Efterhånden som vi fortsat oplever realiteterne ved fjernarbejde og en digitalisering af alt, spiller teknologi en stadig større rolle i at sikre, at forretningsmålene nås. Da det menneskelige element i virksomheden, som tidligere kompenserede for manglende produkt-/servicekvalitet, er blevet reduceret, hjælper teknologien med at overvinde manglen på fysiske interaktioner i denne periode.
Ændrede kundeønsker har derfor fået disciplinen kvalitetssikring til at udvikle sig til kvalitetsteknik (QE). Dette omfatter alle forretningsprocesser og faser i kundeoplevelsen for at sikre, at der ikke opstår kvalitetsmæssige uregelmæssigheder mellem de enkelte faser.
Hvad kan vi forvente af QE, efterhånden som disciplinen får fodfæste i forskellige forretningssektorer – fra udvikling og produktion af QE-software til sundhedsteknologi og rumfart? Her er nogle af de vigtigste tendenser, som alle bør holde øje med inden for kvalitetsteknik.
1. Kundeoplevelsen i centrum
Tidligere var omkostningseffektivitet, produktkvalitet, tid til markedet og kundeoplevelse (CX) mere eller mindre lige vigtige. Nu er en kundeoplevelse af høj kvalitet rykket øverst på listen over det, kunder forventer af en velrenommeret virksomhed. Det primære mål er nu at gøre kunden tilfreds. CX-egenskaber som sikkerhed, ydeevne, tilgængelighed, brugergrænseflader (UI) og brugeroplevelse (UX) er særligt vigtige for valideringen.
For at hjælpe virksomheder med at udmærke sig inden for CX skal QE-specialister have en solid forståelse af, hvad kunden ønsker, samt hvad virksomheden som leverandør kan gøre for dem. Mit team har for eksempel tusindvis af testere, der analyserer en lang række kundeservices ved hjælp af forskellige strategier såsom kontinuerlig ydeevneovervågning, crowdtesting og test på tværs af enheder. Det, der går igen i alt vores arbejde, er, at vi altid tager os tid til at genoverveje tingene. Vi reflekterer over bestemte spørgsmål, når vi arbejder med CX-problemer: Opfylder dette kundens behov? Bør det gøres på denne måde?
Ved test af CX fandt vores ingeniører ud af, at de havde brug for en fuldstændig forståelse af virksomheden, dens service/produkt og de teknologier, den anvender. Først da kan et QE-team afgøre, om noget er implementeret korrekt, om det opfylder forretningsprocessernes behov, og om det lever op til brugerens krav til oplevelsen. En sådan validering vil primært kræve simuleringsteknikker for at virtualisere problemet. Desuden kræver en god CX, at QE-teamet forstår menneskelig psykologi, den relevante virksomhed og dens processer.
Have an account? Log In
2. Kvalitetsteknik er mere end blot test
Der er opstået flere interaktive formater til CX, og de vil spille en større rolle i 2023. Den digitale flytning af kundeoplevelsescentre gør det for eksempel muligt for kunder at afprøve et produkt online, samtidig med at QE-teams kan indsamle og levere værdifulde og kvantificerbare testdata, som kan føres tilbage til udviklingsprocessen. Efterhånden som kvalitetssikring modnes til kvalitetsteknik i nyere modeller for softwareudvikling og forbrugsprocesser, bliver test til kvalitetsorkestrering på tværs af virksomhedens og/eller teknologiens livscyklus.
QE forventes således ikke kun at validere systemernes funktionelle og ikke-funktionelle aspekter, men også at være ansvarlig for kvaliteten af de forretningsprocesser, som de understøtter, med bedre forretningsresultater som succeskriterium. På den måde løfter QE sine aktiviteter fra teknologisikring til forretningssikring og i sidste ende til brandsikring. Tiden med isoleret test er forbi, og skiftet til skræddersyet kvalitetsteknik vil fortsætte.
10 De bedste QE-softwareværktøjer!
3. Skift til prioritering af AI og maskinlæring
Uanset hvilke teknologier der er populære, bliver de de populære prioriteter, som indføres i QE. Kvalitetsteknik vil kræve ekspertise inden for mange områder, herunder muligvis kunstig intelligens (AI), maskinlæring (ML), tingenes internet (IoT) og blockchain. For at levere kvalitetsteknik til virksomheder, der bruger disse teknologier, er det nødvendigt også at blive ekspert inden for disse områder. Det kræver, at ingeniører opnår yderligere certificeringer for at kunne arbejde med teknologierne.
Anvendelsen af AI- og ML-algoritmer til testautomatisering er begyndt at modne. Nogle områder, hvor AI anvendes, omfatter testoptimering, AI-baseret UI-test og API-test. Vi vil se en fortsat anvendelse af AI inden for test samt fastlæggelse af standarder for AI-baserede testautomatiseringsprocesser.
Fordi skiftende kundeønsker eller nye teknologier konstant påvirker forretningstendenserne, har disse tendenser direkte indflydelse på, hvilke teknologier og systemer QE-teams skal lære. Hvis en logistikvirksomhed for eksempel ønsker at implementere droner som en del af sine leveringstjenester, skal QE-teams tilegne sig ekspertise inden for dronelevering og overvåge implementeringen af det nye system. Når systemerne ændrer sig, skal kvalitetsteknikere derfor også holde sig ajour med disse ændringer for at sikre, at systemerne implementeres korrekt.
4. Grænserne mellem brancher udviskes
Jeg forventer, at vi vil se en større udviskning af grænserne mellem brancher, efterhånden som innovation, der finder sted i én branche, bliver taget i brug af og påvirker andre brancher. Det kan ses inden for e-handel og finansielle tjenester samt inden for sundheds- og forsikringsbrancherne. Det bringer teknologierne fra begge verdener sammen.
Der er flere eksempler, vi kan tage udgangspunkt i, hvor vi ser en udviskning af grænserne. Blockchain blev for eksempel oprindeligt udviklet som en innovation inden for finansielle tjenester, men findes nu overalt. Og udvidet virkelighed/virtuel virkelighed, der oprindeligt blev anset for at være begrænset til spil og underholdning, når nu ud til alle brancher. Teknologien bruges nu til at give kunder en bankoplevelse i filialen og endda inden for sundheds- og biovidenskabsområderne.
Indførelsen af teknologi fra én branche i en anden vil ikke kun forbedre CX, men vil også føre til mere sammenhængende forretningsprocesser.
More Articles
Ud over testning
Kvalitetsudvikling er gået videre end blot testning for at bekræfte, om en teknologisk løsning fungerer. QE-specialister skal ikke kun kende teknologien, men også metoderne bag koordineringen af kvalitet for at skabe en god kundeoplevelse samt de forretningsprocesser og behov, der også skal imødekommes.
Kvalitetsudviklingens rolle i test- og feedbackcyklussen sikrer, at nye systemer implementeres med succes og tilfører innovation tilbage til systemet. Gennem den løbende forbedring, som QE giver kunderne, bliver produkterne stærkere, og innovation fremmes i systemet. Derfor er kvalitetsudvikling både et middel til testning og en drivkraft for løbende forbedring – den sidste katalysator, der forbedrer det endelige produkt eller den endelige tjeneste.
Tilmeld dig for flere indsigter
Styrk din SaaS-vækst og dine lederevner. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for de seneste indsigter til CTO'er og kommende teknologiledere. Vi hjælper dig med at skalere mere intelligent og lede stærkere med vejledninger, ressourcer og strategier fra førende eksperter!