Ifølge BankMyCell bruger over 80 % af verdens befolkning smartphones, hvilket betyder over 6,64 milliarder brugere. Apple App Store har omkring 1,96 millioner apps, mens Google Play Store har over 2,87 millioner apps tilgængelige til download. Tal om et konkurrencepræget marked, ikke? 😅
Det betyder, at hvis du udvikler eller tester en mobilapplikation, skal du sørge for, at den er attraktiv for målgruppen. Det betyder selvfølgelig, at alle funktionerne skal fungere godt, men den funktionelle del er ikke det eneste, der betyder noget. Brugervenlighed spiller en vigtig rolle for din mobilapps succes, fordi den fokuserer på brugeroplevelsen og på at gøre appen brugervenlig.
I denne artikel gennemgår jeg de trin, du skal følge for at udføre brugervenlighedstest af mobilapps.
Trin 1: Identificer formålene med brugervenlighedstesten
Før du begynder at udføre test, skal du først beslutte, hvad formålet med testen er. Hvad forsøger du at opnå ved at udføre brugervenlighedstest af din mobilapp?
Du kan for eksempel overveje en af de 5 vigtigste brugervenlighedsegenskaber:
- Lærbarhed: Hvor hurtigt kan brugerne finde ud af, hvordan de bruger mobilappens funktioner?
- Tilfredshed: Hvad kan brugerne bedst lide ved din mobilapplikation?
- Effektivitet: Når brugeren ved, hvordan en bestemt opgave udføres i appen, hvor hurtigt kan vedkommende udføre den igen?
- Hukommelse: Hvor hurtigt kan brugerne genvinde deres færdigheder, når de vender tilbage til mobilproduktet efter en periode uden aktivitet?
- Få fejl: Hvor mange fejl begår brugerne, hvor alvorlige er disse fejl, og hvor nemt kan de komme videre?
Trin 2: Design opgaverne
Når du har besluttet testenes formål, er det tid til at designe de opgaver, som brugerne skal udføre.
Opgaver består normalt af én sætning og bør indeholde de interaktioner, som testbrugerne skal gennemføre, for eksempel:
- Opret en ny konto
- Skift profilindstillingerne
Opgaverne oprettes ikke som testcases, der udføres under funktionel test, men snarere som scenarier uden instruktioner om, hvordan opgaverne skal udføres. På den måde kan du vurdere, om brugerne synes, at de er nemme at udføre.
Når du designer test til brugervenlighedstest af mobilapps, skal du fokusere på:
- Appens vigtigste funktioner;
- Hvordan navigationen fungerer;
- Problematiske områder.
Det hjælper også med at få UX-testningen til at fungere korrekt, hvis du baserer opgaverne på virkelige situationer, hvor mobilappen bruges.
Have an account? Log In
Trin 3: Vælg metoden til brugervenlighedstest
De to vigtigste måder at udføre brugervenlighedstest på er:
- Test i laboratorieomgivelser
- Test på afstand
Begge metoder har naturligvis fordele og ulemper.
Ved test i laboratorieomgivelser udføres testen i et kontrolleret miljø. Fordelen er, at du kan få flere observationer i en laboratoriesituation. Selv små gestusser som tøven kan afsløre meget om en deltagers oplevelse. Du har også fuld kontrol over testoplevelsen og de omgivelser, den foregår i.
En ulempe ved test i laboratorieomgivelser er, at framing-effekten kan påvirke resultaterne. Du får svar, der afspejler din egen ekspertise og erfaring med mobilappen (i stedet for brugernes), hvis du stiller et ledende spørgsmål eller giver for mange oplysninger.
Ved fjernbaseret brugervenlighedstest behøver du ikke organisere, at brugerne er til stede på et bestemt tidspunkt og sted. Brugerne gennemfører testen, når det passer dem, og resultaterne bliver sendt til dig, hvilket kan spare meget tid. Fjernbaseret test er en fremragende testmetode til at forhindre framing-effekten.
Der findes en række værktøjer til brugervenlighedstest af mobilapps, så sørg for at vælge et, der giver dig mulighed for at vurdere dine vigtigste mål.
Trin 4: Identificér og rekruttér testdeltagerne
En anden faktor i forbindelse med brugervenlighedstest af mobilapps er udvælgelsen af deltagere.
Du bør omhyggeligt vælge testdeltagere baseret på demografiske oplysninger fra appens ejer, såsom alder, indkomst, køn og geografisk placering. Deltagerne er rigtige brugere, som normalt anvender applikationen eller dens konkurrenter.
Nielsen Norman-gruppen foreslår, at 5 brugere er nok til enhver form for kvalitativ brugervenlighedstest, og det gælder også test af mobilapps. Det skyldes, at test med fem deltagere giver dig mulighed for at identificere næsten lige så mange brugervenlighedsproblemer som test med mange flere personer. Og du kommer næsten altid tæt på det maksimale forhold mellem udbytte og omkostninger ved brugertest.
Deltagerne bør:
- Være repræsentative for målgruppen
- Eje en mobilenhed med det operativsystem, som mobilappen er udviklet til at fungere på
- Være tilgængelige på det aftalte tidspunkt og sted (ved laboratoriebaseret brugervenlighedstest)
- Være forberedt på at underskrive en samtykkeerklæring for at deltage i en brugervenlighedstest.
Trin 5: Gennemfør brugervenlighedstestene
Nu er det tid til at samle det hele og gennemføre din test. Du kan vælge mellem en række forskellige former for facilitering.
En mulighed er at bede dine deltagere tænke højt, mens de gennemfører aktiviteterne. "Det havde jeg ikke forventet, at den ville gøre," er fremragende tilbagemelding om brugervenligheden. Hvis du gennemfører fjernbaserede tests, kan dette give dig mere indsigt i deres kognitive proces. En ulempe er, at det kan være distraherende at tale højt eller tvinge brugeren til at udføre opgaverne langsommere, end vedkommende ellers ville have gjort.
Hvis du gennemfører en laboratoriebaseret test, kan du bruge din tilstedeværelse til at stille spørgsmål, mens de udfører opgaven. Det er dog vigtigt at stille spørgsmål, som ikke er fordømmende eller ledende.
Endelig har du mulighed for retrospektiv facilitering. Det kræver, at deltagerne ser en gengivelse af deres aktiviteter og forklarer deres handlinger eller kommenterer på de beslutninger, de traf.
Trin 6: Analysér testresultaterne
Endelig skal du vurdere dataene, når testene er afsluttet. Det vigtigste element i at øge effektiviteten af din test er at drage relevante konklusioner. Så hvad er der at analysere?
Nogle af de materialer, du vil modtage, er:
- Skriftlig tilbagemelding
- Videooptagelser
- Gennemførte/ikke-gennemførte opgaver
Det er god praksis at gennemgå hver enkelt brugertestsession én for én. Undersøg alle de ressourcer, du har for den pågældende deltager, herunder eventuelle noter, transskriptioner eller andre oplysninger, du måtte have.
Arbejd på at identificere både positive og negative tendenser og mønstre samt udfordringer og flaskehalse, som dine brugere stødte på. Sammenhold dine resultater med andre målinger for at se, om der opstod tendenser, der kun gjaldt bestemte enheder eller bestemte segmenter af din målgruppe.
Gør det til en fast praksis at udarbejde en ensartet rapport, så du nemt kan sammenligne forbedringer over tid. Det vil gøre det lettere for dig og dit team at vurdere fremskridt og tilbageslag fra den tidligere brugervenlighedstest.
Trin 7: Forbedr mobilapplikationen baseret på brugernes tilbagemeldinger
Hele formålet med at gennemføre disse tests er at forbedre mobilappens samlede brugervenlighed.
Undersøg de data, der blev indsamlet under det foregående trin, og beslut, hvilke elementer der skal prioriteres. Prioriteterne kan rangeres fra lav til kritisk baseret på deres betydning og indvirkning på brugeroplevelsen. Arrangér de resulterende opgaver i stigende rækkefølge efter betydning.
Tag noter om, hvad dit team gør, og hvilke opgaver der stadig ikke er afsluttet inden den næste brugervenlighedstest.
More Articles
Trin 8: Begynd at planlægge den næste brugervenlighedstest
Brugervenlighedstest af mobilapps bør gennemføres regelmæssigt og efter en tidsplan. Disse tests kan hjælpe med at vejlede beslutninger om responsivt design og opdateringer for at forbedre funktionaliteten og opretholde appens stabilitet.
Du bør dobbelttjekke, at vigtige problemer fra tidligere brugervenlighedstests er blevet afhjulpet på baggrund af det, du lærte af dem. Du kan sammenligne din seneste opdatering med en tidligere version ved hjælp af A/B-test (en teknik til at sammenligne to versioner af appen for at se, hvilken der fungerer bedst).
Du bør også holde øje med konkurrenterne. Det kan hjælpe dig med at være opmærksom på de funktioner og egenskaber, som din målgruppe efterspørger, hvilket igen kan forbedre brugeroplevelsen i din mobilapp.
Du vil måske også kunne lide: 10 bedste værktøjer til test af mobilapplikationer for QA
Konklusioner
Funktionel testning alene kan ikke sikre en mobilapps succes. Brugervenlighedstest kan afdække problemer, som professionelle testere ikke vil finde, fordi vi ikke bruger appen på samme måde som de faktiske brugere. Ved at forbedre appens brugervenlighed forbedrer vi brugeroplevelsen og gør appen mere attraktiv for dens målgruppe.
Hvis du vil læse flere artikler om forskellige testtyper, værktøjer og tendenser, skal du sørge for at abonnere på avisen The QA Lead, så du ikke går glip af nye indlæg!
