El toque humano, la potencia de la IA: Redefiniendo el reclutamiento
Desde que OpenAI anunció ChatGPT hace menos de dos años, la IA se ha convertido en algo habitual, accesible y en una herramienta imprescindible en los negocios, aunque su potencial completo aún está por descubrirse. Las organizaciones están integrando soluciones de IA en sus operaciones para mantener una ventaja competitiva. Las organizaciones que son lentas en adoptar la IA inevitablemente están trabajando más duro, no de forma más inteligente.
Según una reciente encuesta de KPMG, un impresionante 97% de los líderes planean invertir en soluciones GenAI durante el próximo año. Esto subraya el amplio reconocimiento de los beneficios y el poder transformador de las soluciones de IA en la configuración del futuro de las operaciones empresariales.
Si bien casi todas las industrias están experimentando el impacto de la adopción de la IA, la industria de la contratación y el reclutamiento ha cobrado especial atención dada la importancia del toque personal como elemento clave del éxito. Tradicionalmente, los reclutadores han dedicado una parte significativa de su tiempo a procesos manuales: desde la búsqueda del candidato ideal y el envío de mensajes introductorios hasta el desarrollo de preguntas de preselección. Esto deja poco tiempo para el aspecto principal de las personas en el trabajo: construir relaciones.
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La IA es el puente que permite a los reclutadores agilizar los procesos manuales y centrar su tiempo y esfuerzos en la interacción entre reclutador y candidato. El Informe de Tendencias Industriales GRID 2024 de Bullhorn encontró que las empresas de contratación y reclutamiento que están experimentando con la IA eran 31% más propensas a ver aumentos en los ingresos en comparación con aquellas que son reacias a hacerlo.
A medida que la industria del reclutamiento y la selección aprovecha la ola tecnológica, las organizaciones deben definir y alinear sus objetivos, tener acceso a una gran cantidad de datos y apreciar el valor del toque humano dentro del flujo de trabajo. Implementar la IA en el proceso de reclutamiento generará un retorno del esfuerzo (ROE) y llevará a un mayor retorno de la inversión.
Definir los objetivos de la IA y consolidar el compromiso de los involucrados
Las organizaciones exitosas cuentan con una estrategia tecnológica avanzada y el apoyo de los principales involucrados, que es donde surge el desafío con la implementación de la IA. Las estrategias de implementación dependen de las metas y objetivos de cada organización. Tener metas claramente definidas para la utilización de la IA en la contratación y lograr la aceptación universal de la alta dirección al inicio de la implementación es un primer paso importante y necesario.
Para aprovechar la IA de manera eficiente, las empresas de reclutamiento deben digitalizar sus sistemas y mantener esa digitalización a medida que agregan más componentes a su conjunto tecnológico. Al mismo tiempo, la dirección de la organización debe identificar las brechas de eficiencia dentro de sus flujos de trabajo actuales y las oportunidades para ampliar la hiperpersonalización y así potenciar la eficacia de los reclutadores. Ahora es el momento de pensar de manera diferente sobre cómo la IA puede automatizar todo el flujo de trabajo de reclutamiento y ser estratégicos sobre cómo optimizar al máximo a los reclutadores dentro de ese proceso.
Utilice conjuntos de datos S.E.A. (Específicos, Enormes y Accionables) para potenciar una IA efectiva
Los datos son la columna vertebral de una organización sólida y un factor fundamental en una implementación exitosa de IA. Las organizaciones necesitan un mar de datos S.E.A. - específicos, enormes y accionables - para lograr el nivel de calidad necesario con las soluciones de IA. Para que los modelos de aprendizaje automático sean precisos, necesitan aprender a partir de grandes cantidades de datos específicos y, para que estos sean útiles, deben ser accionables tanto de manera automática como manual. Muchas organizaciones caen en las trampas de los datos descentralizados, incluyendo:
- Conjuntos de datos inconsistentes, inexactos e incompletos
- Información desactualizada e irrelevante
- Datos duplicados y mala gestión de datos
- Problemas con la estandarización, integridad y seguridad de los datos
Los datos descuidados son datos poco confiables. La falta de gestión de los datos en una organización genera resultados que obligan a los reclutadores a buscar y recurrir a fuentes externas, lo que resulta costoso e ineficiente. Irónicamente, la IA y la automatización también pueden ayudar a resolver este problema al garantizar que los datos obtenidos previamente se mantengan relevantes, accesibles y útiles en futuras búsquedas mediante la interacción programática con talentos y clientes.
Obtener un mar de datos S.E.A. adaptados a la selección de personal es clave para utilizar la IA. Al consolidar todos los datos en una sola plataforma y digitalizar los flujos de trabajo, los líderes tecnológicos pueden aplicar IA, aprovechar la automatización para escalar las capacidades de IA y beneficiarse al máximo de los informes y la analítica. Una vez que los sistemas estén conectados y los datos centralizados, las empresas pueden analizar todo el flujo de trabajo para descubrir insights más profundos, como la conversión de prospectos, la satisfacción de clientes y candidatos, y los márgenes.
Los datos verticalizados específicos para la industria del reclutamiento son esenciales para la identificación y selección precisa de candidatos. Así como un gerente de contratación no utilizaría los datos de un contratista de la construcción para contratar a una enfermera, la obtención de datos verticalizados para la industria de la selección permite contar con datos de entrenamiento mucho más efectivos y permite que los algoritmos predigan mejor quién será la mejor opción para el puesto.
Sin datos limpios, específicos, accionables, extensos y organizados que se alimenten al sistema, las organizaciones no pueden construir una solución de IA eficaz.
Encuentra el equilibrio entre la IA y la intervención humana
Si bien la IA puede mejorar la eficiencia al agilizar tareas manuales y repetitivas, en su estado actual no eliminará a los humanos de la ecuación. La IA puede ser una aliada en tareas como redactar propuestas para candidatos, filtrar currículos y preparar preguntas para entrevistas, todo con el objetivo de encontrar a los mejores postulantes para el puesto. Sin embargo, el elemento humano, incluida la decisión final de contratación, sigue siendo indispensable en el proceso de selección.
Los humanos tienen la capacidad única de determinar si un candidato encaja en la cultura de una empresa o si su estilo de trabajo será adecuado para el puesto, aspectos que la IA hoy en día no puede replicar. Además, los candidatos no quieren trabajar para máquinas, quieren saber para quién están trabajando; la IA no puede mostrarles eso. Al mantener a los humanos en el proceso de selección y colaborar con la IA para eliminar tareas manuales, las organizaciones pueden emplear las herramientas más efectivas y usar el tiempo del reclutador en iniciativas de construcción de relaciones para elegir a los mejores candidatos.
Las empresas de contratación y reclutamiento lograrán una mayor escalabilidad al desbloquear el poder de la IA. Para integrar aún más la IA en sus flujos de trabajo, es fundamental definir los objetivos de la IA, aprovechar el poder de un MAR de datos y encontrar el equilibrio entre la integración de la IA y la interacción humana para establecer valor y diferenciarse de la competencia. Al redirigir el enfoque del reclutador hacia las tareas más críticas y crear y mantener un abismo confiable de datos, las organizaciones pueden lograr una mayor eficiencia con IA.
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