudado a entregar de manera más eficiente.
4. Mide la relación entre felicidad y adopción. Lo he dicho antes, pero si los usuarios están contentos y adoptan, ese es el escenario óptimo. Encuestar a los usuarios sobre su satisfacción respecto a una herramienta o software da tranquilidad de que no solo está funcionando, sino que las personas lo perciben como un activo para hacer su trabajo.
5. Empodera a tu equipo. Para empoderar con éxito al equipo, los líderes deben dejar que las personas se adueñen de las actividades. Puede que fallen, pero ahí es donde los líderes deben ayudar, apoyar y aportar retroalimentación. Cuando se establece la propiedad, podemos ver que sucede la magia a través del trabajo en equipo.
El trabajo en equipo se construye sobre la confianza que cada miembro del equipo tiene en sus colegas para cumplir con sus responsabilidades. Esta confianza permite que todos se concentren completamente en sus tareas, seguros de saber que los demás están haciendo lo mismo. Como consecuencia, los miembros del equipo pueden sumergirse en su labor sin preocuparse por el desempeño de sus compañeros. Esta cultura de confianza mutua y esfuerzo enfocado es clave para aprovechar al máximo los recursos, la infraestructura, el personal y los procesos.
¿Cómo adaptas tus estrategias de optimización de recursos TI para acomodar los avances tecnológicos y las tendencias de la industria?
Debemos seguir evaluando las tendencias para asegurar que optimizamos de manera continua. Creemos que la IA es un componente clave para ayudar a nuestros equipos a eliminar tareas manuales y mundanas. Nuestro objetivo como empresa es asegurarnos de que el cerebro humano esté enfocado en los problemas más complejos.
¿Quieres saber más?
Optimizar los recursos, la infraestructura, las personas y los procesos no se trata solo de avances tecnológicos, sino también de fomentar una cultura de confianza, aprendizaje continuo y colaboración multifuncional. Las ideas de Sanjay en su trayectoria previa y hasta liderar Copado resaltan la importancia de alinear las estrategias de TI con los objetivos empresariales para impulsar la eficiencia y la innovación.
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